W celu budowania i utrzymania lojalności klientów, firmy muszą być w stanie zapewnić takie same pozytywne doświadczenia na każdym etapie interakcji klient-firma. NFON daje Twojej firmie możliwość wzniesienia obsługi klienta na wyższy poziom.
firm postrzega doświadczenie klienta jako kluczowy czynnik zwiększający lojalność i możliwość utrzymania klienta.
0klientów przestało korzystać z usług firmy z powodu złej obsługi klienta.
0klientów wybrało inną firmę, ponieważ w poprzedniej czuli się niedoceniani.
0To dowodzi, jak ważne jest tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta. Dzięki temu firmy mogą konkurować i wyróżniać się na tle rywali. Dzięki rozwiązaniom komunikacyjnym NFON, firmy mogą zapewnić swoim klientom lepszą obsługę .
NFON posiada szeroką gamę produktów, które wspierają firmy w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Od nagrywania połączeń w celu ochrony przed zobowiązaniami, przez monitorowanie rozmów, po najnowocześniejsze rozwiązania dla contact center.
Ncontactcenter oferuje prosty interfejs użytkownika, który tworzy intuicyjny przepływ pracy i umożliwia agentom szybsze wykonywanie połączeń. Ponadto przełożeni mają dostęp do raportów, metryk i wskaźników KPI, które stale śledzą wydajność i umożliwiają dokonywanie korekt.
Ncontactcenter ułatwia dialog z konsumentem, łącząc wszystkie dane klienta z różnych aplikacji za pośrednictwem interfejsu API REST. Pomaga to w dostarczaniu wyjątkowych, spersonalizowanych interakcji z klientem i sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni z jakości świadczonych usług.
Ncontactcenter pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta i zwiększa współczynnik utrzymania klienta. Usprawnia komunikację, dzięki czemu możesz tworzyć spójne i pozytywne doświadczenia klientów we wszystkich kanałach
Intuicyjny i prosty interfejs poprawia wydajność pracy, umożliwiając odbieranie większej liczby połączeń w krótszym czasie. Ponadto usługa Neorecording umożliwia monitorowanie wydajności zespołu i prowadzenie ukierunkowanych szkoleń.
Więcej informacji o NeorecordingContact Center Hub oferuje konfigurowalny interfejs, który można dostosować do indywidualnych potrzeb agentów. Tworzy to intuicyjny przepływ pracy, który umożliwia pracownikom szybsze wykonywanie połączeń. Ponadto raporty, metryki i wskaźniki KPI umożliwiają ciągłe śledzenie wydajności i wprowadzanie odpowiednich korekt.
Więcej informacji o Contact Center HubUsługa Neorecording umożliwia monitorowanie wydajności zespołu i prowadzenie ukierunkowanych szkoleń. Odtwarzanie agentom nagranych rozmów daje im cenną możliwość autokorekty i analizy. Pomaga to poprawić jakość obsługi klienta.
Więcej informacji o NeorecordingContact Center Hub pomaga zapewnić ciągłe, pozytywne doświadczenie klienta, umożliwiając wielokanałowe wsparcie w oramach jednego interfejsu. Jest w stanie odtworzyć historię komunikacji z klientem, dzięki czemu żadne wiadomości, połączenia czy informacje nie zostaną utracone.
Więcej informacji o Contact Center Hub