3.7. IVR (keuzemenu)

Definitie IVR

Een IVR is een interactieve begroeting waarbij de beller verschillende keuze mogelijkheden heeft.

Bijvoorbeeld:

U wilt een IVR programmeren, welke intern bereikbaar is onder nummer 111. Als de beller 1 kies wordt deze doorverbonden naar  de groep verkoop en bals er een 2 wordt gekozen wordt deze door verbonden naar support.

Special:

"Melding voor beantwoorden":

Het is mogelijk een tekst aan een externe beller af te spelen alvorens deze door te verbinden. Hiervoor geeft u een bestemming in bij geen keuze het toestel in.


"Tekst zonder opname":
Het is mogelijk een nacht tekst aan een externe beller af te spelen zonder de mogelijkheid tot het inspreken van een bericht. Hiervoor geeft u een verbreek als actie in in bij geen keuze.

Hoe configureer ik een IVR?

Voorbeeld:

U wilt een IVR programmeren, welke extern bereikbaar is  bereikbaar is onder nummer +31 88 1234567.  Bij keuze 1 wordt de beller doorverbonden met de wachtrij "support" en bij keuze 2 met de groep "verkoop" keuze 3  met een medewerker "techniek" # herhaald de tekst en * verbreekt de verbinding. Als een van de bestemmingen niet wordt kozen wordt de beller doorgeleid naar een voicemail.


Stappenplan:
• Geef de IVR een logische naam en selecteer een begroeting. Begroetingen kunt u uploaden via apparaten/meldteksten of via het  PLUS-symbool.
• Vervolgens wijst u het externe nummer via "directe nummers" het nummer 088 1234567 toe. Andere externe nummers wijst u op dezelfde manier toe.
• Vervolgens stelt u bestemmingen voor de IVR in: 1 = Wachtrij support, 2 = groep verkoop, 3 = medewerker techniek, * = "herhalen" und # = "verbreek".
• "Geen keuze  (in seconden)" = 90.
• "Bestemming bij geen keuze" = Voicemail.

Configuratie

Ga in het serviceportaal naar "bestemmingen". In bestemmingen voegt u via het PLUS-Symbool een nieuwe IVR toe. U kunt ook een bestaande IVR  selecteren en bewerken(dubbelklik). 

Een nieuw venster "nieuwe IVR" wordt geopend met de volgende opties:

Veld Afbeelding

Naam en nummer 

Directe nummers
Configuratie
Keuze