Nel settore energia e utility, le soluzioni AI di NFON automatizzano richieste su bollette, letture e contratti tramite voce e chat.
Offri assistenza 24/7, riduci i tempi di gestione e affronta i picchi di traffico con maggiore efficienza.
I fornitori di energia e utility operano sotto pressione costante. I volumi di contatto aumentano durante i cicli di fatturazione, i cambi tariffari, i traslochi o in caso di disservizi. Allo stesso tempo, i clienti si aspettano risposte sempre più rapide e chiare.
Le soluzioni AI di NFON ti aiutano a garantire un servizio affidabile anche nei momenti di picco. Non si tratta solo di automatizzare risposte, ma di gestire processi completi: aggiornare dati, validare informazioni e completare richieste in un unico flusso, integrato con i tuoi sistemi.
Consenti ai clienti di inviare le letture in pochi minuti, tramite voce o chat. L’AI li guida passo dopo passo, verifica la coerenza dei dati e conferma subito l’invio, così il tuo team riceve informazioni corrette e già utilizzabili.
Riduci gli errori prima che arrivino al tuo team. Le soluzioni AI di NFON validano automaticamente i dati inseriti, confrontandoli con le regole e i sistemi backend, per intercettare subito eventuali anomalie.
Offri risposte chiare su bollette e pagamenti. L’AI spiega le voci di costo in modo semplice, gestisce le richieste più comuni e guida i clienti nelle azioni successive, come aggiornare dati o inviare documenti.
Permetti ai clienti di gestire in autonomia operazioni come cambio indirizzo, aggiornamenti contrattuali o richieste standard. Con autenticazione sicura e integrazione ai sistemi, le richieste vengono completate senza attese.
Le soluzioni AI di NFON gestiscono chiamate e richieste dei clienti in qualsiasi momento, anche fuori orario. Un servizio sempre attivo che migliora l’accessibilità e riduce le attese.
Gestisci le interazioni su voce, chat, WhatsApp, Microsoft Teams e web da un’unica piattaforma, garantendo risposte coerenti su tutti i canali.
Definisci ruoli e permessi in modo semplice e sicuro, mantenendo il controllo operativo e facilitando la collaborazione tra team e reparti.
Offri assistenza in più lingue tramite chatbot e assistenti vocali AI, migliorando l’accessibilità per clienti e utenti finali.
Le soluzioni AI comprendono il contesto delle richieste e utilizzano dati e contenuti aziendali per fornire risposte pertinenti e aggiornate.
Progettato per il settore energia e utility, con protezione dei dati, hosting in Europa e opzioni di deployment flessibili, anche on-premise.
Monitora le performance e ottieni insight in tempo reale per ottimizzare processi, tempi di risposta e qualità del servizio.
Automatizza le richieste che generano davvero valore
Con NFON puoi sviluppare voicebot, chatbot e live chat AI avanzati e completamente personalizzabili, progettati su misura per i tuoi processi. Grazie a integrazioni flessibili con i tuoi sistemi, ogni conversazione diventa un flusso intelligente che raccoglie dati, attiva azioni e automatizza attività in modo preciso e scalabile.
Il risultato: un servizio evoluto, perfettamente adattato alla tua realtà, capace di crescere con il tuo business e ridurre al minimo il lavoro manuale.
Un assistente telefonico intelligente, disponibile 24/7
Nia FrontDesk accoglie ogni chiamata in modo professionale, comprende le richieste in linguaggio naturale e gestisce subito le interazioni più frequenti, indirizzando le altre al team giusto con tutto il contesto.
Riduce chiamate perse, trasferimenti inutili e tempi di attesa, trasformando il numero principale in un punto di accesso organizzato, efficiente e sempre disponibile.
Esperienza omnicanale coerente, senza perdere il contesto
NFON AI Contact Center unifica tutte le interazioni in un’unica piattaforma intelligente, offrendo una visione completa e in tempo reale del cliente. Voce, email, chat, social e ticket vengono gestiti in modo integrato, con storico e contesto sempre disponibili per ogni operatore.
Grazie ad automazione avanzata e strumenti AI, le richieste vengono gestite in modo più rapido, preciso e coerente. Il risultato è un servizio evoluto, capace di adattarsi ai volumi, ridurre errori e offrire un’esperienza fluida e continua su ogni canale.
Trasforma le chiamate in informazioni strutturate e subito utilizzabili
Con le funzionalità AI integrate nella Cloud Telephony NFON, chiamate e voicemail diventano contenuti chiari, ricercabili e pronti all’azione. Trascrizioni automatiche, sintesi intelligenti e identificazione dei punti chiave permettono di non perdere nulla e di avere sempre il contesto sotto controllo.
Il risultato è una gestione più precisa e coerente delle attività successive: meno dipendenza da appunti o memoria, meno errori e team sempre allineati, anche nei contesti più complessi o regolamentati.
“Dopo aver valutato diverse offerte di vari fornitori, abbiamo scelto botario di NFON. Una decisione di cui non ci siamo mai pentiti.”
“Il team di sviluppo reagisce rapidamente alle nostre richieste e la piattaforma evolve costantemente con i progressi tecnologici. Questo ci permette di migliorare continuamente i nostri chatbot e i processi di servizio.”
“Quando abbiamo valutato i fornitori, NFON botario si è distinto come la scelta ideale. Possiamo modellare la soluzione in base alle nostre esigenze – dalle statistiche personalizzate alla progettazione della logica del bot – mantenendo sempre il pieno controllo.”
"Dal punto di vista finanziario abbiamo ridotto i costi dei centri di assistenza esterni e possiamo pianificare le risorse interne in modo più efficiente. Anche la customer experience è migliorata: Steinbach ora appare digitale, moderna e orientata al futuro."
I clienti contattano i fornitori di energia e utility perché devono risolvere qualcosa: una bolletta, una lettura, un cambio o una segnalazione.
Le soluzioni AI di NFON gestiscono l’intero processo in modo automatico: comprendono il contesto, pongono le domande giuste, raccolgono le informazioni mancanti, verificano l’identità e completano la richiesta integrandosi direttamente con i sistemi aziendali.
In questo modo, le richieste vengono risolte più velocemente e i team possono concentrarsi sui casi che richiedono davvero intervento umano.
L’automazione funziona davvero solo quando si integra con i sistemi che utilizzi già. Le soluzioni AI di NFON si collegano facilmente a CRM, sistemi di fatturazione, autenticazione e applicazioni aziendali, permettendo di leggere, validare e aggiornare i dati in tempo reale.
In questo modo puoi automatizzare i processi su tutti i canali, mantenendo coerenza e controllo, senza creare nuovi silos.
Le soluzioni AI di NFON sono sviluppate e ospitate in Europa, su infrastrutture certificate (ISO 27001). I dati vengono gestiti in modo sicuro e conforme al GDPR. Su richiesta, è possibile anche l’implementazione on-premise.
Puoi iniziare rapidamente grazie a template pronti all’uso e attivare subito i primi flussi. Successivamente, integriamo i tuoi sistemi e ottimizziamo passo dopo passo in base alle tue esigenze, partendo da casi semplici per poi estendere l’automazione anche a quelli più complessi.
Il passaggio all’operatore è semplice e immediato. Quando necessario, l’AI trasferisce la conversazione condividendo tutte le informazioni raccolte, così il personale può intervenire senza perdere contesto.
Non è necessario modificare l’infrastruttura esistente: le soluzioni AI di NFON si integrano facilmente con CRM, contact center, sistemi di pagamento e altri strumenti aziendali. Tutto è progettato per connettersi in modo fluido e funzionare senza interruzioni.
Le soluzioni AI di NFON sono progettate per garantire risposte affidabili e controllate. Grazie a flussi strutturati, logiche di fallback e sistemi di validazione, mantieni sempre il controllo sul comportamento dell’AI e sulla qualità delle risposte.
Puoi aggiornare facilmente contenuti e dati oppure collegare direttamente i tuoi sistemi e il sito web. In questo modo, le informazioni restano sempre aggiornate automaticamente, senza attività manuali.