Desenvolva "chatbots", "voicebots" e "live chat" personalizados para o seu negócio. Automatize tarefas repetitivas, aumente a capacidade de atendimento e escale a sua operação com máxima qualidade.
Centralize o seu atendimento numa única plataforma. Desenvolva "chatbots low-code", expanda a operação com IA generativa e personalize a experiência do cliente à medida que o seu negócio cresce.
Vá além das respostas básicas. Automatize agendamentos, pedidos e processos de suporte enquanto guia o cliente para a solução ideal. Faça a transferência para agentes humanos de forma totalmente fluida sempre que necessário.
Garanta suporte de voz consistente 24/7. Use "voicebots" de IA que compreendem a intenção e a emoção dos utilizadores em mais de 90 línguas, com tradução instantânea e conversão de texto em voz avançada para resolver pedidos mais depressa.
Implemente na "cloud", em ambientes híbridos ou on-premises com total flexibilidade. Garanta segurança de nível empresarial e total conformidade com o RGPD através de uma plataforma criada na Europa com alojamento de dados europeu.
Defina as perguntas frequentes, os pedidos e os fluxos de trabalho que deseja automatizar para transformar a jornada do seu cliente.
Use linguagem natural para guiar o assistente, adicione as suas bases de conhecimento e configure as regras do seu negócio.
Ligue o "bot" aos seus sistemas de trabalho e configure o transbordo para a sua equipa humana no momento certo.
Dê a resposta certa no momento certo: seja por "chat" rápido, suporte de voz ou atendimento humano em direto. Reduza as filas de espera, alivie a pressão sobre a sua equipa e garanta um serviço consistente em todos os canais.
Os nossos "bots" inteligentes conectam-se a qualquer sistema externo através de APIs flexíveis. Seja para enviar dados para a plataforma de RH, aceder a registos no ERP ou CRM, ou acionar fluxos de trabalho em ferramentas externas: se o seu sistema tiver uma interface, a IA comunica com ele.
Ideal para: interações em grande escala e atendimento autónomo.
Ideal para: implementação rápida e ganhos imediatos de produtividade.
Ideal para: automação de processos de negócio de ponta a ponta.
«Em vez de termos sistemas PBX diferentes para cada local, podemos agora utilizar uma única solução de comunicação facilmente escalável. A integração da Cloudya trouxe às nossas equipas mais flexibilidade.»
«O Nia FrontDesk já é um grande alívio para o nosso trabalho diário e poupa-nos uma quantidade significativa de tempo. Agora só recebemos as chamadas que realmente exigem nossa atenção.»
«Ao integrar a Botario no atendimento ao cliente, automatizámos até 50% das alterações de tarifas e reduzimos a duração das chamadas em 20%.»
«O que antes demorava horas e exigia parceiros externos, agora fazemos em minutos, internamente e ao vivo durante uma reunião com o cliente. Muitas das funções que controlamos hoje simplesmente não eram possíveis antes. Com o NFON Contact Center, gerimos os nossos processos de forma autónoma e muito mais eficiente.»
«O nosso maior desafio é mantermos a ligação em qualquer momento. Graças à integração direta do Cloudya com o Microsoft Teams, agora podemos fazer chamadas diretamente a partir da aplicação e beneficiar de fluxos de trabalho simplificados e relatórios detalhados com as Monitoring Queues.»
«Após várias propostas de diversos fornecedores, optámos por uma colaboração inovadora com a Botario e nunca nos arrependemos dessa decisão.»
«O VoiceBot com IA da NFON permite-nos tratar os pedidos dos doentes de forma consistente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entradas estruturadas, menos trabalho manual – é um enorme alívio para a nossa equipa e uma melhoria significativa do serviço.»
A NFON tem sede na Alemanha e os "bots" funcionam em servidores da Hetzner com certificação ISO 27001 em Nuremberga. Isso significa que os seus dados são armazenados de forma segura na UE. Se necessário, também podemos executar tudo na sua infraestrutura física.
O arranque é imediato com os nossos modelos pré-configurados. Após colocar o primeiro "bot" a funcionar, integramos as suas ferramentas e personalizamos o serviço ao seu ritmo. Esta abordagem por etapas valida resultados desde o primeiro dia e permite-nos evoluir com segurança para automações avançadas.
A transferência é instantânea e sem fricção. Sempre que for necessária uma pessoa, o "bot" passa o contacto e envia o histórico completo da interação. Isto permite ao assistente humano assumir a conversa sem obrigar o cliente a repetir informação.
A NFON oferece suporte multilingue completo para mais de 90 idiomas. Graças à tradução em tempo real, os seus clientes são atendidos instantaneamente no seu idioma nativo, garantindo uma experiência natural e sem barreiras geográficas.
O controlo é totalmente seu. Pode definir a personalidade do "bot", que canais associar e o conhecimento autorizado. Através de fluxos claros, regras rígidas e mecanismos de "fallback", garantimos que o "bot" automatiza as tarefas repetitivas com total segurança, encaminhando os casos delicados para os seus agentes humanos.
Mantenha a sua infraestrutura atual sem qualquer alteração. Integramos os "bots" com os seus CRMs, "contact centers" ou plataformas de pagamento, garantindo que todo o ecossistema comunica de forma perfeita.
O comportamento do seu "bot" nunca fica ao acaso. Criamos soluções baseadas em fluxos estruturados, lógica de "fallback" e validação de dados de entrada e saída, em vez de depender apenas de prompts longos. Assim, a IA mantém-se estritamente enquadrada com o seu negócio para garantir respostas fiáveis.
Basta arrastar e largar os seus ficheiros para que fiquem prontos a usar no imediato. Se preferir, configure a recolha automática a partir do seu "website" ou sistemas internos, garantindo atualizações automáticas em segundo plano.
Ligação nativa e flexível com os seus "softwares" de gestão. Usando APIs e SDKs, a NFON comunica diretamente com o seu CRM, ERP ou plataformas de "ticketing". Isto permite automatizar processos de suporte e usar informações do cliente em tempo real para enriquecer as respostas dos "bots".
Embora ambos automatizem tarefas e compreendam pedidos com IA, diferenciam-se no formato:
Chatbot (Texto): Comunica por escrito em "websites", aplicações e canais de mensagens.
Voicebot (Voz): Atende chamadas telefónicas e é desenhado especificamente para diálogos falados em tempo real e de forma natural.
