Izboljšajte svojo uporabniško izkušnjo.

Ncontactcenter Cloudya dodaja celovito rešitev kontaktnega centra v oblaku. Omogoča učinkovito spremljanje in upravljanje podpore strankam prek več kanalov, agentov in lokacij.

Začnite zdaj

Nadgradite izkušnjo svojih strank.

Če jedohodnih klicev veliko, jih je težko obravnavati. Zlasti zaradi pomanjkanja zmogljivosti telefonskega sistema in agentov, kar povzroča nezadovoljstvo strank. Ncontactcenter je rešitev kontaktnega centra za Cloudya in učinkovita možnost za organizacijo oddelkov za podporo strankam, telefonskih linij za pomoč in zadovoljstvo strank, ki vključuje metrike uspešnosti in poročila.

 

Prednosti

Ncontactcenter je bil razvit za podjetja, ki se ukvarjajo z velikim številom dohodnih in odhodnih klicev strank in želijo dosledno uporabniško izkušnjo po kanalih.

Zahtevajte informacije

Združite vse informacije na enem mestu

V enem vmesniku upravljajte celotno komunikacijsko izkušnjo stranke na vseh kanalih. Tako se sporočila, klici ali informacije ne izgubijo.

Povečanje učinkovitosti

Ncontactcenter omogoča pametno in intuitivno delo. Agentom in zaposlenim omogoča hitrejše opravljanje klicev, medtem ko poročila, metrike in ključni kazalniki uspešnosti nenehno spremljajo uspešnost in omogočajo prilagoditve.

Dosledna uporabniška izkušnja

Uporaba iste programske opreme za vse agente na vseh lokacijah zagotavlja dosledno izkušnjo strank,

saj je potrebnih manj usposabljanj zaposlenih. 

Zakaj potrebujete to rešitev.

Hiter način komunikacije

Danes stranke ne želijo dolgo čakati. Zahtevajo hitre storitve. Ncontacenter omogoča hiter in nemoten stik s strankami z zbiranjem vseh informacij v enem vmesniku.

To je večkanalnost

Tradicionalni telefonski klicni centri se razvijajo v večkanalno storitev. Ncontactcenter vam omogoča, da s strankami komunicirate prek njihove želene naprave in kanala.

Zadovoljstvo strank

Danes stranke zahtevajo hitro in strokovno pomoč. Ncontactcenter pomaga spremljati učinkovitost podpore in s tem povečati zadovoljstvo strank.

Omogočite preprosto obdelavo zahtevkov.

Avtomatizirana porazdelitev klicev

Ncontactcenter omogoča distribucijo klicev za vhodne in izhodne operacije na vseh kanalih. Poleg tega lahko s standardnimi vmesniki REST API integrirate CRM/ERP in upravljanje zaposlenih.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter vam omogoča porazdelitev sporočil WhatsApp® kot dogodkov. To je primerljivo s porazdelitvijo klicev agentom.

IVR

Interaktivni glasovni odgovor krmari klicatelja skozi meni, tako da ta pritiska na ustrezne tipke na telefonu. Na koncu ga poveže s pravo kontaktno točko.

Telefonski odzivnik

Predogledno klicanje podpira posredovanje podatkov o strankah agentu. Click-to-dial, možnost samodejnega klicanja, prilagodljiv čas klica, število poskusov klicanja in trajanje klica.

Screen1_Ncontactcenter_Automated_call_distribution
Screen2_Ncontactcenter_whatsapp_messenger
Screen3_Ncontactcenter_IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Učinkovitost, kot jo želite.

Snemanje

Ncontactcenter ponuja prilagodljivo snemanje glasu. Funkcija predvajanja pomaga izboljšati kakovost storitev in s tem tudi zadovoljstvo strank.

 

Poročanje

Z Ncontactcenter lahko prilagodite dnevnike, statistične podatke ter poročila za agente in skupine. Trenutno je na voljo 20 standardnih poročil. Do dodatnih metrik je mogoče dostopati oziroma jih pridobiti v sklopu naročnine.
 

Individualno oblikovanje toka klicev

Ncontactcenter ponuja večplastni standardni tok klicev. Enostavno zasnovo je mogoče optimizirati s posameznimi tokovi klicev s funkcijo povleci in spusti.

Screen5_Ncontactcenter_Recording
Screen5_Ncontactcenter_Recording
Screen7_Ncontactcenter_individual_call_flow_design

“We save a lot of costs now that we have switched to NFON.”

Make a wish

“NFON je zagotovil zanesljivo, prilagodljivo platformo, ki je omogočila dodatno produktivnost in sočasno prihranila sto tisoče funtov.”

London Borough of Hackney

“Kakovost je zelo dobra in kar je še pomembnejše, NFON nudi strokovne storitve.”

NOYEN

“Brez zadržkov bi priporočili NFON – Preprosto priklopim novo napravo in deluje.”

“Odločili smo se za NFON in zdaj smo zelo veseli!”

Europapier Polska

“Pri NFON smo obkljukali vsa polja... in ni potrebno nič več časa in skrbi – preprosto deluje!”

Analysys Mason

Ste pripravljeni, da začnemo?

No, pa dajmo

  • Varno in zaščiteno
  • Lahko in preprosto
  • Prilagodljivo