Poboljšajte korisničko iskustvo.

Ncontactcenter dodaje softveru Cloudya potpuno rješenje kontaktnog centra. Omogućuje učinkovito praćenje i upravljanje korisničkom podrškom putem različitih kanala, agenata i lokacija.

Počnite odmah

Nadogradite korisničko iskustvo.

Teško je upravljati velikom količinom dolaznih poziva. Posebice ako nemate telefonski sustav ili dovoljan broj agenata, što može uzrokovati frustracije klijenata. Ncontactcenter učinkovit je način organizacije korisničke podrške, dežurne linije ili odjela za uspjeh klijenata, uključujući metriku učinka i izvješća.

Prednosti

Ncontactcenter je razvijen za tvrtke koje se bave velikim brojem dolaznih i odlaznih poziva korisnika i žele dosljedno korisničko iskustvo na svim kanalima.

Zatražite informacije

Skupite sve informacije na jedno mjesto

Upravljajte cjelokupnim komunikacijskim iskustvom klijenata putem svih kanala u jednom sučelju. Stoga se poruke, pozivi ili informacije nikad neće izgubiti.

Povećajte učinkovitost

Ncontactcenter vaš posao čini pametnim i intuitivnim. Omogućuje agentima i zaposlenicima brže uspostavljanje poziva, dok izvješća, metrike i ključni pokazatelji uspješnosti neprestano prate učinak i omogućuju prilagodbe.

Ujednačeno korisničko iskustvo

Upotrebom istog softvera za sve agente diljem svih lokacija osigurava ujednačeno korisničko

iskustvo jer je zaposlenicima potrebno manje obuke. 

Zašto vam je ovo rješenje potrebno.

Brz način komunikacije

Klijenti danas ne žele dugo čekati. Zahtijevaju brzu uslugu. Ncontacenter omogućuje brz i jednostavan kontakt s klijentima prikupljajući sve informacije u jednom sučelju.

Omnikanal pristup

Tradicionalni, isključivo glasovni centri za pozive razvijaju se u omnichannel uslugu. Ncontactcenter omogućuje vam komunikaciju s klijentima putem preferiranih uređaja ili kanala.

Zadovoljstvo klijenata

U današnje vrijeme klijenti zahtijevaju brzu i učinkovitu pomoć. Ncontactcenter pomaže nadzirati učinkovitost podrške te na taj način povećava zadovoljstvo klijenata.

Pojednostavljuje upravljanje zahtjevima.

Automatizirana distribucija poziva

Ncontactcenter omogućuje distribuciju poziva za ulazne i izlazne operacije diljem svih kanala. Uz to, standardna REST API sučelja omogućuju integraciju CRM/ERP i upravljanje zaposlenicima.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter omogućuje distribuciju poruka platforme WhatsApp® kao događaja. To se može usporediti s distribucijom poziva agentima.

IVR

Interaktivni govorni odgovor vodi pozivatelja kroz izbornik pritiskanjem odgovarajućih tipki na telefonu. U konačnici ih povezuje s ispravnom kontaktnom točkom.

Birač brojeva

Pregled biranja podržava prosljeđivanje korisničkih podatakaagentu. Klikni za biranje, opcija automatskog biranja, prilagodljivo vrijeme poziva, broj pokušaja biranja i trajanje biranja.

Zatražite više informacija
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Učinkovitost kakvu želite.

Snimanje

Ncontactcenter nudi fleksibilno glasovno snimanje. Funkcija reprodukcije pomaže povećati kvalitetu usluge te na taj način i zadovoljstva klijenata.

 

Izvješćivanje

Uz Ncontactcenter možete prilagođavati dnevnike, statistike te izvješća o agentima i grupama. Trenutačno je dostupno 20 standardnih izvješća. Dodatne metrike dostupne su i mogu se zatražiti uz pretplatu.
 

Individualni dizajn protoka poziva

Ncontactcenter nudi višeslojni standardni protok poziva. Jednostavan dizajn može se optimizirati individualnim protocima poziva upotrebom funkcije povlačenja i ispuštanja.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow
“NFON je isporučio pouzdanu, skalabilnu platformu koja je omogućila dodatnu produktivnost, a istovremeno štedi stotine tisuća funti”

London Borough of Hackney

“Kvaliteta je vrlo dobra, a što je najvažnije, NFON nudi profesionalnu uslugu.”

“Preporučio bih NFON bez zadrške - samo priključim novi uređaj i radi.”

Foodist

“NFON je riješio sva naša pitanja... i ne moram trošiti vrijeme i trud brinući se o tome - to jednostavno radi!”

Analysys Mason

Spremni za početak?

Počnimo

  • Sigurno i zaštićeno
  • Lako i jednostavno
  • Fleksibilno