Stavljanje poziva na čekanje omogućuje čekanje poziva bez rješavanja trenutnih upita ili prespajanja pozivatelja na željenu osobu.
- Proizvoljan broj vremenskih upravljanja po telefonskom sustavu
- Individualne, inicijalne i periodične najave
- Automatska raspodjela poziva na slobodne ili registrirane agente
- Raspodijela poziva prema različitim kriterijima (poziv svima, kružni proces, slučajno, najduža pauza najprije, najmanje korišteno najprije)
- Slobodna definicija vremena obrade za agente
- Najavite agentu vrijeme čekanja pozivatelja
- Individualna obavijest agentu po redu za čekanje, npr. imenu reda za čekanje
- Najavite poziciju pozivatelja na čekanju
- Prijavite mobilne uređaje na redove za čekanje
- Procjena agenata (sankcije): to omogućuje prikaz sposobnosti agenta za različite redove za čekanje
- Procjena redova za čekanje (npr. za VIP klijente)