Poboljšajte korisničko iskustvo.
Ncontactcenter dodaje softveru Cloudya potpuno rješenje kontaktnog centra. Omogućuje učinkovito praćenje i upravljanje korisničkom podrškom putem različitih kanala, agenata i lokacija.
Ncontactcenter dodaje softveru Cloudya potpuno rješenje kontaktnog centra. Omogućuje učinkovito praćenje i upravljanje korisničkom podrškom putem različitih kanala, agenata i lokacija.
Teško je upravljati velikom količinom dolaznih poziva. Posebice ako nemate telefonski sustav ili dovoljan broj agenata, što može uzrokovati frustracije klijenata. Ncontactcenter učinkovit je način organizacije korisničke podrške, dežurne linije ili odjela za uspjeh klijenata, uključujući metriku učinka i izvješća.
Ncontactcenter je razvijen za tvrtke koje se bave velikim brojem dolaznih i odlaznih poziva korisnika i žele dosljedno korisničko iskustvo na svim kanalima.
Zatražite informacijeUpravljajte cjelokupnim komunikacijskim iskustvom klijenata putem svih kanala u jednom sučelju. Stoga se poruke, pozivi ili informacije nikad neće izgubiti.
Ncontactcenter vaš posao čini pametnim i intuitivnim. Omogućuje agentima i zaposlenicima brže uspostavljanje poziva, dok izvješća, metrike i ključni pokazatelji uspješnosti neprestano prate učinak i omogućuju prilagodbe.
Upotrebom istog softvera za sve agente diljem svih lokacija osigurava ujednačeno korisničko
iskustvo jer je zaposlenicima potrebno manje obuke.
Klijenti danas ne žele dugo čekati. Zahtijevaju brzu uslugu. Ncontacenter omogućuje brz i jednostavan kontakt s klijentima prikupljajući sve informacije u jednom sučelju.
Tradicionalni, isključivo glasovni centri za pozive razvijaju se u omnichannel uslugu. Ncontactcenter omogućuje vam komunikaciju s klijentima putem preferiranih uređaja ili kanala.
U današnje vrijeme klijenti zahtijevaju brzu i učinkovitu pomoć. Ncontactcenter pomaže nadzirati učinkovitost podrške te na taj način povećava zadovoljstvo klijenata.
Ncontactcenter omogućuje distribuciju poziva za ulazne i izlazne operacije diljem svih kanala. Uz to, standardna REST API sučelja omogućuju integraciju CRM/ERP i upravljanje zaposlenicima.
Ncontactcenter omogućuje distribuciju poruka platforme WhatsApp® kao događaja. To se može usporediti s distribucijom poziva agentima.
Interaktivni govorni odgovor vodi pozivatelja kroz izbornik pritiskanjem odgovarajućih tipki na telefonu. U konačnici ih povezuje s ispravnom kontaktnom točkom.
Pregled biranja podržava prosljeđivanje korisničkih podatakaagentu. Klikni za biranje, opcija automatskog biranja, prilagodljivo vrijeme poziva, broj pokušaja biranja i trajanje biranja.
Ncontactcenter nudi fleksibilno glasovno snimanje. Funkcija reprodukcije pomaže povećati kvalitetu usluge te na taj način i zadovoljstva klijenata.
Uz Ncontactcenter možete prilagođavati dnevnike, statistike te izvješća o agentima i grupama. Trenutačno je dostupno 20 standardnih izvješća. Dodatne metrike dostupne su i mogu se zatražiti uz pretplatu.
Ncontactcenter nudi višeslojni standardni protok poziva. Jednostavan dizajn može se optimizirati individualnim protocima poziva upotrebom funkcije povlačenja i ispuštanja.
