Dalla gestione dei sinistri alle richieste dei clienti, le soluzioni AI di NFON automatizzano le interazioni e riducono i tempi di gestione.
Con assistenti vocali AI, chatbot e automazioni intelligenti, gestisci richieste e aggiornamenti in modo rapido, integrato e disponibile 24/7.
Le soluzioni AI di NFON combinano riconoscimento vocale, modelli linguistici avanzati e analisi in tempo reale per gestire le conversazioni in modo naturale ed efficiente, anche su larga scala.
I clienti possono esprimersi liberamente, mentre richieste come apertura sinistri, aggiornamenti di stato o modifiche di polizza vengono gestite rapidamente e senza attriti. Le interazioni sono integrate con i sistemi esistenti, disponibili 24/7 e progettate per gestire elevati volumi mantenendo sempre il contesto.
Il tutto con elevati standard di sicurezza e conformità, per un servizio affidabile e pronto per il futuro.
Consenti ai clienti di aprire e gestire sinistri via chat o telefono, guidandoli passo dopo passo: dalla raccolta delle informazioni al caricamento dei documenti, fino agli aggiornamenti sullo stato della pratica. Tutto con autenticazione sicura e integrazione con i sistemi interni.
Permetti ai clienti di aggiornare facilmente i propri dati, come indirizzo o contatti, tramite voce o chat. Le modifiche vengono validate in tempo reale e sincronizzate automaticamente con i sistemi aziendali.
Aiuta i clienti a trovare la polizza più adatta grazie ad assistenti AI che comprendono il contesto e utilizzano dati e contenuti aziendali per fornire suggerimenti personalizzati, con passaggio all’agente quando necessario.
Supporta i team con accesso immediato a informazioni su polizze, processi e normative. Gli assistenti AI forniscono risposte rapide e affidabili, migliorando efficienza operativa e qualità del servizio.
Le soluzioni AI di NFON gestiscono chiamate e richieste dei clienti in qualsiasi momento, anche fuori orario. Un servizio sempre attivo che migliora l’accessibilità e riduce le attese.
Gestisci le interazioni su voce, chat, WhatsApp, Microsoft Teams e web da un’unica piattaforma, garantendo continuità tra tutti i canali.
Assegna ruoli e permessi in modo rapido e sicuro, assicurando che ogni utente acceda solo alle informazioni necessarie.
Offri assistenza in più lingue tramite chatbot e assistenti vocali AI, migliorando l’accessibilità per clienti e assicurati.
Le soluzioni AI comprendono il contesto delle richieste e utilizzano dati e contenuti aziendali per fornire risposte pertinenti e aggiornate.
Progettato per il settore assicurativo, con protezione dei dati, hosting in Europa e piena conformità al GDPR.
Monitora le performance e ottieni insight in tempo reale per ottimizzare processi, tempi di risposta e qualità del servizio.
Un assistente telefonico intelligente, disponibile 24/7
Nia FrontDesk accoglie ogni chiamata in modo professionale, comprende le richieste in linguaggio naturale e gestisce subito le interazioni più frequenti, indirizzando le altre al team giusto con tutto il contesto.
Riduce chiamate perse, trasferimenti inutili e tempi di attesa, trasformando il numero principale in un punto di accesso organizzato, efficiente e sempre disponibile.
Automatizza le richieste che generano davvero valore
Con NFON puoi sviluppare voicebot, chatbot e live chat AI avanzati e completamente personalizzabili, progettati su misura per i tuoi processi. Grazie a integrazioni flessibili con i tuoi sistemi, ogni conversazione diventa un flusso intelligente che raccoglie dati, attiva azioni e automatizza attività in modo preciso e scalabile.
Il risultato: un servizio evoluto, perfettamente adattato alla tua realtà, capace di crescere con il tuo business e ridurre al minimo il lavoro manuale.
Esperienza omnicanale coerente, senza perdere il contesto
NFON AI Contact Center unifica tutte le interazioni in un’unica piattaforma intelligente, offrendo una visione completa e in tempo reale del cliente. Voce, email, chat, social e ticket vengono gestiti in modo integrato, con storico e contesto sempre disponibili per ogni operatore.
Grazie ad automazione avanzata e strumenti AI, le richieste vengono gestite in modo più rapido, preciso e coerente. Il risultato è un servizio evoluto, capace di adattarsi ai volumi, ridurre errori e offrire un’esperienza fluida e continua su ogni canale.
Trasforma le chiamate in informazioni strutturate e subito utilizzabili
Con le funzionalità AI integrate nella Cloud Telephony NFON, chiamate e voicemail diventano contenuti chiari, ricercabili e pronti all’azione. Trascrizioni automatiche, sintesi intelligenti e identificazione dei punti chiave permettono di non perdere nulla e di avere sempre il contesto sotto controllo.
Il risultato è una gestione più precisa e coerente delle attività successive: meno dipendenza da appunti o memoria, meno errori e team sempre allineati, anche nei contesti più complessi o regolamentati.
“Dopo aver valutato diverse offerte di vari fornitori, abbiamo scelto botario di NFON. Una decisione di cui non ci siamo mai pentiti.”
“Il team di sviluppo reagisce rapidamente alle nostre richieste e la piattaforma evolve costantemente con i progressi tecnologici. Questo ci permette di migliorare continuamente i nostri chatbot e i processi di servizio.”
“Quando abbiamo valutato i fornitori, NFON botario si è distinto come la scelta ideale. Possiamo modellare la soluzione in base alle nostre esigenze – dalle statistiche personalizzate alla progettazione della logica del bot – mantenendo sempre il pieno controllo.”
"Dal punto di vista finanziario abbiamo ridotto i costi dei centri di assistenza esterni e possiamo pianificare le risorse interne in modo più efficiente. Anche la customer experience è migliorata: Steinbach ora appare digitale, moderna e orientata al futuro."
Le soluzioni AI di NFON sono sviluppate e ospitate in Europa, su infrastrutture certificate (ISO 27001). I dati vengono gestiti in modo sicuro e conforme al GDPR. Su richiesta, è possibile anche l’implementazione on-premise.
Puoi iniziare rapidamente grazie a template pronti all’uso e attivare subito i primi flussi. Successivamente, integriamo i tuoi sistemi e ottimizziamo passo dopo passo in base alle tue esigenze, partendo da casi semplici per poi estendere l’automazione anche a quelli più complessi.
Il passaggio all’operatore è semplice e immediato. Quando necessario, l’AI trasferisce la conversazione condividendo tutte le informazioni raccolte, così il personale può intervenire senza perdere contesto.
Non è necessario modificare l’infrastruttura esistente: le soluzioni AI di NFON si integrano facilmente con CRM, contact center, sistemi di pagamento e altri strumenti aziendali. Tutto è progettato per connettersi in modo fluido e funzionare senza interruzioni.
Le soluzioni AI di NFON sono progettate per garantire risposte affidabili e controllate. Grazie a flussi strutturati, logiche di fallback e sistemi di validazione, mantieni sempre il controllo sul comportamento dell’AI e sulla qualità delle risposte.
Puoi aggiornare facilmente contenuti e dati oppure collegare direttamente i tuoi sistemi e il sito web. In questo modo, le informazioni restano sempre aggiornate automaticamente, senza attività manuali.
