Čakalne vrste klicev

Čakalne vrste klicev omogočajo, da klice daste na čakanje brez obravnave dejanskih poizvedb ali preusmeritve klicev želeni stranki.

  • Katero koli število čakalnih vrst na sistem
  • Posamezna, začetna in periodična obvestila
  • Samodejna porazdelitev klicev na proste ali dodeljene zaposlene
  • Porazdelitev klicev po različnih merilih (zvoni vsem, izmenično, naključno, najdaljši premor najprej, najmanj uporabljeno najprej)
  • Prosto določanje časa zaključka za zastopnike
  • Čas čakanja z najavo klicatelja zastopniku
  • Posamezna napoved zastopniku na čakalno vrsto, npr. čakalna vrsta po imenih
  • Napoved položaja klicatelja v čakalni vrsti
  • Prijava mobilne naprave v čakalne vrste
  • Pomembnost zastopnikov (kazni): to omogoča, da se zastopniku prikažejo spretnosti za različne čakalne vrste
  • Pomembnost čakalnih vrst (npr. za VIP stranke)