Un contact center in cloud omnicanale, con funzionalità di intelligenza artificiale, per rivoluzionare la tua customer experience, gestendo tutti i canali di contatto con i tuoi clienti tramite una piattaforma all-in-one,
semplice e dinamica.
I clienti oggi sono più esigenti che mai: quando contattano la tua azienda, si aspettano un servizio clienti efficiente, in grado di dare subito una risposta alle loro domande, e una soluzione ai loro problemi.
Con NFON Contact Center Hub, il nostro nuovo servizio di contact center in cloud, potrai migliorare l'esperienza sia per i tuoi clienti, sia per il tuo team, grazie alle funzionalità AI e alla possibilità di gestire tutti i canali di contatto da una singola interfaccia:
Email, Telefono, SMS e Webchat,
Social, Whatsapp, Instagram e Facebook
Strumenti di Ticketing e Troubleshooting
CRM integrato (o integrazione con CRM dell'azienda)
Video, Microsoft Teams e molto altro!
Riduci le attese e le perdite di informazioni gestendo tutte le comunicazioni da un unico tool.
Integrando NFON Contact Center Hub al tuo CRM e ai canali di contatto della tua azienda, potrai risalire facilmente allo storico delle comunicazioni con i tuoi clienti, avvenute su qualsiasi canale.
Inoltre, con le funzionalità di reportistica avanzata del nostro Hub potrai monitorare al meglio le performance del tuo team, impostando report personalizzati che potrai ricevere in automatico via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
Tutto ciò di cui hai bisogno per garantire
un servizio clienti di qualità! 
Abbiamo introdotto nuove funzionalità di intelligenza artificiale all'interno di NFON Contact Center Hub per offrire supporto agli agenti e migliorare l'esperienza dei clienti, con un servizio sempre aggiornato. Ecco alcune delle funzioni disponibili:
Chat-Bot per l’automazione della webchat, FBM, WA, Slack, API
Inbound & Outbound Voice-Bot per l’automazione delle chiamate
Email-Bot, risposte automatiche, categorizzazione,
suggerimenti agli agenti e RBM-Bot per la gestione delle campagne RCS outbound con alto conversion rate
GPT Knowledge-Bot per l’apprendimento del
GPT bot sulla base della knowledge base del Cliente
Genera un riepilogo automatico dei ticket e delle chat con i clienti
Aiuta a rivedere i testi con l’aiuto dell’AI, correggerli
o convertirli in altri stili di scrittura
Traduce, estende o sintetizza un testo (via chat, email
o altri canali) semplicemente cliccando su un pulsante
Trascrizione delle conversazioni cliente/agente
Raccoglie velocemente informazioni sulle attività appena svolte, come argomenti, keywords, sentiment, summary
Genera riepiloghi automatici delle chiamate
Compila automaticamente i moduli QA
Permetti al tuo team di accedere e lavorare ovunque, grazie al cloud, e di offrire sempre un servizio clienti efficiente grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale.
Una vera omnichannel experience, riunendo nel tuo contact center la tua casella email, SMS e web chat, Whatsapp, Facebook Messenger e molto altro.
Integra il tuo CRM o Microsoft Teams: lo storico delle comunicazioni verrà aggiornato per ogni contatto e comprenderà le informazioni acquisite attraverso tutti i canali.
Crea i tuoi report personalizzati, con funzioni di live-tracking: puoi scegliere di riceverli comodamente via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
Funzioni di automation avanzate (come l'IVR) per indirizzare automaticamente le chiamate verso il corretto destinatario o reparto della tua azienda, accelerando i tempi di risposta.
NFON Contact Center Hub è facile e veloce da installare e configurare, e richiede pochissima formazione per il tuo team grazie al suo design
user-friendly.
"Cercavamo un partner che ci potesse fornire un servizio ad alto valore aggiunto in grado di integrarsi nei nostri sistemi, per esempio, il CRM. NFON si è rivelata l’azienda ideale, innovativa e affidabile".
"Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni”
“La soluzione di NFON garantisce efficienza, flessibilità, velocità di rilascio e risparmio sui costi. Grazie all'implementazione in più paesi, le nostre chiamate intra-aziendali sono ora gratuite in tutta Europa. Il processo di migrazione non è stato interrotto dall'emergenza Covid-19”.
"NFON ha soddisfatto tutti i requisiti... abbiamo ridotto a zero le perdite di tempo e le preoccupazioni."
