Naredite strankino izkušnjo odlično.

Contact Center Hub nudi obsežno in za uporabo preprosto storitev. Povezuje vse komunikacijske kanale s strankami. Pomoč agentom, da poznajo vse pomembne informacije o klicatelju in izboljšajo splošno izkušnjo stranke.

Začnite zdaj

Poenostavite svojo komunikacijo.

Stranke danes uporabljajo različne komunikacijske kanale. Cilj je integracija vseh v eno orodje, ki omogoča upravljanje in organiziranje vseh zahtev učinkovito in preprosto. To naredi za vas vozlišče kontaktnega centra. Saj res, poleg tega nudi tudi CRM in izdajanje kartic z informacijami o vsaki stranki.

Odkrijte glavne prednosti.

Prilagodljivo in razširljivo: Vozlišče kontaktnega centra je prava večkanalna rešitev za vaše podjetje, ki je preprosto za uporabo ter avtomatizirano in inovativno.

Zahtevajte več informacij

Zgodovina strank v enem pogledu

Vse je na enem mestu in vse je popolno: celotna zgodovina strank. To vam omogoča, da zagotovite najmodernejše storitve in noben klic, sporočilo in informacija se ne izgubi.

Integracija vseh kanalov

Dobra storitev zagotavlja, da lahko stranke stopijo v stik z vami s svojim priljubljenim sredstvom za komunikacijo. Popolno upravljanje storitev temelji na njihovi integraciji v eno rešitev.

Samo ena aplikacija

Mobilni uporabniki ali uporabniki v zalednih pisarnah – ta razlika ni več pomembna. Vsi uporabniki vozlišča kontaktnega centra so združeni v samo eni aplikaciji.

Intuitivni vmesnik

Razumemo: nihče se noče spopadati s hrošči ali slabo razvitimi upravljalnimi sistemi. Tako smo preprosto vzpostavili uporabniku prijazen in intuitiven vmesnik.

Izboljšajte izkušnje s strankami

Kaj je eden od glavnih virov nezadovoljstva med upravljanjem storitev za stranke? Počasni odzivi. Vozlišče kontaktnega centra vključuje avtomatizacijo in napredne inovacije, ki pospešijo odzivni čas in s tem izboljšajo uporabniške izkušnje.

Prilagodljiva tarifa

Vozlišče kontaktnega centra vam pomaga prihraniti stroške. S prilagodljivimi tarifami na mesečni osnovi. Preprosto prilagajanje vašim potrebam in rasti podjetja. Izberite svoje sveženj ali sestavite lastno kombinacijo.

Naredite svoj kontaktni center resnično večkanalen.

Poslovna komunikacija

Sodelujte z Microsoft Teams in upravljajte z več SMS-klepeti sočasno.

Telefon

Upravljajte z dohodnimi in odhodnimi klici. Vključno s snemanjem klicev, funkcijami IVR in upravljanjem zgrešenih klicev.

E-pošta

Spremljajte učinkovitost s široko ponudbo pomoči za poročanje in drugih funkcij.

Klepet

Pomagajte in sledite obiskovalcem s spletnim klepetom. Lahko uporabljate predhodno vneseno ali lastno predlogo.

Facebook Messenger

Obdelajte več zahtev sočasno s klepetom, podprtim s prilogami in slikami.

Poslovanje z WhatsApp

Komunicirajte v dejanskem času s sodelavci in strankami neposredno prek svojega pametnega telefona.

Spopadli se bomo z vašimi izzivi.

Stranke pričakujejo, da bodo podjetja zagotovila hitre in brezhibne storitve in rešitve. Vozlišče kontaktnega centra vam bo olajšalo, da presežete te zahteve.​​​​​

89 %

podjetij dojema izkušnje strank kot gonilni dejavnik pri zadrževanju strank.

82 %

anketirancev je navedlo, da so prenehali s poslovanjem zaradi slabe službe za stranke.

53 %

anketiranih strank je presedlalo k drugim podjetjem, saj se niso počutile cenjene.

24 ur

je čas, ki ga imate, da uredite strankino težavo, da bo zadovoljna.

Svojim storitvam dajte zagon.

Stik s strankami

Zagotovite vrhunski stik s strankami z dohodnimi pametnimi glasovnimi in odhodnimi klicnimi kampanjami. Poleg tega vam vozlišče kontaktnega centra nudi celotno zgodovino komunikacije s stranko, tako da ste vedno pripravljeni za kakršne koli težave, ki bi jih lahko imel vaš klicatelj.

Varni podatkovni centri

Stranke zelo skrbi glede varnosti njihovih podatkov. Z vozliščem kontaktnega centra ni razloga za skrb, saj uporablja podatkovne centre, ki so varni, zanesljivi in skladni z uredbo GDPR.

Resnično večkanalni

Vozlišče kontaktnega centra je bilo zasnovano za integracijo funkcij, ki urejajo CRM, optimizacijo delovne sile, plačilno programsko opremo PCI-DSS, upravljanje kakovosti in e-poslovanje, v eno rešitev. Poleg tega, da je rešitev večkanalna, vključuje tudi e-pošto in možnost spletnega klepeta.

CRM in izdajanje kartic

Vozlišče kontaktnega centra nudi integracijo CRM in sistemov izdajanja kartic na enem mestu. S tem se preprečujejo neučinkovitost in nepravilnosti, do katerih bi lahko prišlo, kadar imate opravka z različnimi in velikimi količinami zahtev. Zdaj je mogoče podatke stranke prikazati in urediti v vozlišču.

Pridobite več informacij
Stik s strankami, vozlišče kontaktnega centra | NFON, UC
Varni podatkovni centri, vozlišče kontaktnega centra | NFON, UC
Resnično večkanalni, vozlišče kontaktnega centra | NFON, UC
CRM in izdajanje kartic, vozlišče kontaktnega centra | NFON, UC

Privzemite jih in izboljšajte svoje storitve.

Samoprilagodilno poročanje

Vozlišče kontaktnega centra omogoča nadzornikom in agentom, da vidijo sledenje svojih dejavnosti v živo prek stenskih plošč LCD. Na ta način lahko načrtujete in spremljate, če izpolnjujejo ključne kazalnike uspešnosti. Da jih boste naredili še bolj individualne, je mogoče stenske plošče zelo preprosto konfigurirati in prilagoditi.

Sledenje uporabnikom

Sledenje uporabnikom vam daje možnost, da zelo natančno sledite dejavnostim agentov v sistemu. To je mogoče uporabiti npr. za namene usposabljanja, da izboljšate svojo službo za stranke.

Funkcije za sledenje v živo

Vozlišče kontaktnega centra vam omogoča podrobnejša poročila glede dejavnosti. Ta poročila se lahko samodejno pošljejo nadzornikom ali drugim vodjem, da se izboljša načrtovanje, npr. koliko agentov potrebujete ob določenem času.

Viri

“NFON je zagotovil zanesljivo, prilagodljivo platformo, ki je omogočila dodatno produktivnost in sočasno prihranila sto tisoče funtov.”

London Borough of Hackney

“Kakovost je zelo dobra in kar je še pomembnejše, NFON nudi strokovne storitve.”

NOYEN

“Brez zadržkov bi priporočili NFON – Preprosto priklopim novo napravo in deluje.”

“Pri NFON smo obkljukali vsa polja... in ni potrebno nič več časa in skrbi – preprosto deluje!”

Analysys Mason

Ste pripravljeni, da začnemo?

No, pa dajmo

  • Varno in zanesljivo
  • Preprosto
  • Enostavno prilagodljivo