Efektivní. Intuitivní. Komplexní.

Být v kontaktu

Proč potřebujete nástroj Nmonitoring Queues?

Kvalitní zákaznická podpora

Týmy, které chtějí zvýšit efektivitu a poskytnout zákazníkům větší hodnotu

Monitorování kampaně

Týmy odchozích volání, které chtějí monitorovat a vylepšovat kampaně

Efektivní plánování směny pracovníků

Týmy, které chtějí detekovat špičkové a málo vytížené časy, naplánovat směny a zajistit, aby pracovníci byli zákazníkům kdykoli k dispozici.

Nmonitoring Queues NFON

Monitorování výkonu a reporting pro call centra.

Nástroj Nmonitoring Queues vám poskytne komplexní přehled o výkonu vašich týmů a vašich kampaní. Nastavitelné panely a až 180 ukazatelů KPI vám navíc umožní zlepšit váš výkon, rozpoznat potenciál optimalizace v týmu a poskytnout vašim zákazníkům ještě lepší služby.

  • Efektivní monitorování v reálném čase 
  • Nastavitelné panely pro rychlou analýzu výkonu
  • Vyvinuto speciálně pro malé a střední podniky

Objevte výhody

Vylepšete plánování práce jednotlivých pracovníků

Zjistěte špičkové časy, průměrnou dobu hovoru a další parametry, aby lidé pracovali efektivně.

Rychlý a jednoduchý přístup

Rezervujte přes Cloudya výběrem pracovníků, které potřebujete, a začněte řešení používat hned teď.

Snadné škálování

Platba za pracovníka, lze upravit podle potřeby na měsíční bázi.

Nmonitoring Queues stručně

Monitorování v reálném čase

Přehled aktivních hovorů, front a odchozích kampaní v reálném čase v jednoduchém a výkonném webovém rozhraní.

Komplexní analýza

Podrobné reporty vám umožní identifikovat hlavní příčinu problémů s výkonem, abyste je mohli okamžitě řešit.

 

Neomezené panely

Vyberte si ze 180 ukazatelů KPI a monitorujte a vytvářejte přizpůsobené struktury reportů pomocí jednoduchých nástrojů přetahování.

Různá zobrazení dat

Nmonitoring Queues poskytuje každému typu uživatele přesně ty informace, které potřebuje.

Profil pracovníka pro vlastní monitorování a efektivní vyřizování hovorů

Pracovníci mohou snadno spravovat své vlastní fronty a rychle zobrazit hovory a zprávy nadřízeného.

Realtime monitoring screen | NFON
Nmonitoring Queues: analysis dashboard | NFON
Screen_3_NMQ_Unlimited_wallboards
Screen_4_NMQ_Different_Data_Views
Nmonitoring Queues: Agent profile dashboard | NFON

“Nyní, když jsme přešli na NFON, ušetříme spoustu nákladů.”

Make a wish

“Společnost NFON dodala spolehlivou, škálovatelnou platformu, která umožnila vyšší produktivitu a zároveň ušetřila stovky tisíc liber.”

London Borough of Hackney

“NFON doporučuji bez výhrad - jen připojíte nové zařízení a funguje to.”

Foodist

“V systému NFON zaškrtnuta všechna políčka ... a nemusím se tím trápit a věnovat tomu čas a úsilí - prostě to funguje!”

Analysys Mason