International Telecoms Consultancy maakt gebruik van cloud-telefonie

Elke goede bedrijfsleider weet dat het niet kunnen focussen op kerncompetenties het potentieel inperkt. Tijd en energie zijn kostbaar en er zijn genoeg afleidingen om bedrijven ervan te weerhouden de beste op hun gebied te worden.

Een dergelijke discipline kan moeilijk in stand gehouden worden wanneer je cruciale beslissingen over een nieuwe technologie moet nemen. Veel niet-technische zakenmensen vrezen dat ze niet genoeg kennis hebben om deze beslissingen goed te nemen. Ze begrijpen dat keuzes op basis van geringe informatie slechte resultaten opleveren, maar vaak weten ze gewoon niet wat ze niet weten. 

De meeste bedrijven zijn te druk met het bakken van brood of het maken van precisie-onderdelen (of wat ze ook doen) om tijd te kunnen besteden aan het bestuderen van de IP-telefoniemarkt.

Als wereldberoemde telecom-experts valt Analysys Mason in een heel andere categorie. Dit in Londen gevestigde advies- en onderzoeksbureau heeft zich sinds 1985 gespecialiseerd in alles wat telecom heet en heeft een team van 170 medewerkers verspreid over vijf Europese kantoren. Er is geen telecomprovider of -dienst waar ze niet alles over weten of een technologie die ze niet hebben bestudeerd. 

Dus toen ze een nieuwe wereldwijde IP-telefonieoplossing moesten kiezen, zou je denken dat de keuze eenvoudig en snel zou zijn, toch? Nou ja, niet helemaal..

Als experts op het gebied van telecommunicatie worden bedrijven zoals Analysys Mason niet verblind door merken of verward door technisch taalgebruik. Met andere woorden, ze begrijpen alle onderliggende details. 

Maar zoals elke goede analyse-firma plaatst het technologie in de juiste context. In plaats van zich te concentreren op de technologie, waren ze vastbesloten om een grondig forensisch onderzoek uit te voeren naar de drijfveren en resultaten van het bedrijf. 

„Als consultancybedrijf zijn we alle businesscases nagelopen. Dit zorgde ervoor dat we naar alle opties en kosten keken, in plaats van slechts naar één gebied.” David Creighton, CIO, Analysys Mason.

Het resultaat van dit alles is dat de CIO van Analysys Mason en zijn team bewust hebben gekozen om te denken als zakenmensen - niet als technologen. Dit betekende het in vraag stellen van elke bewering van providers en het nalopen van elk beschikbaar scenario en alle kosten. Hierdoor werd voorkomen dat ze zelfgenoegzaam werden over hun uitstekende technische kennis.

De eerste stap van Analysys Mason was om zijn behoeften in kaart te brengen, die - misschien niet verrassend - zeer vergelijkbaar waren met die van niet-technologische bedrijven. Deze waren:

1. Betrouwbaarheid: het systeem moest werken en doen wat gebruikers ervan vroegen.
2. Kosten: een belangrijke factor die een verbetering van de prijs-kwaliteitverhouding moest laten zien in vergelijking met de vorige PBX-benadering ter plekke.
3. Flexibiliteit: om gebruikers in staat te stellen de productiviteit te maximaliseren, ongeacht de locatie of taak.
4. Beheer: het IT-team in staat stellen de technische overheadkosten te elimineren die nodig waren om het vorige systeem te beheren.

Dit alles werd samengevat tot de behoefte aan een nieuwe IP-telefonieoplossing om een nog vlottere communicatie-ervaring te creëren voor het groeiende team van Analysys Mason. Na evaluatie van een reeks verschillende opties viel de uiteindelijke keuze op NFON.

„NFON sloeg de spijker op de kop. Het is een probleemloze oplossing en ik hoef me nergens meer zorgen over te maken - het werkt gewoon!” David Creighton, CIO, Analysys Mason