Vienna House se je želel digitalizirati in uvesti digitalna potovanja za goste obeh svojih hotelskih blagovnih znamk, ki poleg obstoječega sistema upravljanja (PMS) vsebuje tudi funkcionalnost telefonije in druge specifične funkcije gostinstva. Hotelska skupina se je želela tudi izogniti kompleksnosti pri implementaciji nove rešitve.
Po besedah Vienna House nobeno drugo podjetje ni moglo ponuditi tega, kar je dobavil NFON. Integracija PMS je bila hitra in uspešna ter je povečala učinkovitost delovnih potekov in produktivnost sodelavcev. Izkazalo se je, da je NFON tudi zelo preprost za upravljanje. Z lahkoto je bilo mogoče urediti dodatne telefone in vhode – odlična podpora pa je bila po potrebi vedno na voljo.