Vienna House și-a dorit să ”devină digital” și să introducă călătorii digitale pentru oaspeții celor două mărci de hoteluri, incluzând telefonia funcționalitatea și alte caracteristici specifice domeniului ospitalității pe lângă sistemul deja existent de managementul proprietății (PMS - property management system). Grupul hotelier a dorit de asemenea să evite complexitatea la implementarea și gestiunea unei soluții noi.
Conform Vienna House, niciun alt serviciu nu a fost capabil să ofere Ceea ce au regăsit la NFON. Integrarea PMS a fost rapidă și de succes, crescând eficiența fluxului de lucru și productivitatea personalului. NFON s-a dovedit de asemenea foarte ușor de administrat - procesul de a instala telefoane suplimentare și porturi a fost fără efort - având întotdeauna suport excelent la îndemână dacă este nevoie.