Ncontactcenter pridáva do systému Cloudya plnohodnotné riešenie cloudového kontaktného centra. Umožňuje efektívne monitorovanie a správu zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch, u viacerých pracovníkov a na viacerých miestach.
Spracovať veľký počet prichádzajúcich hovorov môže byť náročné. Najmä v prípade nedostatočnej kapacity telefónneho systému a pracovníkov, čo spôsobuje frustráciu na strane zákazníkov. Ncontactcenter je riešenie kontaktného centra pre systém Cloudya a efektívny spôsob, ako zorganizovať podporu pre zákazníkov, informačnú linku alebo oddelenie spokojnosti zákazníkov, vrátane merania výkonnosti a reportov.
Ncontactcenter bol vyvinutý pre podniky, ktoré sa zaoberajú veľkým počtom prichádzajúcich a odchádzajúcich zákazníckych hovorov a chcú konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč kanálmi.
Vyžiadať informácieSpravujte kompletnú komunikáciu so zákazníkmi vo všetkých kanáloch v jednom rozhraní. Vďaka tomu sa nestratia žiadne správy, hovory ani informácie.
Ncontactcenter spraví váš pracovný postup inteligentným a intuitívnym. Umožňuje pracovníkom a zamestnancom uskutočňovať hovory rýchlejšie, zatiaľ čo reporty, merania a KPI neustále sledujú výkon a umožňujú úpravy.
Používanie rovnakého softvéru pre všetkých pracovníkov na všetkých miestach zaisťuje konzistentnú zákaznícku
skúsenosť, pretože budete potrebovať menej školení pre zamestnancov.
Zákazníci dnes nechcú dlho čakať. Požadujú rýchly servis. Ncontacenter umožňuje rýchly a bezproblémový kontakt so zákazníkom zhromažďovaním všetkých informácií v jednom rozhraní.
Tradičné horúce linky pre výhradne hlasové telefonické centrá sa postupne menia na službu pokrývajúcu všetky kanály. Ncontactcenter vám umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom ich preferovaného zariadenia a kanála.
Zákazníci dnes vyžadujú rýchlu a kompetentnú pomoc. Ncontactcenter pomáha sledovať efektivitu podpory, a tým aj zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Ncontactcenter vám umožňuje distribuovať hovory pre prichádzajúce a odchádzajúce operácie vo všetkých kanáloch. Okrem toho vám štandardné rozhrania REST API umožňujú integrovať CRM/ERP a správu pracovníkov.
Ncontactcenter vám umožňuje distribuovať správy WhatsApp® ako udalosti. Je to porovnateľné s prideľovaním hovorov pracovníkom.
Interaktívna hlasová odozva naviguje volajúceho v ponuke podľa stlačenia príslušných tlačidiel na telefóne. Nakoniec ho spojí so správnym kontaktným bodom.
Náhľad vytáčacieho modulu podporuje prenos údajov o zákazníkoch k pracovníkovi. Vytáčanie kliknutím, možnosť automatického vytáčania, prispôsobiteľný čas hovoru, počet pokusov o telefonické pripojenie a trvanie telefonického pripojenia.
Ncontactcenter ponúka flexibilné nahrávanie hlasu. Funkcia prehrávania pomáha zvyšovať kvalitu služieb, a tým aj spokojnosť zákazníkov.
Pomocou Ncontactcenter môžete prispôsobiť protokoly, štatistiky a reporty pracovníkov a skupín. V súčasnosti je k dispozícii 20 štandardných reportov. Ďalšie merania môžete načítať alebo získať formou predplatného.
Ncontactcenter ponúka viacvrstvový štandardný tok hovorov. Jednoduchý dizajn možno optimalizovať pomocou funkcie toku jednotlivých hovorov ovládanej myšou.
