Neorecording is een oplossing voor spraakopname en analyse voor Cloudya. Het beschermt bedrijven tegen aansprakelijkheidsrisico's en straffen door toezichthoudende autoriteiten.
Start nuWanneer er potentieel juridische problemen ontstaan met klanten of je de klantenservice wilt controleren, kan het nuttig zijn de software voor spraakopname te gebruiken. Neorecording helpt je bedrijf om te voldoen aan de EU-regelgeving (inclusief MiFID II). Alle verbindingen met een opnamesysteem naar externe toepassingen worden versleuteld en kunnen worden opgeslagen.
Neorecording is perfect voor bedrijven die moeten voldoen aan de Europese regelgeving waarbij gesprekken moeten worden opgenomen en opgeslagen. Met bewijs kunnen ze zichzelf verdedigen tegen aansprakelijkheden en tijdens juridische geschillen.
Registreer beslissende communicatie en bedreigingen en bescherm je bedrijf tegen aansprakelijkheidsrisico's door bewijs te leveren tijdens juridische conflicten.
Door het gebruik van een opname-oplossing kun je de hoge kwaliteit van de klantenservice meten en behouden en de productiviteit verhogen.
Documenteer zakelijke transacties en inzichten om trends in een vroeg stadium te herkennen. Zo kun je de training van het personeel verbeteren en de beste hulp stimuleren.
Neorecording voldoet aan de AVG en MiFID II door gesprekken op een audit proof- en versleutelde manier op te nemen. Het beschermt je tegen aansprakelijkheidsrisico's, terwijl het voldoet aan de hoogste veiligheidsstandaarden.
Als bedrijven de opnames gebruiken tijdens trainingen van hun personeel kunnen ze de servicekwaliteit verbeteren. Je personeel kan meer telefoontjes in een kortere tijd beantwoorden en de vragen van klanten effectiever afhandelen.
Met aanpasbare logbestanden, statistieken en rapporten van agenten heb je alle gegevens die je nodig hebt om je bedrijf draaiend te houden. Door gebruik te maken van de opname-analyse kun je de interne processen verbeteren.
Neorecording biedt aanpasbare logboeken, statistieken en verslagen, voorzien van 20 standaard rapporten.
De regels die zijn verankerd in de opnameplanner stellen je in staat te beslissen welke gesprekken moeten worden opgenomen.
De browser-gebaseerde software werd ontwikkeld voor het zoeken naar en afspelen van opgenomen gesprekken. De portal- en pro-versie stellen je in staat live mee te luisteren en meerdere opnames tegelijkertijd te exporteren.
Alle gegevens worden automatisch versleuteld met de Advanced Encryption Standard (AES) en worden pas daarna opgeslagen. Dat garandeert een hoge mate aan gegevensbeveiliging en beschermt gegevens tegen ongeoorloofde toegang.