Sny o cloudovém telefonování se stávají skutečností pro významnou charitativní organizaci, která se věnuje dětem

Výsledkem přechodu společnosti Make-A-Wish v Nizozemsku na cloudové služby je více času i peněz, které lze investovat do poskytování cenných zážitků dětem, jejichž životy ohrožují vážné nemoci

Obchodní potřeby

Přemístění hlavní kanceláře přineslo perfektní příležitost opustit zastaralou pobočkovou ústřednu a provést zásadní změnu ve způsobu, jakým společnost Make-A-Wish Nederland (MAW) komunikuje. Jedná se o charitu, takže bylo zásadní zvolit řešení, které by mohlo minimalizovat potřebný kapitál i provozní náklady, a zároveň se zbavit zátěže režijních nákladů na správce systému.

Make a wish, Obchodní potřeby, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků
Make a wish, Obchodní výsledky, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

Obchodní výsledky

  • Odstraňuje potřebu udržovat infrastrukturu, zajišťuje nižší provozní náklady
  • Poskytuje vyšší spolehlivost a snadnější škálovatelnost než předchozí řešení
  • Poskytuje uživatelům možnost samostatně obsluhovat a spravovat svá vlastní nastavení - čímž se snižuje tlak na omezené IT zdroje společnosti MAW
  • Umožňuje nové, flexibilnější a mobilní pracovní postupy, aby uživatelé mohli pracovat a komunikovat odkudkoliv 

Výhodou platformy NFON je, že mám čas nazbyt, protože pracuji s NFON, a to se mi líbí.

Make-a-wish

Skvělé dobrodružství s cloudovou komunikací v dětské charitě

Každé dítě má nějaké přání. Možná si ho jednoho dne splní, anebo to přání časem ochabne, když dítě dospívá.  

Když jsou však životy dětí ohroženy nemocemi, tato přání se stávají nesmírně důležitými. Budoucnost těchto dětí je nejistá. Jejich čas se možná krátí.

Naštěstí existují lidé, kteří neúnavně pracují na tom, aby dali těmto přáním šanci se splnit.

Make-A-Wish (MAW) je globální organizace, která se snaží realizovat konkrétní sny a naděje dětí trpících nemocemi, které ohrožují jejich životy.

Nizozemská kapitola, Make-A-Wish Nederland, se začala psát v roce 1989 a každý rok se její zaměstnanci a dobrovolníci starají o to, aby byla splněna přání 650 dětí. Využívají k tomu peníze získané z charitativních darů.

„Přání jsou velmi různorodá a mohou se stát skutečností kdekoli na světě,“ říká Richard van der Vaart, vedoucí finančního týmu.

„Asi 70 procent je splněno v Nizozemsku, zbývající část jde do zahraničí.“ Všechno záleží na tom, o jaké přání se jedná. Nedávno jsme měli dítě, které si přálo cestovat do USA, aby vidělo basketbalový zápas NBA, a další, které chtělo být na jeden den popelářem zde v Nizozemsku.“

Kancelář se stěhuje, opouští zastaralý systém pobočkových ústředen

Společnost MAW sídlila v kanceláři ve Woerdenu poblíž Utrechtu téměř 20 let a nedávno se přestěhovala do nového sídla v nedalekém Hilversumu.

ICT partner společnosti MAW, společnost Zetacom, byl požádán, aby doporučil, které aspekty technologie je nutné přesunout do nových prostor a které by měly být nahrazeny.

„Používali jsme místní systém PBX společnosti Siemens, ale byl zastaralý,“ vzpomíná vedoucí správy budov Alie Snel. Systém také nebyl dostatečně flexibilní pro integraci s IP pracovními stanicemi, plánovanými pro nový web.

Make a wish, zastaralý systém PBX ztrácí význam, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

„Potřebovali jsme něco jiného,“ říká Alie. „Zetacom nám poté doporučil přejít na cloudové řešení s NFON a vysvětlil všechny výhody, které můžeme očekávat.“

Mezi ně patřila nejen požadovaná funkce komunikace a řešení konferencí, ale také dostupnější provozní náklady, vyšší spolehlivost a snadnější škálovatelnost.

Hladká implementace a rychlé výsledky

Přechod na cloudový telefonní systém NFON byl bezproblémový proces, kdy uživatelé během přechodu zaznamenali jen malé - pokud vůbec nějaké - dočasné vyrušení.

Podle Alie proběhlo přenesení čísel a zavedení dalších plánovaných opatření hladce, a odstávka během dne trvala jen několik minut.  

Snad největší výhodou cloudového telefonního systému je úspora nákladů. Požadavek na údržbu místní infrastruktury nebo nákup upgradů je pryč. Společnost MAW má také nízké tarify za volání a volání mezi uživateli zdarma.

Rozhodující je, že pracovníci společnosti MAW nyní tráví mnohem méně času úkoly správy systému.

Make a wish, Hladká implementace a rychlé výsledky, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

Dalším přispěvatelem do rovnice nákladů je zvýšená efektivita procesů, kterou umožňuje rozsáhlá komunikační funkcionalita NFON. Společnosti MAW Nederland bylo umožněno výrazně posílit mnoho jejích operací a dostala nástroje pro moderní a pružnější způsoby práce.

To vše uvolňuje cenné finanční prostředky a zdroje, které lze znovu investovat do poslání MAW: splnění dětských přání.

„Nyní, když jsme přešli na NFON, ušetříme spoustu nákladů. Jako charitativní organizace musíme věnovat velkou pozornost každému centu, takže toto je pro nás velmi dobré,“ říká Alie.

„Další výhodou je, že je velmi snadné škálovat.“ NFON má uživatelský portál, který je velmi snadné nastavit a používat. Škálování je snadné, a pokud byste chtěli, můžete počet uživatelů změnit každý den.“

Kontrola do rukou uživatelům

Soustředění maximální pozornosti na plnění dětských přání znamená, že v MAW je nyní efektivní IT oddělení pouze s jedním profesionálem na plný úvazek.

„Výhodou systému NFON je, že mám čas nazbyt,“ vysvětluje Brian van Dorp, ICT specialista. V praxi to Brianovi umožňuje věnovat maximální pozornost strategickým IT projektům - mnohem více než u předchozího staršího systému.

Make a wish, kontrola v rukou uživatelů, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

„Moje zkušenosti se staršími produkty se v minulosti ukázaly jako velmi špatné. Od té doby, co pracuji s NFON, mě to baví. Je také velmi snadné dělat vše z domova; například nemusím chodit do kanceláří připojovat stolní telefony.“

Podle Briana je používání systému tak snadné, že většina odpovědnosti byla předána uživatelům.

„Velkou výhodou systému NFON je, že uživatelé mohou spravovat své telefonní systémy sami.“ Máme zde flexibilní pracovní prostory, takže uživatelé mohou snadno odpojit zařízení a přihlásit se jinde a pokračovat v práci. To šetří spoustu času a nákladů.“

„A když jsou mimo kancelář, mohou přesměrovat svá čísla a nechat současně zvonit mobilní telefon i pevnou linku, aby upozornili na příchozí hovor. Mohou tedy pracovat, kdekoli chtějí!“

První krok k širší migraci do cloudu

Přechod na NFON také organizaci povzbudil k tomu, aby rozšířila širší výhody cloudového IT na svých 400 nizozemských dobrovolníků, jak vysvětluje Alie: „Přechod na cloudovou telefonii fungoval pro MAW tak dobře, že jsme náš projektový portál migrovali do cloudu také. Stovky dobrovolníků a fundraiserů používají tento portál pro materiály, které jsou podkladem následných akcí, informace o dodavatelích, na které se mohou obrátit, a mnoho dalšího.“

Od finančního oddělení přes správu budov až po IT, všech 45 uživatelů zaměstnaných v MAW Nederland má své vlastní důvody, proč být spokojeni se svým cloudovým telefonním systémem NFON.

Zdá se, že každému se plní jeho přání!