Comunicações empresariais para todos
A NFON, fornecedor líder europeu de comunicações empresariais centradas em voz a partir da cloud, lança hoje o Contact Center Hub, uma nova solução avançada de contact center para pequenas e médias empresas (PMEs), baseada na tecnologia da Daktela, parceiro estratégico da organização. O Contact Center Hub da NFON conecta todos os canais de comunicação comuns num só lugar, permitindo que os utilizadores visualizem sempre o histórico atual dos seus clientes e forneçam um serviço aprimorado e contínuo. "Uma experiência positiva para os clientes e, portanto, a sua satisfação só podem ser adquiridas por aqueles que conhecem verdadeiramente os seus clientes", diz Stefan Walcz, Vice President Products na NFON AG. "Com o Contact Center Hub da NFON, oferecemos às PMEs uma solução omnicanal de última geração e ajudamos a elevar o relacionamento com o cliente a um nível totalmente novo." O Contact Center Hub oferece funções de Contact Center profissionais, adaptadas aos gruposalvo, é rapidamente escalável, e é suportado por um apoio ao cliente prestado por especialistas no idioma local dos respetivos mercados.
Moderno e simples
As principais características do Contact Center Hub da NFON são o contacto de excelência com o cliente, através de telefonia de voz inbound inteligente, campanhas de outbound-dial e histórico de comunicação completo. Para além disso, as funções de relatório e de life tracking podem ser individualizadas. De acordo com Stefan Walcz, "Uma verdadeira experiência omnicanal é essencial: combinamos canais de comunicação comuns, como telefone, e-mail, chat na web, SMS, vídeo, WhatsApp e Teams, numa ferramenta integrada e baseada na cloud. Com o Contact Center Hub, os utilizadores podem operar todas as interações com o cliente numa única plataforma integrada. Uma coisa é certa: o Contact Center Hub é uma solução de ponta, fácil de utilizar, uma experiência superlativa para o cliente!" Graças à API REST (Representational State Transfer - Application Programming Interface) aberta, com inúmeras integrações pré-construídas em vários outros sistemas populares, à ferramenta de emissão de tickets para gestão de tarefas internas, chatbots e voicebots avançados e ao vivo, as empresas podem executar processos de CRM eficazes e otimizar o desenvolvimento dos seus negócios.
O próximo nível da estratégia de crescimento
A NFON tem vindo a implementar consistentemente a sua estratégia de crescimento, que foi afinada no início de 2021, com foco na expansão das Unified Communications as a Service (UCaaS) e do Contact Center as a Service (CCaaS). "Após os marcos de sucesso no último ano de 2021, como o novo programa de parceiros Ngage, o lançamento do Cloudya Meet & Share, a intensificação massiva de atividades na CEE, incluindo a abertura da filial em Varsóvia, bem como as parcerias estratégicas com a Meetecho e com a Daktela, estamos agora a alcançar o próximo nível na implementação da nossa estratégia de crescimento, através do lançamento do Contact Center Hub", afirma Klaus von Rottkay, CEO da NFON AG. O Contact Center Hub da NFON já está disponível.
Sobre a NFON AG
A NFON AG, com sede em Munique, é a fornecedora líder europeia de comunicações empresariais centradas em voz a partir da cloud. A empresa cotada em bolsa (Bolsa de Valores de Frankfurt, Prime Standard) inclui mais de 3 000 parceiros em 15 países europeus e sete subsidiárias, e conta com 50 000 empresas clientes. Com o produto core Cloudya, a versátil plataforma de comunicação na nuvem, a NFON oferece chamadas de voz simplificadas, videoconferência e integrações perfeitas para CRM e ferramentas de colaboração, para pequenas e médias empresas. O portefólio da NFON consiste em quatro segmentos: Comunicações Empresariais com a Cloudya, Contacto com Clientes, Integração e Capacitação. A NFON conduz as empresas rumo ao futuro da comunicação empresarial, com soluções de comunicação intuitivas.
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About Daktela
Daktela is a global provider of Contact Centre software and all-in-one solutions, enabling companies to have all their communications with customers in one place and create a unique customer experience. Headquartered in Prague, Czech Republic it operates throughout Europe, the Middle East and Asia Pacific. With over 900 corporate clients it has been one of the leading providers of this customer communications technology for over 16 years. The Daktela software is developed in-house and expertly supported by our team of specialists always in a local language and with individual care.
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