Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť.

Ncontactcenter pridáva do systému Cloudya plnohodnotné riešenie cloudového kontaktného centra. Umožňuje efektívne monitorovanie a správu zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch, u viacerých pracovníkov a na viacerých miestach.

Začnite okamžite

Skvalitnite skúsenosť svojich zákazníkov.

Spracovať veľký počet prichádzajúcich hovorov môže byť náročné. Najmä v prípade nedostatočnej kapacity telefónneho systému a pracovníkov, čo spôsobuje frustráciu na strane zákazníkov. Ncontactcenter je riešenie kontaktného centra pre systém Cloudya a efektívny spôsob, ako zorganizovať podporu pre zákazníkov, informačnú linku alebo oddelenie spokojnosti zákazníkov, vrátane merania výkonnosti a reportov.

Výhody

Ncontactcenter bol vyvinutý pre podniky, ktoré sa zaoberajú veľkým počtom prichádzajúcich a odchádzajúcich zákazníckych hovorov a chcú konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč kanálmi.

Vyžiadať informácie

Zhromažďujte všetky informácie na jednom mieste

Spravujte kompletnú komunikáciu so zákazníkmi vo všetkých kanáloch v jednom rozhraní. Vďaka tomu sa nestratia žiadne správy, hovory ani informácie.

Zvýšte efektivitu

Ncontactcenter spraví váš pracovný postup inteligentným a intuitívnym. Umožňuje pracovníkom a zamestnancom uskutočňovať hovory rýchlejšie, zatiaľ čo reporty, merania a KPI neustále sledujú výkon a umožňujú úpravy.

Konzistentná skúsenosť používateľov

Používanie rovnakého softvéru pre všetkých pracovníkov na všetkých miestach zaisťuje konzistentnú zákaznícku

skúsenosť, pretože budete potrebovať menej školení pre zamestnancov. 

Prečo to potrebujete.

Rýchly spôsob komunikácie

Zákazníci dnes nechcú dlho čakať. Požadujú rýchly servis. Ncontacenter umožňuje rýchly a bezproblémový kontakt so zákazníkom zhromažďovaním všetkých informácií v jednom rozhraní.

Je to riešenie pokrývajúce všetky kanály

Tradičné horúce linky pre výhradne hlasové telefonické centrá sa postupne menia na službu pokrývajúcu všetky kanály. Ncontactcenter vám umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom ich preferovaného zariadenia a kanála.

Spokojnosť zákazníkov

Zákazníci dnes vyžadujú rýchlu a kompetentnú pomoc. Ncontactcenter pomáha sledovať efektivitu podpory, a tým aj zvyšovať spokojnosť zákazníkov.

Uľahčite si vybavovanie žiadostí.

Automatizovaná distribúcia hovorov

Ncontactcenter vám umožňuje distribuovať hovory pre prichádzajúce a odchádzajúce operácie vo všetkých kanáloch. Okrem toho vám štandardné rozhrania REST API umožňujú integrovať CRM/ERP a správu pracovníkov.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter vám umožňuje distribuovať správy WhatsApp® ako udalosti. Je to porovnateľné s prideľovaním hovorov pracovníkom.

IVR

Interaktívna hlasová odozva naviguje volajúceho v ponuke podľa stlačenia príslušných tlačidiel na telefóne. Nakoniec ho spojí so správnym kontaktným bodom.

Vytáčací modul

Náhľad vytáčacieho modulu podporuje prenos údajov o zákazníkoch k pracovníkovi. Vytáčanie kliknutím, možnosť automatického vytáčania, prispôsobiteľný čas hovoru, počet pokusov o telefonické pripojenie a trvanie telefonického pripojenia.

Získajte viac informácií
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Taká efektivita, aká sa vám páči.

Nahrávanie

Ncontactcenter ponúka flexibilné nahrávanie hlasu. Funkcia prehrávania pomáha zvyšovať kvalitu služieb, a tým aj spokojnosť zákazníkov.

 

Hlásenia

Pomocou Ncontactcenter môžete prispôsobiť protokoly, štatistiky a reporty pracovníkov a skupín. V súčasnosti je k dispozícii 20 štandardných reportov. Ďalšie merania môžete načítať alebo získať formou predplatného.
 

Individuálny návrh toku hovorov

Ncontactcenter ponúka viacvrstvový štandardný tok hovorov. Jednoduchý dizajn možno optimalizovať pomocou funkcie toku jednotlivých hovorov ovládanej myšou.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow
“Spoločnosť NFON priniesla spoľahlivú škálovateľnú platformu, ktorá umožnila dodatočnú produktivitu pri ušetrení stoviek tisícov libier.”

Londýnska štvrť Hackney

“Kvalita je veľmi dobrá a čo je najdôležitejšie, NFON ponúka profesionálne služby.”

NOYEN

“Odporúčam NFON bez výhrad - stačí jednoducho pripojiť nové zariadenie a ono funguje.”

Foodist

“NFON splnil všetky požiadavky... a nemusím tráviť čas a úsilie staraním sa - jednoducho to funguje!”

Analysys Mason

Ste pripravení začať?

Poďme na to

  • Bezpečné
  • Jednoduché
  • Flexibilné