Responde antes a tus clientes, libera a tus equipos de trabajo y consigue que la información fluya sin obstáculos por toda tu organización. NFON ayuda a las empresas del sector energético a mejorar su eficiencia, garantizar su disponibilidad y estar preparadas para los retos del futuro.
Permite que tus clientes resuelvan sus dudas y realicen sus gestiones habituales de forma rápida y sencilla, sin tener que esperar a ser atendidos.
Autogestión sin complicaciones: ofrece a tus clientes la libertad de comunicar sus lecturas del contador, aclarar dudas sobre sus facturas, modificar sus pagos o actualizar sus datos y contratos cuando quieran, las 24 horas del día.
Atención cuando más se necesita: mantén a tus clientes al tanto de cualquier corte de suministro, incluso en momentos de máxima demanda, y asegúrate de que los casos más complejos o delicados lleguen a manos de la persona adecuada sin complicaciones.
Libera a tus equipos de las consultas repetitivas y facilítales la información y la conexión que necesitan para dedicar más tiempo a las tareas que realmente aportan valor.
Menos tareas repetitivas, más capacidad de respuesta: automatiza las gestiones rutinarias para que tus equipos puedan centrarse en los casos complejos, las situaciones urgentes y las consultas que requieren atención personalizada.
Todos conectados y preparados: mejora la coordinación entre los equipos de atención al cliente, operaciones y oficinas, estén donde estén, para que la información fluya y puedan actuar con mayor rapidez.
Conecta a tus equipos de oficina, atención al cliente y operaciones, estén donde estén, con soluciones inteligentes de comunicación empresarial que les permiten estar siempre disponibles desde cualquier lugar y dispositivo.
Utiliza asistentes de IA, voicebots y chatbots para resolver dudas y automatizar las gestiones más habituales, desde comunicar lecturas del contador y consultar facturas hasta modificar datos de cliente o solicitar servicios.
Mejora la rapidez y la calidad de la atención al cliente con un contact center inteligente que da continuidad a las conversaciones, dirige cada consulta a la persona adecuada y facilita a tus equipos toda la información necesaria para ofrecer un servicio eficaz.
Apuesta por una atención al cliente inteligente, la automatización con IA y las comunicaciones escalables en la nube para mantener a tus clientes al día y a tus equipos centrados en lo esencial, incluso ante cortes de suministro o picos inesperados de demanda.
Ofrece a tus clientes todas las facilidades para contactar contigo, resolver sus dudas y realizar sus gestiones, estén donde estén y siempre que lo necesiten.
Ofrece a tus clientes respuestas y la posibilidad de realizar sus gestiones habituales las 24 horas del día, sin sobrecargar a tus equipos.
Unifica las conversaciones por teléfono y los canales digitales para ofrecer a tus clientes una experiencia fluida y coherente, elijan el medio que elijan para contactar contigo.
Convierte los datos y el conocimiento de tu empresa en respuestas precisas, útiles y personalizadas que aporten valor a tus clientes y empleados.
Aprovecha el análisis de las conversaciones y los informes para conocer mejor las necesidades de tus clientes, mejorar el servicio y tomar decisiones más acertadas.
Nuestras soluciones cumplen los requisitos del RGPD, la HIPAA, las normas de la FINRA y otras normativas específicas de cada sector.
Garantiza la seguridad de todas tus comunicaciones con tecnología de cifrado de última generación.
Los datos se almacenan en centros de datos de máxima seguridad, distribuidos geográficamente para garantizar la máxima disponibilidad y fiabilidad del servicio.
“We not only use botario externally for our customers or interested parties, but also use it internally for our employees, for example for information on projects. The feedback from our colleagues is very positive [...] and they are always very satisfied with the quality of the answers, which actually come out after little effort."
Melcher Wolff
Project Manager for Digital Projects, swb
NFON combina telefonía en la nube, software de contact center y atención al cliente con IA para ayudar a las empresas de energía y servicios públicos a gestionar aumentos repentinos del volumen de llamadas y consultas. Gracias al enrutamiento inteligente y los voicebots con IA, podrás atender un gran volumen de consultas, mantener a tus clientes siempre informados y garantizar que los casos urgentes o complejos lleguen rápidamente al equipo adecuado.
Por supuesto. Ofrecemos integraciones con los sistemas CRM y ERP, las plataformas de gestión de incidencias y otras aplicaciones empresariales que ya utilizas. Así, las empresas energéticas pueden integrar las conversaciones con sus clientes en los sistemas y procesos de trabajo que ya utilizan sus equipos, evitando crear nuevos canales de comunicación aislados.
La automatización de la atención al cliente con IA permite realizar las gestiones más habituales del sector energético las 24 horas del día. Los chatbots, voicebots y asistentes con IA resuelven dudas sobre facturas, recogen lecturas de contadores, facilitan la actualización de datos y ofrecen información sobre los servicios, agilizando las gestiones de los clientes y liberando a los equipos para atender consultas más complejas.
NFON ofrece soluciones europeas de comunicaciones en la nube, telefonía empresarial en la nube, contact center e inteligencia artificial diseñadas para garantizar la protección de los datos y la seguridad. Así, las empresas energéticas y de servicios públicos pueden dar el salto a una comunicación más moderna y segura, renovar sus sistemas de telefonía empresarial e impulsar la atención al cliente con IA, sin perder de vista las exigencias europeas de protección de datos.
