Het operator-bedieningspaneel is een professioneel paneel waarmee een werknemer inkomende gesprekken kan aannemen, kan bellen via de geïntegreerde softphone en bepaalde oproepen kan doorschakelen naar hun ontvangers. Daarvoor kan hij bepaalde informatie krijgen, gesprekken in de wacht zetten en de beller doorverbinden naar een specifieke persoon binnen het bedrijf. Hij kan ook weigeren om de beller door te verbinden.