Met betrekking tot zijn netwerkomgeving moet de klant voldoen aan de vereisten vermeld bij punt 1. Indien NFON hogere kosten maakt als gevolg van het niet voldoen aan deze verplichtingen, is NFON gerechtigd dit in rekening te brengen bij de klant.

De klant is verplicht:
 

• voordat de doorschakelfunctie wordt gebruikt te controleren of de oproepen niet worden doorgestuurd naar een aansluiting waar inkomende oproepen ook worden doorgestuurd en dat de eigenaar van de aansluiting waarnaar een oproep wordt doorgeschakeld, instemt met de doorschakeling.
• om bij storingen in het kader van de verplichting tot medewerking eenvoudige maatregelen uit te voeren volgens de instructies van NFON of een door NFON aangewezen dienstverlener.
• Eenvoudige maatregelen zijn bijvoorbeeld het in- en uitschakelen of het bedienen van de betreffende componenten of het toestaan van een onderhoudssessie op afstand met NFON. Als de klant niet over voldoende technisch deskundig personeel beschikt om deze maatregelen uit te voeren, kan dit resulteren in vertragingen in de verwerking van storingsmeldingen.
• om zijn medewerkers erop te wijzen dat hij gespreksgegevens kan inzien en dat er ook gesprekken met (bijv.) sociale hulplijnen kunnen worden getoond. De klant verplicht zich er verder toe om zijn werknemers te informeren dat in het geval van een ruimtelijk ongebonden of gedistribueerd gebruik van telefonieapparatuur noodoproepen alleen worden doorgeschakeld naar de noodoproepcentrale die verantwoordelijk is voor het gebruikte telefoonnummer.
• Draadloze communicatie (DECT, WLAN, GSM enz.) kan veel gemakkelijker worden verstoord door vreemde systemen dan draadgebonden communicatie. Dergelijke storingen kunnen niet worden uitgesloten. NFON kan het storingsvrije gebruik ervan niet garanderen.