Piattaforme di comunicazione per il servizio clienti, totalmente in cloud.
Un nuovo modo di concepire la customer experience, con le soluzioni di comunicazione super-flessibili di NFON.
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Andiamo oltre la telefonia aziendale.
Oltre a offrire soluzioni avanzate di telefonia cloud per le imprese, abbiamo sviluppato 5 diverse soluzioni di comunicazione dedicate al servizio clienti, per ogni esigenza. Dai nostri servizi di call center e gestione delle code di chiamata, alla registrazione vocale professionale, fino al nostro contact center omnicanale con funzioni di AI.
Iniziamo subito e conosciamole tutte!
Cloudya
Partiamo dalla telefonia aziendale
Molto più di un semplice centralino. Chiamate aziendali, videoconferenze e integrazione nativa con CRM e strumenti di collaborazione. Uno strumento essenziale per offrire una migliore customer experience:
Fai e ricevi chiamate aziendali su smartphone, PC, tablet o telefono da scrivania (fino a 9 dispositivi per ogni utente)
Collega le sedi della tua azienda in un unico sistema telefonico centralizzato, full-cloud
Integra la telefonia con oltre 300 piattaforme CRM, strumenti aziendali o con Microsoft Teams*
Organizza videoconferenze con screen-sharing
Dì addio ai contratti a lungo termine, risparmia e azzera i costi di manutenzione
NFON CChub
Un'unica piattaforma per gestire tutti i canali di comunicazione con i tuoi clienti
NFON Contact Center Hub è il nostro fiore all'occhiello. Un contact center in cloud omnicanale, con funzionalità di intelligenza artificiale, per rivoluzionare la tua customer experience, gestendo tutti i touchpoint con i tuoi clienti tramite una piattaforma all-in-one:
Email, Telefono, SMS e Webchat
Social, Whatsapp, Instagram e Facebook
Strumenti di Ticketing e Troubleshooting
CRM integrato (o integrazione con CRM dell'azienda)
Video, Microsoft Teams e molto altro!
In più, le funzionalità di intelligenza artificiale all'interno di NFON Contact Center Hub offrono supporto agli agenti e migliorano l'esperienza dei clienti, con un servizio attivo
Nmonitoring Queues
Il servizio più flessibile, economico e veloce, per gestire il tuo call center
NMonitoring Queues (che noi chiamiamo NMQ) è la nostra soluzione "pay-per-agent" regolabile su base mensile, che offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno per gestire le chiamate del tuo servizio clienti:
Un'interfaccia diversa per ogni ruolo all'interno del team (agenti, supervisori, ecc)
Panoramica e gestione delle chiamate in corso, delle code e delle campagne outbound in tempo reale, grazie a un'interfaccia web facile e veloce.
Report in tempo reale che ti permettono di monitorare le performance a colpo d'occhio
Possibilità di creare report personalizzati usando semplici funzioni drag&drop
Neorecording
Registrazione legale delle chiamate, gestione della qualità e analisi
NeoRecording è la soluzione per registrare e archiviare le chiamate in totale tranquillità, salvaguardando la tua azienda da responsabilità e controversie legali documentando le tue interazioni:
Totale compliance e rispetto delle normative Europee (come il GDPR e MiFid II) e archiviazione delle comunicazioni di importanza critica
Protezione da rivendicazioni di responsabilità e reclami, fornendo prove dettagliate delle conversazioni avvenute
Misurazione e controllo della qualità, per mantenere alte le prestazioni del tuo team
Documentazione dettagliata delle transazioni commerciali
Noperator Panel
Il posto operatore di Cloudya
Noperatorpanel offre al tuo team un pannello operatore professionale all'interno di Cloudya per estendere le funzionalità PBX e migliorare le operazioni di front-desk:
La soluzione più economiche per avere funzionalità complete di gestione delle chiamate, fino a 20 chiamate parallele.
Interfaccia intuitiva che aiuta il tuo front desk a gestire facilmente le chiamate interne ed esterne, anche in diversi reparti, filiali o team.
Visione delle informazioni dei propri interlocutori, per mettere le chiamate in attesa o trasferirle senza che l'operatore debba rispondere.
Gestione delle chiamate direttamente da Outlook e possibilità di fare chiamate outbound dal softphone integrato.
Chi è NFON?
Siamo più di un semplice fornitore di servizi di telefonia aziendale. Siamo il partner che accompagna più di 54.000 aziende in Europa nella crescita del loro business, offrendo soluzioni su misura che si adattano alle loro esigenze specifiche. Il nostro obiettivo è aiutarti a offrire una customer experience perfetta, fidelizzare i tuoi clienti e distinguerti dalla concorrenza.
Siamo pronti a supportarti in ogni passo del tuo percorso. Contattaci per scoprire come possiamo migliorare il tuo rapporto con i clienti!
Oltre 54.000 aziende in Europa hanno scelto NFON
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