Das Anrufmanagement hat zum Ziel, die Vertriebs- und Kundendienstprozesse von Unternehmen und Organisationen im Hinblick auf die Abwicklung des Telefonverkehrs zu optimieren. Hierzu wird zwischen eingehenden und ausgehenden Telefonaten unterschieden.
Das Anrufmanagement für eingehende Telefonate kümmert sich in erster Linie um die Annahme der Anrufe und um deren prozesskonforme Abwicklung. Oft wird dies technisch unterstützt durch die klassische Warteschleifen- und Sprachdialogtechnik.
Für die ausgehenden Telefonate übernimmt das Anrufmanagement die Aufgabe der Erfassung und Optimierung aller Telefonate zu Lieferanten, Kunden sowie zu allen weiteren Kontakten des Unternehmens.
Das NFON Anrufmanagement steigert somit die Kundenzufriedenheit, die Erreichbarkeit sowie die Effizienz unternehmensinterner Abläufe.