Przyszłość obsługi klienta.
W celu budowania i utrzymania lojalności klientów, firmy muszą być w stanie zapewnić takie same pozytywne doświadczenia na każdym etapie interakcji klient-firma. NFON daje Twojej firmie możliwość wzniesienia obsługi klienta na wyższy poziom.
firm postrzega doświadczenie klienta jako kluczowy czynnik zwiększający lojalność i możliwość utrzymania klienta.
0klientów przestało korzystać z usług firmy z powodu złej obsługi klienta.
0klientów wybrało inną firmę, ponieważ w poprzedniej czuli się niedoceniani.
0To dowodzi, jak ważne jest tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta. Dzięki temu firmy mogą konkurować i wyróżniać się na tle rywali. Dzięki rozwiązaniom komunikacyjnym NFON, firmy mogą zapewnić swoim klientom lepszą obsługę .
Zwiększ wydajność swoich pracowników
Proste monitorowanie
Intuicyjny i prosty interfejs poprawia wydajność pracy, umożliwiając odbieranie większej liczby połączeń w krótszym czasie. Ponadto usługa Neorecording umożliwia monitorowanie wydajności zespołu i prowadzenie ukierunkowanych szkoleń.
Ciesz się inteligentnym sposobem na zarządzanie agentami
Contact Center Hub oferuje konfigurowalny interfejs, który można dostosować do indywidualnych potrzeb agentów. Tworzy to intuicyjny przepływ pracy, który umożliwia pracownikom szybsze wykonywanie połączeń. Ponadto raporty, metryki i wskaźniki KPI umożliwiają ciągłe śledzenie wydajności i wprowadzanie odpowiednich korekt.
Komunikacja ma kluczowe znaczenie
Podnieś poprzeczkę w dziedzinie satysfakcji klienta
Usługa Neorecording umożliwia monitorowanie wydajności zespołu i prowadzenie ukierunkowanych szkoleń. Odtwarzanie agentom nagranych rozmów daje im cenną możliwość autokorekty i analizy. Pomaga to poprawić jakość obsługi klienta.
Zawsze pozytywna interakcja
Contact Center Hub pomaga zapewnić ciągłe, pozytywne doświadczenie klienta, umożliwiając wielokanałowe wsparcie w oramach jednego interfejsu. Jest w stanie odtworzyć historię komunikacji z klientem, dzięki czemu żadne wiadomości, połączenia czy informacje nie zostaną utracone.
