Przyszłość obsługi klienta.

W celu budowania i utrzymania lojalności klientów, firmy muszą być w stanie zapewnić takie same pozytywne doświadczenia na każdym etapie interakcji klient-firma. NFON daje Twojej firmie możliwość wzniesienia obsługi klienta na wyższy poziom.

Kontakt

firm postrzega doświadczenie klienta jako kluczowy czynnik zwiększający lojalność i możliwość utrzymania klienta.

0

klientów przestało korzystać z usług firmy z powodu złej obsługi klienta.

0

klientów wybrało inną firmę, ponieważ w poprzedniej czuli się niedoceniani.

0

To dowodzi, jak ważne jest tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta. Dzięki temu firmy mogą konkurować i wyróżniać się na tle rywali. Dzięki rozwiązaniom komunikacyjnym NFON, firmy mogą zapewnić swoim klientom lepszą obsługę .

 

 

Zapewnij wysoką jakość obsługi klienta.

NFON posiada szeroką gamę produktów, które wspierają firmy w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Od nagrywania połączeń w celu ochrony przed zobowiązaniami, przez monitorowanie rozmów, po najnowocześniejsze rozwiązania dla contact center.​

Największa możliwa wydajność

Ncontactcenter oferuje prosty interfejs użytkownika, który tworzy intuicyjny przepływ pracy i umożliwia agentom szybsze wykonywanie połączeń. Ponadto przełożeni mają dostęp do raportów, metryk i wskaźników KPI, które stale śledzą wydajność i umożliwiają dokonywanie korekt.

 

Zadbaj o satysfakcję swoich klientów

Ncontactcenter ułatwia dialog z konsumentem, łącząc wszystkie dane klienta z różnych aplikacji za pośrednictwem interfejsu API REST. Pomaga to w dostarczaniu wyjątkowych, spersonalizowanych interakcji z klientem i sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni z jakości świadczonych usług.

 

Doskonałe doświadczenia klientów

Ncontactcenter pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta i zwiększa współczynnik utrzymania klienta. Usprawnia komunikację, dzięki czemu możesz tworzyć spójne i pozytywne doświadczenia klientów we wszystkich kanałach

 

Zwiększ wydajność swoich pracowników

Proste monitorowanie

Intuicyjny i prosty interfejs poprawia wydajność pracy, umożliwiając odbieranie większej liczby połączeń w krótszym czasie. Ponadto usługa Neorecording umożliwia monitorowanie wydajności zespołu i prowadzenie ukierunkowanych szkoleń. 

Więcej informacji o Neorecording

Ciesz się inteligentnym sposobem na zarządzanie agentami

Contact Center Hub oferuje konfigurowalny interfejs, który można dostosować do indywidualnych potrzeb agentów. Tworzy to intuicyjny przepływ pracy, który umożliwia pracownikom szybsze wykonywanie połączeń. Ponadto raporty, metryki i wskaźniki KPI umożliwiają ciągłe śledzenie wydajności i wprowadzanie odpowiednich korekt.

Więcej informacji o Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Komunikacja ma kluczowe znaczenie

Podnieś poprzeczkę w dziedzinie satysfakcji klienta

Usługa Neorecording umożliwia monitorowanie wydajności zespołu i prowadzenie ukierunkowanych szkoleń. Odtwarzanie agentom nagranych rozmów daje im cenną możliwość autokorekty i analizy. Pomaga to poprawić jakość obsługi klienta.

Więcej informacji o Neorecording

Zawsze pozytywna interakcja

Contact Center Hub pomaga zapewnić ciągłe, pozytywne doświadczenie klienta, umożliwiając wielokanałowe wsparcie w oramach jednego interfejsu. Jest w stanie odtworzyć historię komunikacji z klientem, dzięki czemu żadne wiadomości, połączenia czy informacje nie zostaną utracone. 

 

Więcej informacji o Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Produkty

Cloudya​

Platforma do sprawnej komunikacji w chmurze oferuje wiele przydatnych biznesowo funkcji PBX i UC. Począwszy od rozmów wideo prowadzonych jeden na jeden, poprzez pocztę głosową, na kolejkach połączeń kończąc. Gdziekolwiek jesteś i na jakimkolwiek urządzeniu pracujesz.

Contact Center Hub

Contact Center Hub to dedykowany centrom telefonicznym dodatek do telefonii Cloudya. To skuteczne narzędzie do organizacji pracy w działach obsługi i wsparcia klienta oraz infolinii, zapewniające m.in. mierzenie wskaźników wydajności i raportowanie.

Neorecording​

Usługa Neorecording chroni Twoją firmę przed ryzykiem prawnym i karami, szyfrując i archiwizując rozmowy. Zapewnia w ten sposób zgodność firmy z wymogami prawnymi UE (w tym RODO).

“Ncontactcenter dał nam o wiele więcej opcji - od IVR po statystyki. I możemy łatwo skonfigurować te funkcje samodzielnie”

Styria Marketing Services

Przeczytaj całą historię
“NFON spełnia wszystkie kryteria. Nie musiałem poświęcać czasu ani wysiłku na zajmowanie się procesem – zamówiłem i to po prostu działa!”

Analysys Mason

Przeczytaj całą historię
“Korzystanie z NFON pomaga nam w prezentowaniu nowoczesnego i elastycznego wizerunku na naszym rynku.”

Alba3

Przeczytaj całą historię

Odkryj nasze rozwiązania biznesowe

Branża detaliczna

Rozwój innowacji wciąż stawia przed branżą detaliczną nowe wyzwania. Dowiedz się, w jaki sposób NFON może pomóc Ci w stworzeniu wyjątkowych doświadczeń klienta.

 

Finanse i ubezpieczenia

Wraz z ciągle zmieniającą się technologią oraz sytuacją prawną przeobrażeniom podlegają także finanse i ubezpieczenia. Odkryj bezpieczną i niezawodną komunikację dzięki usłudze NFON.

 

Czy jesteś gotowy(-a), by zacząć?
Zróbmy to!

  • Bezpieczeństwo
  • Prostota
  • Elastyczność