NFON je katalizator digitalne transformacije na vrhu londonskog vijeća

Vijeće Hockney London Borough otkriva milijune uštede troškova prelaskom s tradicionalne PBX tehnologije na Cloud

Poslovna potreba

Zamijeniti staru telekomunikacijsku infrastrukturu učinkovitijom IP telefonskom uslugom sposobnom za pružanje učinkovitosti diljem Vijeća i poboljšanje načina na koji 5.500 korisnika komunicira jedni s drugima i zajednicom Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2

Poslovni rezultati

  • Ostvaruje uštede od preko 440.000 GBP (2,2 milijuna GBP tijekom 5 godina)
  • Uklanja operativne fiksne troškove, ograničenja nadogradnje i rizike kontinuiteta poslovanja na lokalnoj PBX infrastrukturi
  • Podržava pouzdanu i učinkovitu isporuku javnih usluga i pozadinskih procesa
  • Mobilizira više od 2.000 korisnika kako bi ostali produktivni bez obzira na njihovu lokaciju

NFON je isporučio pouzdanu, skalabilnu platformu koja je omogućila dodatnu produktivnost, a istovremeno štedi stotine tisuća funti

Kako komunikacija u javnom sektoru može igrati na pobjedu?

Sve što ljudi koriste mora „ići s vremenom”. Ne zbog mode, nego da ostanu relevantni u odnosu na promjenjive navike i potrebe. U NFON-u stalno iznova vidimo kako se komunikacijski sustavi i procesi razvijaju da bi se odgovorilo na to kako ljudi žele raditi. Takva se evolucija događa stalno, i svuda oko nas.

Ciljevi zajednice pružaju londonskoj četvrti sportsku priliku

Duboko u srcu londonske četvrti East End nalazi se Hackney Marshes; oaza zelenila među sivim betonskim blokovima. S nogometnim igralištima dokle god pogled seže, Hackney Marshes je mjesto gdje su generacije engleskih kapetana kao što su Bobby Moore, David Beckham i John Terry prvi put igrali. Riječ je o duhovnom domu engleskog nogometa „Sunday League”.  

No, s opadanjem broja igara i povećanim troškovima održavanja terena, ova produhovljena zemlja morala se ponovno otkriti. Poboljšani pristup, unaprijeđeni objekti za poticanje pješaka i biciklista, te nove površine za sve vremenske uvjete da bi se povećalo korištenje, dio su nasljeđa Olimpijskih igara u Londonu 2012. godine. To je predmetna lekcija o „kretanju s vremenom” i zasluga vizije njezinih operatera, Hackney vijećnika.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3

Štednje u javnom sektoru pogađaju i proračune za IT komunikacije

Postignuća Hackney vijeća su još impresivnija jer su vlasti u Velikoj Britaniji tijekom posljednjeg desetljeća bile pod snažnim proračunskim pritiskom. Kako se njihovi troškovi povećavaju, vijećnici su primijetili naglo smanjenje proračuna.

Kao i kod javnih parkova, Hackney je također morao uštedjeti novac iz svog proračuna za komunikacije bez ugrožavanja kvalitete.

Učinkovita komunikacija ključna je za pružanje svih javnih usluga Hackney vijeća. One se kreću od knjižnica i zabavnih centara do socijalne podrške i stanovanja. Dobre komunikacije također vode do glatkog izvršavanja pozadinskih poslovnih funkcija kao što su računovodstvo i HR-odjel.

Kada je Hackney želio transformirati svoju IP telefoniju, obratio se tvrtki NFON. Cilj: pružiti učinkovitiju telekomunikacijsku uslugu koja bi mogla poboljšati efikasnost u cijelom vijeću, a u konačnici i način na koji vijeće komunicira. To bi zauzvrat poboljšalo pružanje usluga stanovnicima i poduzećima diljem tog područja.

Hackney Sunset

Novi model isporuke za telefoniju temeljen na uslugama

Tako je otišla nasljeđena PBX oprema sa skupim operativnim troškovima, nedostatkom fleksibilnosti i pripadajućim rizicima daljnjeg poslovanja. Uslijedila je platforma za mobilizaciju i omogućavanje radnicima vijeća da budu produktivniji i potaknu više inovativnih usluga.

„NFON usluga je imala transformativni učinak, povećavajući produktivnost i opremanje naših korisnika baziranih na uredima i zajednici s novim mogućnostima.” Matthew Pargeter, menadžer projekta, vijeće Hackney London Borough

Hackney vijeće je jedan od naših najvećih klijenata, s više od 5.500 korisnika. U usporedbi s prethodnim rješenjem vijeća, naš Cloud telefonski sustav godišnje štedi 441.000 £ (GBP), ili više od £ 2,2 milijuna funti tijekom pet godina. Ali tu još nije kraj prednostima.

Produktivnost, mobilnost, sigurnost i inovacije

Prelazak s lokalne infrastrukture na telefonsku uslugu utemeljenu na Cloud tehnologiji, također je uveo ažurirane alate za konferencije i suradnju. To je smanjilo ugljični otisak vijeća, tako što je umanjilo potrošnju energije i putovanja do sastanaka.

Produktivnost je rasla kako je osoblje vijeća standardno obuhvatilo preko 160 naprednih telefonskih značajki. Više od 2.000 korisnika mobilne telefonije uživa u mogućnosti konvergencije fiksnog mobilnog uređaja (FMC), a mnogi drugi koriste našu FMC aplikaciju na osobnim mobilnim uređajima bez dodatnih troškova.

Usluga također sadrži mogućnosti kontaktnog centra, uključujući poboljšano upravljanje / snimanje poziva, poboljšano izvješćivanje, upravljanje redovima za čekanje / radnom snagom i anketiranje kupaca. Stanovnici područja Borough mogu stupiti u kontakt putem SMS-a, IM-a i web-chat-a, kao i putem glasovne i e-pošte.

Naša NFON usluga u oblaku također štiti integritet važnih usluga vijeća. Sigurnost podataka osigurana je našim šifriranjem poziva, dok su kvaliteta i pouzdanost glasa certificirani prema najvišim standardima. Osim toga, besplatno automatizirano ažuriranje i održavanje živih komunikacijskih sustava osigurava optimalno zdravlje sustava.

Komunikacije koje su spremne na sve

Hackney vijeće sada uživa bolji kontinuitet u pružanju javnih usluga u slučaju scenarija katastrofa, zahvaljujući potpuno pristupačnoj Cloud telefoniji. Ova činjenica je potvrđena kada je jedan od starih lokalnih hardverskih PBX modula u vijeću pogodio grom, prije nego što je stavljen van pogona i zamijenjen s NFON-om. Srećom, uspjeli smo ubrzati našu implementaciju, tako da to nije utjecalo na usluge Vijeća.

„NFON je isporučio pouzdanu, skalabilnu platformu koja je omogućila dodatnu produktivnost uz uštedu stotina tisuća funti.” Matthew Pargeter, menadžer projekta, vijeće Hackney London Borough

Hackney Park

„Sljedeća generacija” je pretjerano korišten pojam u tehnologiji, ali se čini prikladnim za transformativnu evoluciju koja se odvija u tijelima javnog sektora diljem Europe, zahvaljujući NFON-u. Nevjerojatno je kako inovativna tehnologija može podržati rad ljudi.

Osvrnimo se na Hackney Marshes, gdje sljedeća generacija nogometaša već naporno radi na postizanju svojih potencijala i da jednog dana nastupe na globalnoj pozornici. Uz poboljšanu pomoć i prednosti pristupa svjetskoj klasi, tko bi se kladio protiv bilo kojeg od njih?