Un contact center in cloud omnicanale, con funzionalità di intelligenza artificiale, per rivoluzionare la tua customer experience, gestendo tutti i canali di contatto con i tuoi clienti tramite una piattaforma all-in-one, semplice e dinamica.
I clienti oggi sono più esigenti che mai: quando contattano la tua azienda, si aspettano un servizio clienti efficiente, in grado di dare subito una risposta alle loro domande, e una soluzione ai loro problemi.
Con NFON Contact Center Hub, il nostro nuovo servizio di contact center in cloud, potrai migliorare l'esperienza sia per i tuoi clienti, sia per il tuo team, grazie alle funzionalità AI e alla possibilità di gestire tutti i canali di contatto da una singola interfaccia:
Email, Telefono, SMS e Webchat,
Social, Whatsapp, Instagram e Facebook
Strumenti di Ticketing e Troubleshooting
CRM integrato (o integrazione con CRM dell'azienda)
Video, Microsoft Teams e molto altro!
Riduci le attese e le perdite di informazioni gestendo tutte le comunicazioni da un unico tool.
Integrando NFON Contact Center Hub al tuo CRM e ai canali di contatto della tua azienda, potrai risalire facilmente allo storico delle comunicazioni con i tuoi clienti, avvenute su qualsiasi canale.
Inoltre, con le funzionalità di reportistica avanzata del nostro Hub potrai monitorare al meglio le performance del tuo team, impostando report personalizzati che potrai ricevere in automatico via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
Tutto ciò di cui hai bisogno per garantire
un servizio clienti di qualità! 
Abbiamo introdotto nuove funzionalità di intelligenza artificiale all'interno di NFON Contact Center Hub per offrire supporto agli agenti e migliorare l'esperienza dei clienti, con un servizio sempre aggiornato. Ecco alcune delle funzioni disponibili:
AI Agent
Chat-Bot per l’automazione della webchat, FBM, WA, Slack, API
Inbound & Outbound Voice-Bot per l’automazione delle chiamate
Email-Bot, risposte automatiche, categorizzazione,
suggerimenti agli agenti e RBM-Bot per la gestione delle campagne RCS outbound con alto conversion rate
GPT Knowledge-Bot per l’apprendimento del
GPT bot sulla base della knowledge base del Cliente
Gestisci le comunicazioni con l'AI: ottieni riepiloghi automatici di ticket/chat e trascrizioni cliente/agente. Rivedi, correggi e adatta lo stile dei testi, oppure traduci, estendi e sintetizza messaggi (chat ed email) con un semplice clic.
Raccoglie velocemente informazioni sulle attività appena svolte, come argomenti, keywords, sentiment, summary Genera riepiloghi automatici delle chiamate Compila automaticamente i moduli QA
Permetti al tuo team di accedere e lavorare ovunque, grazie al cloud, e di offrire sempre un servizio clienti efficiente grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale.
Crea i tuoi report personalizzati, con funzioni di live-tracking: puoi scegliere di riceverli comodamente via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
Una vera omnichannel experience, riunendo nel tuo contact center la tua casella email, SMS e web chat, Whatsapp, Facebook Messenger e molto altro.
Integra il tuo CRM o Microsoft Teams: lo storico delle comunicazioni verrà aggiornato per ogni contatto e comprenderà le informazioni acquisite attraverso tutti i canali
Funzioni di automation avanzate (come l'IVR) per indirizzare automaticamente le chiamate verso il corretto destinatario o reparto della tua azienda, accelerando i tempi di risposta.
NFON Contact Center Hub è facile e veloce da installare e configurare, e richiede pochissima formazione per il tuo team grazie al suo design
user-friendly.
Aiutiamo le aziende ad adottare un modello di lavoro più flessibile, più green, pronto al futuro. Grazie a Cloudya, 665.000 lavoratori in Europa possono scegliere, ogni giorno, in che luogo lavorare, in quale momento, su quale dispositivo.