Crea chatbots con IA, voicebots y livechat en torno a tu empresa, tus clientes y tus procesos. Reduce el trabajo repetitivo, gestiona más solicitudes y escala tu servicio sin comprometer la calidad.
Ya sea que necesites un bot sencillo o recorridos del cliente totalmente personalizados, créalos en una única plataforma. Comienza con la simplicidad del desarrollo low-code para tu chatbot de atención al cliente y accede a una personalización avanzada a tu propio ritmo.
Ve más allá de responder preguntas. Automatiza solicitudes, citas y procesos de servicio, y guía a los clientes hacia la solución adecuada. Transfiere las conversaciones a los agentes de forma fluida cuando sea necesario.
Ofrece experiencias de voz naturales con voicebots con IA que entienden la intención y el sentimiento del cliente en más de 90 idiomas, con traducción en tiempo real y tecnología propia de texto a voz. Resuelve solicitudes más rápido y ofrece un servicio coherente las 24 horas.
Implementa en entornos cloud, híbridos u on-premises con cumplimiento del RGPD y seguridad de nivel empresarial integrada en la base de nuestra plataforma. Desarrollado en Europa, con alojamiento de datos europeo.
Define las preguntas, solicitudes, recorridos y flujos de comunicación de los clientes que quieres automatizar y mejorar.
Guía a tu bot con instrucciones en lenguaje natural, fuentes de conocimiento y reglas de negocio.
Integra tus sistemas, automatiza acciones y transfiere a personas cuando sea necesario.
Tanto si los clientes necesitan una respuesta rápida, soporte por voz o un experto en directo, ofréceles la ayuda adecuada antes, reduce colas, aligera la carga de trabajo de los agentes y mantén un servicio coherente.
Nuestros bots inteligentes se conectan con cualquier número de sistemas de terceros mediante APIs flexibles. Ya sea para enviar datos a tu plataforma de RR. HH., recuperar registros de tu ERP o CRM, o activar workflows en herramientas externas, si tu sistema tiene una interfaz, los bots pueden comunicarse con él.
Ideal para: customer engagement escalable y autoservicio.
Ideal para: implementación rápida y mejoras rápidas de productividad.
Ideal para: automatización de procesos de negocio de principio a fin.
"En lugar de tener sistemas PBX diferentes para cada ubicación, ahora podemos usar una única solución de comunicación fácilmente escalable. La integración de Telefonía en la nube ha brindado a nuestros equipos mucha más flexibilidad."
"Nia FrontDesk ya supone un gran alivio para nuestro trabajo diario y nos ahorra una cantidad considerable de tiempo. Ahora solo recibimos llamadas que realmente requieren nuestra atención."
"Al integrar botario en nuestro servicio de atención al cliente, hemos automatizado hasta el 50% de los cambios de tarifa y reducido la duración de las llamadas en un 20%."
“Lo que antes requería horas y socios externos, ahora lo podemos hacer en minutos, internamente y en directo durante una reunión con un cliente. Muchas funciones que controlamos hoy simplemente no eran posibles antes. Con NFON Contact Center, gestionamos nuestros procesos de forma independiente y mucho más eficiente.”
"Nuestro mayor reto es mantenernos conectados en todo momento. Gracias a la perfecta integración de con Telefonía en la nube con Microsoft Teams, ahora podemos realizar llamadas directamente desde la aplicación y beneficiarnos de flujos de trabajo optimizados e informes detallados con las colas de monitorización."
"Tras recibir numerosas propuestas de diversos fabricantes, nos decidimos por una colaboración innovadora con Botario y no nos hemos arrepentido de esta decisión."
“El asistente de voz con IA de NFON nos permite gestionar las solicitudes de los pacientes de forma constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La entrada de datos estructurada y la reducción del esfuerzo manual suponen un gran alivio para nuestro equipo y una importante mejora del servicio.”
NFON tiene su sede en Alemania y los bots se ejecutan en servidores de Hetzner con certificación ISO 27001 en Núremberg. Esto significa que tus datos se almacenan de forma segura en la UE. Si es necesario, también podemos ejecutar todo on-premises en tu infraestructura.
Proporcionamos plantillas listas para usar, para que puedas lanzar un primer bot sencillo de inmediato. Después, conectamos tus sistemas y refinamos paso a paso para que todo se ajuste a tus necesidades. Empezamos con un caso de uso sencillo, mostramos resultados pronto y luego escalamos juntos para automatizar casos más complejos.
Facilitamos la transferencia. Si un caso necesita una persona, el bot transfiere la conversación de forma fluida y envía todos los detalles ya recopilados, para que el agente pueda continuar exactamente donde lo dejó el bot.
NFON ofrece un amplio soporte para implementaciones multilingües. La solución cuenta con capacidades multilingües y soporte para más de 90 idiomas. También permitimos traducciones en tiempo real para que los clientes puedan ser atendidos en su idioma preferido.
Mantienes el control sobre el comportamiento del bot, el tono de voz, las reglas de escalado y las fuentes de conocimiento aprobadas. Definimos flujos de conversación claros, reglas de negocio, lógica de fallback y pasos de validación para que el bot pueda automatizar casos rutinarios mientras las solicitudes sensibles o complejas permanecen bajo control humano.
No necesitas cambiar tu configuración actual. Podemos integrarnos con tantos sistemas como sea necesario, como CRMs, contact centers o plataformas de pago. Nos aseguramos de que todo esté conectado y funcione correctamente.
Creamos nuestros bots para que no dependan únicamente de prompts largos o instrucciones vagas. En su lugar, mantienes el control sobre cómo se comporta el bot. Con flujos estructurados, lógica de fallback inteligente y validación de entrada/salida, la IA se mantiene bien anclada y proporciona respuestas seguras y fiables.
Puedes arrastrar y soltar nuevos archivos, y estarán listos para usarse de inmediato. También puedes configurar una recuperación automática desde tus sistemas o tu sitio web, para que las actualizaciones se realicen en segundo plano sin esfuerzo adicional.
NFON se integra con sistemas existentes como soluciones CRM, ERP, de ticketing y de contact center mediante APIs REST y SOAP flexibles. La arquitectura modular y el SDK permiten extensiones personalizadas, mientras que el acceso a datos en tiempo real y los activadores de workflows garantizan una cadena de procesos de principio a fin. Esto permite implementar procesos automatizados de atención al cliente y utilizar datos relevantes del sistema directamente en las interacciones del bot.
Un chatbot se comunica con los usuarios mediante texto escrito, por ejemplo en un sitio web o en un canal de mensajería. Un voicebot mantiene conversaciones habladas por teléfono. Ambos pueden entender solicitudes, responder preguntas y automatizar tareas rutinarias, pero los voicebots están diseñados para voz en tiempo real, diálogo natural y gestión de llamadas.
