E. Support

Er staan diverse mogelijkheden ter beschikking voor de technische ondersteuning van uw telecommunicatie oplossing. Gebruikt u deze alstublieft, zoals aangegeven, in onderstaande volgorde:

NFON AG Machtlfinger Str. 7
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
mynfon.com

Here you can find an overview of all documentation, downloads, blogs and portals as well as help pages and further information.

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met redaktion(at)nfon.com

portal.nfon.com Op de startpagina van de serviceportal vindt u diverse links naar handboeken, brochures, software-downloads en voorbeelden. Leest u alstublieft het handboek tot in detail door, zo kunt het optimale uit uw telefoonsysteem te halen.
support.nfon.net Op de support website van NFON AG vindt u uitgebreide FAQ met waardevolle informatie ten behoeve van uw telefoonsysteem.
Support hotline for existing customers

Indien zowel de handboeken als de FAQ niet de juiste informatie hebben opgeleverd en uw service aanvraag heeft u niet verder geholpen, kunt u per e-mail of telefonisch een service aanvraag openen. U kunt onze service medewerkers bereiken per e-mail service(at)nfon.eu of telefonisch van maandag t/m vrijdag vanaf 8:30 tot 17:00 op telefoonnummer 088-9382444 geef bij uw aanvraag alstublieft de volgende punten door:

 

•Uw klantnummer, naam en nummer.

•Een volledige beschrijving van de storing, foutmelding of bedieningsvraag.

•Geef specifiek aan welk onderdeel van het toestel het betreft. 
(b.v. bij een toestel, het MAC-Adres)

•Noemt u het tijdstip/ moment sinds wanneer en met welke frequentie het probleem zich voor doet.

•Geeft u alstublieft aan welke service mogelijkheden u reeds heeft geprobeerd/ uitgevoerd.

Buiten kantooruren, zal een centrale technische service hotline uw aanvraag aannemen en een ticket voor u aanmaken. In noodgevallen zal deze contact opnemen met de waakdienst.

Bij bedieningsvragen en inrichtingsondersteuning kan, afhankelijk van uw individuele contract, tot € 120,- per uur in rekening worden gebracht. De daadwerkelijke kosten worden per minuut berekend. 

Support hotline
for test customers

Test customers are routed to a service hotline tailored to their specific needs. Our staff for this hotline is available Monday to Friday from 9 am to 5 pm at +44 20 3740 6740 for UK and +49 89 45 300 553 for Germany. Unfortunately, we are unable to provide support for test customers outside of these business hours.

Support voor klanten uit Nederland:
portal.nfon.nl ~ Hotline +31 88 9382444