Leaflet Nconnect Voice

1. Introducción

Este documento servirá como ayuda para la configuración de su sistema telefónico (PBX). Debido a que el protocolo SIP deja cierto espacio a la interpretación, este documento deberá ser utilizado como guía, sin ser considerado un manual definitivo. Desde NFON recomendamos estudiar, probar y documentar de antemano todos los escenarios de llamada relevantes.

En caso de que su sistema telefónico esté citado en la lista de las PBX certificadas (ver sección C), podrá, como norma general, seleccionar la configuración Nconnect Voice directamente desde el menú de configuración de la propia PBX. Esto será así siempre y cuando se encuentre en una versión de software, como mínimo, como la recomendada por dicha lista.

Le deseamos que disfrute de la utilización de Nconnect Voice junto con este manual.
Sujeto a modificaciones.
Version 1 / 08.2018 (es)

Tipo	Icono	Descripción
Aviso		Información importante y notas a las que se debe prestar atención.
Consejo		Consejos útiles que le proporcionan más información.
Acción	-	Marcado con un guión
Resultado de una acción	⇒	Marcado con una flecha
Lista		Marcado con un punto

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NFON opera múltiples centros de datos georedundantes, los cuales han sido diseñados para cubrir las necesidades del resto si fuera necesario. Dichos centros están interconectados de manera múltiple con gran ancho de banda para responder ante todos los escenarios de caida instantáneamente. A su vez, disponen de un acceso a internet redundado y de alto rendimiento.

Los trunks Nconnect Voice están gestionados en un cluster geo-redundado, de gran capacidad y múltiples call-routers. De esta manera, los escenarios de caída son implementados en cada centro de datos y a través de los mismos para proporcionar máxima fiabilidad. Con el fin de alcanzar este status para cada instalación, la PBX IP del cliente debería usar un dominio FQDN (Fully Qualified Domain Name), en lugar de IPs individuales. Los SIP trunks son autenticados por medio de las credenciales del usuario SIP, y asociados con un bloque de números geográficos.

La implementación técnica de Nconnect Voice está basada en la recomendación SIPconnect 1.1 Technical Recommendation (URL) con solo algunas excepciones. En particular, "Annex B: Static Mode" no está implementado por NFON.

La siguiente tabla resume las funcionalidades de Nconnect Voice (SIP trunk).

Función	Valor	Observaciones
Identificación de línea de llamada (CLIP)	Sí	CLIP / CLIR debe ser establecido según viene especificado en la PBX por llamada.
Restricción de línea de llamada (CLIR)	Sí	CLIP / CLIR debe ser establecido según viene especificado en la PBX por llamada.
CLIP no screening	Sí	Desactivado por defecto. Puede ser activado a petición del cliente, pero deberá tener autorización legal para señalizar el número deseado.
DTMF	Inband (RTP) & Outband (RFC2833)
Llamadas de emergencia	Basadas en información geográfica del número asociado	Identificado por el número de destino y enrutado según la localización geográfica del bloque de números asociado.
Fax	T.38 y G.711
IP Standard	IPv4
Número telefónico	Un bloque de número geográfico	Es necesaria una verificación de la localización de acuerdo a las leyes nacionales.
Servidor de registro	trunk.cloud-cfg.com	Por favor, utilice siempre el FQDN del servidor de registro junto con el puerto adecuado(trunk.cloud-cfg.com:5060) para el registro del sistema telefónico, de manera que las IPs utilizadas puedan variar con el tiempo sin causar alteraciones.
Encriptación	TLS / SRTP	La utilización de TLS / SRTP es opcional y debe ser activada mediante la configuración de la PBX. Altamente recomendada para el enrutamiento del tráfico de voz a través del internet público (WAN).
Códecs soportados	G.711a-law (PCMA), G.711u-law (PCMU)	La oferta de otros códecs en el SDP puede causar comportamientos inesperados en la negociación del códec de llamada, y, por tanto, cancelación de llamadas.
Puerto TCP	5060
Rango Puertos UDP	10000 - 60000

Recomendamos realizar los siguientes ajustes en la PBX:

Deshabilitar la transmisión de la cabecera P-Preferred-Identity puesto que puede causar problemas en el enrutamiento de la llamada a través de la PSTN.
Desactivar los timers de la sesión SIP, puesto que generan tráfico innecesario y no proporcionan mecanismos keep-alive fiables.

En general, NFON acepta la transmisión de números telefónicos en todos los campos (FROM, TO, P-Asserted Identity, P-Preferred Identity), en los siguientes formatos:

Prefijo de país	SIP Format
+34	<sip:+34894531234@trunk.cloud-cfg.com>
0034	<sip:0034894531234@trunk.cloud-cfg.com>

Transmisión de número de llamada (llamada entrante de NFON a cliente)

El formato de número de llamada entrante es siempre internacional con precedido de 00.

Transmisión de número de llamada (llamada saliente de cliente a NFON)

Para llamadas salientes, NFON ofrece dos posibilidades para transmitir los números telefónicos:

Incluir el SIP account el campo FROM USER y el número telefónico válido en el campo FROM DISPLAY.
Incluir el número telefónico válido tanto en FROM USER como en FROM DISPLAY.

Local number format	SIP format
Telephone number without local area code (LAC)	<sip:4531234@trunk.cloud-cfg.com>
Telephone number with local area code (LAC) (089)	<sip:0894531234@trunk.cloud-cfg.com>

Supresión de número telefónico (llamada oculta) – CLIR (Calling Line Restriction)

Se ofrecen dos posibilidades para realizar llamadas ocultas:

Incluir "Anonymous" en el campo FROM DISPLAY.
Configurar la cabecera Privacy como id.

En la sección D se ofrecen varios ejemplos.

Un número telefónico asociado al trunk debe ser siempre incluido en la cabecera P-Asserted Identity en un formato como los descritos anteriormente, con el fin de procesar la llamada correctamente.

CLIP no screening

Para transmitir un número telefónico de una tercera parte, no asociado al trunk, la funcionalidad "CLIP no-screening" debe ser activada en el trunk. De lo contrario, solo los números asociados al trunk pueden ser transmitidos para llamadas salientes.

Una vez que el trunk admite la transmisión de números de terceras partes, los números telefónicos deseados deben ser incluidos en la cabecera P-Asserted-Identity del INVITE, en un formato como los descritos anteriormente. Si no se incluye ningúna información en el campo P-Asserted-Identity, NFON lo determinará de manera autónoma y lo insertará en el INVITE.

Fabricantes certificados

Nconnect Voice está certificado por llos siguientes fabricantes, y puede ser seleccionado y utilizado en sus sistemas telefónicos on premise. Los revendedores certificados de estos fabricantes reciben la documentación y el soporte para la instalación de Nconnect Voice directamente del fabricante.

Fabricante	Sistema	Certificado desde versión
Agfeo	Sistemas AS- con módulo LAN	v2.400.92t
Agfeo	Sistemas ES	1.12e
Auerswald	COMpact 4000, 5000, 5000R, 5200, 5200R, 5500R	6.8
Auerswald	COMmander 6000-Series	6.8
Bintec Elmeg	be.IP plus	10.2.2
Panasonic	KX-NS Series	4.x
Panasonic	KX-NSX Series	2.x
Unify	Openscape Business	V2R3.1
Grandstream	UCM6510, UCM6200, UCM6100 Series	1.0.13.14

Otros fabricantes

Nconnect Voice está basado en tecnologías de código abierto e implementado según estándares industriales. En los sistemas certificados, el fabricante proporciona una configuración de referencia y usualmente una plantilla con el software que, específicamente, configurará el sistema telefónico según las recomendaciones de Nconnect Voice. Para otros sistemas, la configuración deberá ser realizada manualmente, bien por el cliente, o bien por el partner al cargo.

La correcta operación de Nconnect Voice en sistemas no certificados es altamente probable, pero sin embargo no puede ser garantizada por NFON puesto que está sujeta a las capacidades del sistema de una tercera parte.

Según nuestra experiencia, si Nconnect Voice se registra correctamente, y las llamadas entrantes y salientes pueden realizarse de acuerdo con los ejemplos, no habrá futuras dificultades para la correcta operación del mismo. Con el propósito de asegurarse de que la configuración inicial es correcta, NFON recomienda al cliente o partner realizar las siguientes pruebas de llamada, después de un registro correcto:

1El cliente deberá tener autorización legal a nivel nacional para poder señalizar una llamada con un número de un tercero.

2Las llamadas a números de emergencia deberán estar enrutadas según las leyes nacionales.

Entrantes	Test
Llamada entrante al primer número telefónico (DDI)	La llamada suena en la extensión correspondiente, mostrándose la información del llamante.
Llamada entrante a cualquier otro número telefónico (DDI)	La llamada suena en la extensión correspondiente, mostrándose la información del llamante.
Llamada entrante con número oculto	La llamada suena en la extensión correspondiente, no se muestra la información del llamante. (Anónimo)
Llamada contestada, puesta en espera, y retomada	El llamante oye música de espera tanto tiempo como la llamada esté en espera.
Llamada entrante, y pulsación de una tecla de número	El llamado y el llamante escuchan un tono de marcado.
Reenvío de llamada a cualquier número remoto (p.e. número móvil)	La llamada suena en el destino correspondiente (dos canales simultáneos necesarios).
Salientes
Llamada saliente del primer número telefónico (DDI)	La llamada suena en destino, mostrándose la información del número telefónico correspondiente.
Llamada saliente desde cualquier otra extensión (DDI)	La llamada suena en destino, mostrándose la información del número telefónico correspondiente.
Llamada saliente a un número local	La llamada suena en destino, mostrándose la información del número telefónico correspondiente.
Llamada saliente a un número nacional	La llamada suena en destino, mostrándose la información del número telefónico correspondiente.
Llamada saliente a un número internacional	La llamada suena en destino, mostrándose la información del número telefónico correspondiente.
Llamada saliente con identidad oculta (Anónima - CLIR)	La llamada suena en destino, no mostrándose la información del número telefónico correspondiente. (Ánónima)
Escenarios especiales
Llamada saliente con CLIP no screening ("no screening" activado)	La llamada suena en destino, mostrándose la información del número telefónico correspondiente.¹
Llamada saliente a un número de emergencia	La llamada será entregada por las autoridades correspondientes.²
Faxes entrantes y salientes	Los faxes serán recibidos en destino según corresponda.

Los siguientes ejemplos funcionarán como referencia para el contenido de las cabeceras SIP más importantes de los paquetes enviados entre la PBX y la plataforma NFON, para la configuración manual customizada de las PBX.

Configuración de referencia

Ajuste	Valor	Notas
IP pública PBX	10.10.10.10	Public WAN address (reachable from the internet)
Usuario SIP	KXXXabcd	The call rings on the corresponding extension, shows caller information
DDIs	+34 123 45678 (0-9)