De markt van telefoonaanbieders lijkt op het eerste gezicht zeer onoverzichtelijk. Het aanbod omvat een breed scala aan varianten met verschillende snelheden, flatrates en hardwareaanbiedingen. Bovendien zijn op verschillende platforms webrecensies van klanten en professionele DSL-testers beschikbaar. Als de tarieven goed zijn, maar de mening van klanten negatief is, wordt het alleen maar moeilijker een degelijk oordeel over een telefoonaanbieder te vellen.
Daarom kan een potentiële klant niet om harde criteria van de beoordeling heen. Uiteindelijk blijven er nog maar een paar aanbieders over die werkelijk aan te bevelen zijn.
Voor een geschikte aanbieder met een goede prijs-kwaliteitverhouding wordt gekozen, moet de gebruiker duidelijk op een rijtje zetten wat van de aanbieder wordt verwacht, waarbij hele duidelijke criteria in het oog moeten worden gehouden. Hiervoor zijn websites beschikbaar met het volledige aanbod van alle aanbieders. De gebruiker voert de gewenste criteria in en kan op basis van deze criteria het tarief laten berekenen.
Wat zijn de criteria waaraan moet worden voldaan om tevredenheid te garanderen? Het is het beste alleen aanbieders te overwegen die zogeheten 'all-inpakketten' aanbieden, waarin een flatrate voor telefonie en internet is opgenomen. Wie kiest voor een flatrate voor internet, maar daarnaast liever een andere telefoonaanbieder wil, moet uiteindelijk dieper in de buidel tasten. Bovendien kunnen problemen ontstaan. Bij een eventuele storing zullen de beide aanbieders elkaar maar al te graag de schuld in de schoenen proberen te schuiven.
Wie veel op internet surft, heeft absoluut een flatrate nodig om verrassingen te voorkomen wanneer de rekening op de mat valt. Ook wat telefoneren betreft moet er kritisch worden gekeken hoe vaak en hoe lang er met wie wordt gebeld. Wie maar af en toe een kort telefoongesprek voert, kan beter kiezen voor facturatie op basis van het gebelde aantal minuten. Wie echter veel belt, is met een flatrate voordeliger uit.
Een ander belangrijk aspect is de snelheid van de internetverbinding. Deze moet minimaal 6000 Kbit per seconde bedragen, omdat websites vaak uitgebreide afbeeldingen, foto's en video's bevatten. Met een langzame verbinding worden deze websites maar langzaam geladen. Wie graag gamet of grote hoeveelheden gegevens downloadt, heeft in ieder geval een snelle verbinding nodig. Niet in de laatste plaats moet worden gekeken of de gekozen verbinding ook daadwerkelijk op het betreffende adres beschikbaar is.
De service die wordt geboden is ook erg belangrijk. Het is zaak goed onderzoek te doen en zowel professionele testresultaten als recensies op fora te lezen. Het gaat er niet alleen om een voordelige aanbieder te vinden. De houding naar de klant na het afsluiten van het abonnement is minstens zo belangrijk.
