Call Center Monitoring

Call-Center-Monitoring überwacht die Dienstleistungen und das Telefonaufkommen eines Call-Centers und trägt damit zur Effizienzsteigerung der Arbeitsabläufe bei. So werden Funktionen, wie z. B. die Echtzeitanalyse der Warteschlangen oder Analysen zu den Gesprächsdaten, und Statistikberichte für das Call-Center-Monitoring verwendet.

Das Call-Center-Monitoring von NFON wird über die Cloud-Telefonanlage realisiert und nutzt direkt deren Daten über geeignete Zugriffsverfahren.

Besonders gut geeignet sind hierfür virtuelle Telefonanlagen, da deren Software sich relativ einfach für die verschiedenen Funktionen des Call-Center-Monitorings erweitern lässt. Auch die Möglichkeit, Heimarbeitsplätze in das Monitoring und die Datenanalyse mit einzubeziehen, ist bei virtuellen Telefonanlagen optimal gegeben.

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