Die digitale Transformation verändert nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Für die QL-IT Lösungen GmbH, einen zukunftsorientierten IT-Dienstleister aus Bremen, war der Einsatz von Conversational AI der nächste logische Schritt. Durch die Integration der botario Plattform von NFON setzt QL-IT heute auf eine hochmoderne Voicebot-Lösung, die Anrufprozesse automatisiert und sowohl das Kundenerlebnis als auch die Effizienz im Team signifikant verbessert.
QL-IT Lösungen GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Bremen, der seit über 20 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen anbietet. Das Leistungsportfolio umfasst unter anderem IT-Sicherheit, Cloud-Telefonie und digitale Arbeitsplatzlösungen – QL-IT agiert dabei als externe IT-Abteilung, um Kunden bei der effizienten Gestaltung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Wie viele wachstumsstarke Dienstleister stand QL-IT vor der Herausforderung, schneller, flexibler und kundenorientierter auf Anfragen reagieren zu müssen. Die steigende Anzahl eingehender Anrufe ließ sich mit klassischen Mitteln kaum noch effizient bearbeiten – die Folge waren längere Wartezeiten, unstrukturierte Weiterleitungen und spürbare Belastungen für das Team.
Es wurde schnell klar: Ein herkömmlicher Chatbot oder ein einfaches Sprachmenü reichen nicht aus. Gesucht wurde eine intelligente, kontextbasierte Lösung, die automatisiert Entscheidungen trifft und Anfragen zielgerichtet weiterleitet.
Gemeinsam mit NFON implementierte QL-IT eine KI-basierte Voicebot-Lösung auf Basis der botario Plattform. Der Bot automatisiert die Bearbeitung eingehender Anrufe durch moderne Spracherkennung, flexible Workflows und nahtlose Systemintegration.
Der Voicebot erkennt gesprochene Sprache, identifiziert das Anliegen und steuert Gespräche gezielt.
Die Lösung prüft den Status der Cloud-PBX und gleicht diesen mit den Outlook-Kalendern der Mitarbeitenden ab, um Verfügbarkeiten sofort zu ermitteln.
Anrufe werden basierend auf dem Anliegen und der Verfügbarkeit direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet – alternativ werden Kontaktoptionen angeboten.
Eingehende Sprachinhalte werden in Echtzeit transkribiert – das erleichtert Dokumentation und Entscheidungen.
Mit der Low-Code-Plattform von botario kann das QL-IT-Team Workflows selbstständig anpassen oder erweitern.
Das ist mehr als nur ein technisches Upgrade – es ist ein strategischer Wandel in der Art und Weise, wie QL-IT mit seinen Kund:innen kommuniziert.
Der entscheidende Vorteil liegt nicht nur in der Technologie – sondern in der Stärke der Plattform und ihrer Partner.
Die Kombination aus NFONs umfassender Telephony-Kompetenz und botarios KI-Technologie bietet ein einzigartiges Leistungsportfolio.
Alle Services werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren betrieben – ein klarer Vorteil im Hinblick auf Datenschutz und Compliance.
Mit der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche von botario lassen sich Workflows einfach gestalten – ohne komplexe Programmierung.
NFON begleitet von der Planung bis zum Betrieb mit technischer Expertise, Beratung und Schulungen.
Während sich KI-Technologien kontinuierlich weiterentwickeln, verschafft sich QL-IT durch frühzeitige Implementierung einen klaren Wettbewerbsvorteil. Mit einer skalierbaren, intelligenten und cloudbasierten Lösung ist das Unternehmen bestens auf weiteres Wachstum vorbereitet.
Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, wie NFON und botario gemeinsam neue Maßstäbe für moderne Unternehmenskommunikation setzen. Bereit für den nächsten Schritt? Entdecken Sie das Potenzial der KI-gestützten Lösungen von NFON und botario.
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