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Assistenza clienti per Retail ed eCommerce, 24/7 con l’AI
Dalle richieste su ordini e spedizioni fino al supporto in negozio e post-vendita, le interazioni con i clienti non si fermano mai. Le soluzioni AI di NFON automatizzano il customer service su tutti i canali, online e offline.
Grazie ad assistenti vocali AI, chatbot e live chat, puoi gestire richieste frequenti, supportare i clienti durante l’acquisto e offrire assistenza immediata anche nei momenti di picco. Le richieste più complesse vengono inoltrate al team con tutto il contesto, per un servizio più rapido e personalizzato.
Un’unica piattaforma per migliorare l’esperienza cliente, aumentare l’efficienza operativa e supportare le vendite.
Pronto per retail ed eCommerce. Sicuro, scalabile, affidabile.
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Customer service intelligente con l’AI, senza tempi di attesa
Le soluzioni AI di NFON automatizzano gran parte delle richieste di assistenza per retail ed eCommerce: dallo stato degli ordini ai resi, fino alla disponibilità dei prodotti. Risposte immediate su tutti i canali riducono la pressione sul team e migliorano l’esperienza cliente — anche nei momenti di picco.
Riduci il carico del customer service grazie all’automazione
Offri risposte immediate su ordini, resi e prodotti
Gestisci tutti i canali da un’unica piattaforma omnicanale
Dati protetti e hosting in Europa, nel rispetto del GDPR
Funzionalità chiave per ecommerce & retail
Esperienza omnicanale
Gestisci le interazioni su voce, chat, WhatsApp, Microsoft Teams e web da un’unica piattaforma, garantendo risposte coerenti su tutti i canali.
Gestione ordini automatizzata
Risposte immediate su stato ordine, spedizioni e resi, senza coinvolgere il team. I clienti trovano subito ciò che cercano, 24/7.
Supporto multilingua
Offri assistenza in più di 90 lingue tramite chatbot e assistenti vocali AI, migliorando l’accessibilità per clienti e utenti finali.
Resi e post-vendita senza attriti
Gestisci resi, rimborsi e richieste post-acquisto in modo automatico, migliorando l’esperienza cliente e riducendo il carico operativo.
Integrazione con piattaforme eCommerce
Collega facilmente CRM, sistemi di pagamento, logistica e piattaforme eCommerce per automatizzare processi end-to-end.
Scalabilità nei momenti di picco
Gestisci volumi elevati durante saldi, campagne e stagionalità senza rallentamenti, mantenendo alta la qualità del servizio.
Le nostre soluzioni AI
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NFON AI Bots
Automatizza le richieste che generano davvero valore
Con NFON puoi sviluppare voicebot, chatbot e live chat AI avanzati e completamente personalizzabili, progettati su misura per i tuoi processi. Grazie a integrazioni flessibili con i tuoi sistemi, ogni conversazione diventa un flusso intelligente che raccoglie dati, attiva azioni e automatizza attività in modo preciso e scalabile.
Il risultato: un servizio evoluto, perfettamente adattato alla tua realtà, capace di crescere con il tuo business e ridurre al minimo il lavoro manuale.
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AI Contact Center
Esperienza omnicanale coerente, senza perdere il contesto
NFON AI Contact Center unifica tutte le interazioni in un’unica piattaforma intelligente, offrendo una visione completa e in tempo reale del cliente. Voce, email, chat, social e ticket vengono gestiti in modo integrato, con storico e contesto sempre disponibili per ogni operatore.
Grazie ad automazione avanzata e strumenti AI, le richieste vengono gestite in modo più rapido, preciso e coerente. Il risultato è un servizio evoluto, capace di adattarsi ai volumi, ridurre errori e offrire un’esperienza fluida e continua su ogni canale.
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Nia FrontDesk
Un assistente telefonico intelligente, disponibile 24/7
Nia FrontDesk accoglie ogni chiamata in modo professionale, comprende le richieste in linguaggio naturale e gestisce subito le interazioni più frequenti, indirizzando le altre al team giusto con tutto il contesto.
Riduce chiamate perse, trasferimenti inutili e tempi di attesa, trasformando il numero principale in un punto di accesso organizzato, efficiente e sempre disponibile.
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AI Essentials
Trasforma le chiamate in informazioni strutturate e subito utilizzabili
Con le funzionalità AI integrate nella Cloud Telephony NFON, chiamate e voicemail diventano contenuti chiari, ricercabili e pronti all’azione. Trascrizioni automatiche, sintesi intelligenti e identificazione dei punti chiave permettono di non perdere nulla e di avere sempre il contesto sotto controllo.
Il risultato è una gestione più precisa e coerente delle attività successive: meno dipendenza da appunti o memoria, meno errori e team sempre allineati, anche nei contesti più complessi o regolamentati.
Oltre 54.000 aziende in Europa hanno scelto NFON
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Le testimonianze dei nostri clienti
"Cercavamo un partner che ci potesse fornire un servizio ad alto valore aggiunto in grado di integrarsi nei nostri sistemi, per esempio, il CRM. NFON si è rivelata l’azienda ideale, innovativa e affidabile".
"Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni”
“La soluzione di NFON garantisce efficienza, flessibilità, velocità di rilascio e risparmio sui costi. Grazie all'implementazione in più paesi, le nostre chiamate intra-aziendali sono ora gratuite in tutta Europa. Il processo di migrazione non è stato interrotto dall'emergenza Covid-19”.
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Lascia che sia l’AI a gestire tutto, dall’inizio alla fine
I clienti contattano brand e retailer per ottenere risposte rapide: stato ordine, spedizioni, resi, disponibilità prodotti o supporto all’acquisto.
Le soluzioni AI di NFON gestiscono l’intero processo in modo automatico: comprendono il contesto, pongono le domande giuste, raccolgono le informazioni mancanti, verificano i dati e completano le richieste integrandosi direttamente con i tuoi sistemi eCommerce e CRM.
In questo modo, offri un’esperienza fluida e immediata, riduci il carico sul team e migliori conversioni e customer satisfaction — anche nei momenti di picco.
Domande frequenti
I miei dati restano in Europa?
Le soluzioni AI di NFON sono sviluppate e ospitate in Europa, su infrastrutture certificate (ISO 27001). I dati vengono gestiti in modo sicuro e conforme al GDPR. Su richiesta, è possibile anche l’implementazione on-premise.
Funziona con i sistemi che utilizziamo già?
Non è necessario modificare l’infrastruttura esistente: le soluzioni AI di NFON si integrano facilmente con CRM, contact center, sistemi di pagamento e altri strumenti aziendali. Tutto è progettato per connettersi in modo fluido e funzionare senza interruzioni.
Quanto tempo serve per attivare il sistema?
Puoi iniziare rapidamente grazie a template pronti all’uso e attivare subito i primi flussi. Successivamente, integriamo i tuoi sistemi e ottimizziamo passo dopo passo in base alle tue esigenze, partendo da casi semplici per poi estendere l’automazione anche a quelli più complessi.
L’intelligenza artificiale può commettere errori?
Le soluzioni AI di NFON sono progettate per garantire risposte affidabili e controllate. Grazie a flussi strutturati, logiche di fallback e sistemi di validazione, mantieni sempre il controllo sul comportamento dell’AI e sulla qualità delle risposte.
Cosa succede quando serve l’intervento umano?
Il passaggio all’operatore è semplice e immediato. Quando necessario, l’AI trasferisce la conversazione condividendo tutte le informazioni raccolte, così il personale può intervenire senza perdere contesto.
Come vengono aggiornate le informazioni?
Puoi aggiornare facilmente contenuti e dati oppure collegare direttamente i tuoi sistemi e il sito web. In questo modo, le informazioni restano sempre aggiornate automaticamente, senza attività manuali.