Es ist Zeit, Ihre Softphone-Lösungen zu migrieren.

Ihre aktuell genutzten Softphone-Lösungen – Nsoftphone Standard, Nsoftphone Premium, Noperatorpanel und iSoftPhone – erreichen am 31. Mai 2026 ihr End of Life (EOL). 

Keine Sorge – wir haben bereits die passenden Nachfolgelösungen für Sie vorbereitet. Diese bieten eine verbesserte Benutzererfahrung, höhere Sicherheit und erweiterte Funktionen. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass sich Ihre monatlichen Kosten durch das Upgrade nicht erhöhen. 

Unser Ziel ist es, Sie bei der Migration auf eine bessere Lösung ohne Unterbrechungen zu unterstützen. Dafür haben wir einen klar strukturierten Migrationsplan erstellt, der Sie Schritt für Schritt durch den Übergang führt. Scrollen Sie nach unten, um die nächsten Schritte kennenzulernen.

Darstellung der digitalen Anrufverwaltungsoberfläche der NFON-Cloud-Telefonie mit Anrufliste, Zusammenfassungen, Analysen und einer Chatbot-Schnittstelle. Mehrere Fenster zeigen Funktionen und Statistiken an.Darstellung der digitalen Anrufverwaltungsoberfläche der NFON-Cloud-Telefonie mit Anrufliste, Zusammenfassungen, Analysen und einer Chatbot-Schnittstelle. Mehrere Fenster zeigen Funktionen und Statistiken an.

Was muss ich jetzt tun?

Wir haben einen klaren Migrationsplan erstellt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Ihre nächsten Schritte hängen von der aktuell genutzten Lösung ab. Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie die Anzahl der Softphone Pro-Lizenzen nach der Migration verändern möchten...

...finden Sie die entsprechenden Anweisungen hier:

Reduktion der Softphone Pro Lizenzen

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Softphone Pro Lizenzen reduzieren möchten, ist hierfür eine formale Teilkündigung erforderlich. Bitte beachten Sie dabei folgende wichtige Punkte:

  • Die nicht mehr benötigten Lizenzen müssen im Adminportal deaktiviert werden.

  • Die reine Deaktivierung der Lizenzen führt jedoch noch nicht zur Kündigung.

  • Zusätzlich ist eine aktive Kündigung der gewünschten Anzahl an Lizenzen erforderlich.

So läuft der Prozess ab:

  1. Senden Sie Ihre Anforderung per E-Mail an vertrieb@nfon.com (für Deutschland) bzw. an vertrieb.at@nfon.com (für Österreich)

  2. Bitte geben Sie dabei die Anzahl der zu reduzierenden Lizenzen an, zum Beispiel:

    • „Reduktion um 6 Lizenzen von 30 auf 24“

  3. Unser Customer Care Team erfasst die Teilkündigung im Business Support System.

  4. Die Teilkündigung wird mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende wirksam.

Erweiterung von Softphone Pro Lizenzen

Wenn Sie zusätzliche Softphone Pro Lizenzen benötigen, ist hierfür eine formale Bestellung erforderlich.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

  • Mit dem Download der Client-Software beginnt automatisch ein 30-tägiger Testzeitraum.

  • Die reine Zuweisung einer Lizenz zu einem Benutzerkonto im Adminportal stellt noch keine kostenpflichtige Bestellung dar.

  • Für die dauerhafte Nutzung muss die gewünschte Anzahl an Softphone Pro Lizenzen zusätzlich über ein offizielles Bestellformular beauftragt werden.

Das entsprechende Bestellformular erhalten Sie von Ihrem NFON-Ansprechpartner oder Ihrem NFON-Partner.

Weitere Information zu Softphone Pro erhalten Sie hier: https://www.nfon.com/de/produkte/kundenkontakt/softphone-pro/

Reibungslose und geführte Migration

Um einen nahtlosen Übergang von Ihrer bisherigen Softphone-Lösung zu unseren modernsten Anwendungen sicherzustellen, haben wir detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für technische Administratoren erstellt. Diese finden Sie im folgenden Abschnitt.

Unser Team begleitet Sie während des gesamten Prozesses, um ein effizientes Upgrade zu gewährleisten. Sie profitieren von einer leistungsstarken, zukunftssicheren Lösung – ohne zusätzliche Kosten und mit umfassender Unterstützung in jeder Phase der Migration.

ADMINISTRATIVER BEREICH

KATEGORIE A (Nsoftphone Premium, iSoftphone für Mac oder Noperatorpanel):

ZUSAMMENFASSUNG:

NFON STELLT IHNEN DIE GLEICHE ANZAHL AN SOFTPHONE PRO LIZENZEN ZUR VERFÜGUNG, WIE AKTUELL AN LEGACY-SOFTPHONES IN IHREM SYSTEM VORHANDEN SIND.

TECHNISCH GESEHEN WIRD DIES ZWISCHEN DEM 1. UND 13. MAI 2026 ERFOLGEN. DIE BESTEHENDEN SOFTPHONES WERDEN BIS ENDE MAI PARALLEL WEITER FUNKTIONIEREN.

Nächste Schritte:

Als technischer Administrator führen Sie die Migration in drei Bereichen durch: Benutzerverwaltung, Bereinigung bestehender Softphone-Nutzer und Zuweisung der Softphones.

1. BENUTZERVERWALTUNG

1.1. Benutzerkonten

Falls noch keine Benutzerkonten für Ihre Telefonie-Nutzer erstellt wurden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. Sie können sofort beginnen.

1.1.1. Zugriff auf die User Management Application: https://accounts.nfon.com/

1.1.2. Falls noch kein Benutzerkonto vorhanden ist, melden Sie sich im Service Portal 3 an: https://portal.nfon.com/

1.1.3. Folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung Ihres ersten Administrator-Kontos:

1.1.4. Melden Sie sich anschließend mit Ihrem Administrator-Konto in der User Management Application an: https://accounts.nfon.com/

1.1.5. Navigieren Sie zu Wizards > Export/Import:

Dieses Tool ermöglicht die schnelle und effiziente Erstellung von Benutzerkonten.

1.1.6. Erstellen Sie zunächst einen CSV-Export. Die Datei wird automatisch heruntergeladen.

1.1.7. Prüfen und bearbeiten Sie die CSV-Datei bei Bedarf. Sie ist bereits auf Basis Ihrer Nebenstellenkonfiguration vorbefüllt und dient im nächsten Schritt zur Erstellung und Verknüpfung der Benutzerkonten.

1.1.8. Importieren Sie die CSV-Datei, um Benutzerkonten zu erstellen. Die Nutzer erhalten eine E-Mail zur Passwortvergabe. Anschließend können sie sich – je nach Vertragsumfang – in Cloudya oder Softphone Pro anmelden.

1.1.9. Navigieren Sie zu „Benutzer“, um alle Benutzer zu verwalten und Softphone Pro Lizenzen zuzuweisen.

Hinweis für mehr als 1.000 Benutzer:

Der CSV-Import ist auf 1.000 Benutzer pro Upload begrenzt. Teilen Sie die Datei entsprechend auf und wiederholen Sie den Importprozess.

Zusätzliche Softphone Pro Links:

2. BEREINIGUNG DER SOFTPHONE-NUTZER

Im Rahmen der Migration können Sie die Nutzung bestehender Legacy-Softphones überprüfen und die Anzahl der registrierten Geräte bis zum 30. April 2026 anpassen. Vorgehen:

2.1. Zugriff auf das Admin Portal: https://admin.nfon.com/

2.2. (Optional) Wählen Sie Ihre PBX aus, sofern mehrere Systeme verfügbar sind.

2.3. Navigation zu Configuration > Devices.

2.4. Wenden Sie einen Filter an, um Legacy-Softphone-Geräte anzuzeigen:


2.5. Wählen Sie nicht mehr benötigte Legacy-Softphone-Geräte aus.

2.6. Deaktivieren Sie alle ausgewählten Geräte:

Die verbleibende Anzahl bestimmt die Anzahl der Softphone Pro Lizenzen. Im Mai ist ein Parallelbetrieb möglich. Ende Mai werden die Legacy-Systeme abgeschaltet.

Beispiel:

  • Eine PBX enthält zunächst 12 Legacy-Softphone-Geräte, von denen 7 Nebenstellen zugewiesen sind.

  • Vor dem 30. April 2026 entfernt der Administrator 2 nicht genutzte Geräte.

  • Die PBX umfasst nun 10 Legacy-Geräte, von denen weiterhin 7 zugewiesen sind.

  • Vom 1. Mai bis spätestens 13. Mai 2026 werden Softphone Pro-Lizenzen auf Basis der verbleibenden Anzahl älterer Geräte generiert.

  • Zu diesem Zeitpunkt enthält die PBX 10 Legacy-Geräte (davon 7 zugewiesen) sowie 10 Softphone Pro Lizenzen, von denen 7 Benutzern zugeordnet sind.

  • Im Mai können Legacy-Softphones und Softphone Pro parallel genutzt werden.

  • Ende Mai werden die Legacy-Softphone-Server außer Betrieb genommen und alle Legacy-Geräte entfernt.

3. ZUWEISUNG VON SOFTPHONE PRO:

3.1. Am 1. Mai 2026 erstellt NFON Softphone Pro Lizenzen basierend auf der Anzahl der in Ihrem System vorhandenen Legacy-Softphone-Geräte.

3.1.1. Sofern Benutzerkonten bereits angelegt wurden, werden die Lizenzen automatisch den Benutzern zugewiesen, deren Nebenstellen mit einem Legacy-Softphone verknüpft sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass dem Benutzer eine Nebenstelle zugewiesen wurde. Benutzerkonten ohne Nebenstelle können keine Softphone-Pro-Lizenz erhalten.

3.1.2. Werden Benutzerkonten erst nach diesem Datum erstellt, können die Lizenzen manuell über die User Management Application zugewiesen werden.

3.2. Softphone Pro Installationsschritte – Detailliertes Handbuch:

3.2.1. Installation des neuen Clients

Sobald die Ersatzlösung festgelegt wurde, installieren Sie die entsprechende Client-Anwendung auf den Endgeräten der Benutzer.

3.2.2. Download des Softphone Pro Clients

Laden Sie den Softphone Pro Client von der NFON Website herunter: https://www.nfon.com/en/service/downloads/

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Version auswählen, die mit den Betriebssystemen Ihrer Benutzer kompatibel ist:

  • Für macOS: use the .dmg installer

  • Für Windows: use the .msi installer

3.2.3. Installation der Software

Installieren Sie Softphone Pro auf dem Endgerät des Benutzers gemäß dem Standard-Installationsverfahren. Detaillierte Installationsanweisungen finden Sie im technischen Handbuch: https://www.nfon.com/en/service/documentation/manuals/nfon-software-manuals/softphone-pro/

3.2.4. Überprüfung der Lizenzzuweisung

Softphone Pro erfordert eine gültige Lizenz, die dem Benutzer in der User Management Application zugewiesen ist: https://accounts.nfon.com/

3.2.5. Benutzeranmeldung

Nachdem die Lizenz zugewiesen und die Anwendung installiert wurde, können sich Benutzer mit ihren bestehenden NFON Cloud-Telefonie (Cloudya) Zugangsdaten anmelden und ihre zugewiesene Nebenstelle weiterhin verwenden.

Dokumentation:

Weitere technische Dokumentation zu Softphone Pro und verwandten Themen finden Sie unter folgenden Links:

3.3. Ab dem 1. Mai 2026 gilt der Standardprozess zur Lizenzzuweisung.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.nfon.com/en/service/documentation/manuals/cloudya/user-management-application/user-management-application-documentation/b-using-the-app/3-managing-licenses/

Im Mai können Legacy-Softphones und Softphone Pro parallel genutzt werden.

Für weitere Informationen zur Installation und Nutzung von Softphone Pro verweisen wir Sie auf die folgenden Ressourcen:

Weitere Informationen:

KATEGORIE B (Nsoftphone Standard):

Zusammenfassung:

Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrem aktuellen Telefontarif ab und definieren den Migrationspfad bis zum End of Service am 31. Mai 2026.

Nächste Schritte:

Abhängig von Ihrem aktuellen Telefontarif stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Wenn Sie Nsoftphone Standard mit dem NFON Cloud Telephony (Cloudya) Business Premium Tarif nutzen:

Die NFON App Suite ist bereits in Ihrem Business Premium Tarif enthalten und kann als direkter Ersatz für Nsoftphone Standard verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Nsoftphone Standard nach dem 31. Mai 2026 außer Betrieb genommen wird. Durch den Wechsel zur NFON App Suite sind Sie optimal für zukünftige Entwicklungen aufgestellt und profitieren von den neuesten KI-basierten Funktionen.

Wenn Sie Nsoftphone Standard mit dem NFON Cloud Telephony (Cloudya) Business Standard Tarif nutzen:

Wenn Sie bereits die NFON Mobility Option verwenden, können Sie die NFON App Suite weiterhin als Ihre Softphone-Lösung nutzen.

Falls nicht, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an Ihren NFON Ansprechpartner, um den für Sie am besten geeigneten und effizientesten Upgrade-Pfad zu bestimmen:

  • Option A: Zusätzliche Mobility Option Lizenzen bestellen

  • Option B: Softphone Pro Lizenzen zum Sonder-Migrationspreis von 3,90 € (statt 4,80 €) erwerben, gültig bis zum 1. August 2026, inklusive 30-tägiger Testphase

  • Option C: Upgrade auf Business Premium und Nutzung der NFON App Suite als Ersatz

  • Option D: Alternativ Nsoftphone Standard nach dem End of Service einstellen (z. B. Umstieg auf ein Tischtelefon).

Wenn Sie Nsoftphone Standard mit einem Legacy-NFON-Vertrag nutzen (z. B. Nvoice, Voll-Version, Premium (unvollständig), NFON Business oder NFON Business Plus):

Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an Ihren NFON Ansprechpartner, um den optimalen Upgrade-Pfad zu bestimmen:

  • Erwerb von Softphone Pro Lizenzen zum Sonder-Migrationspreis von 3,90 € (statt 4,80 €), gültig bis zum 1. August 2026, inklusive 30-tägiger Testphase.

  • Upgrade auf Business Premium und Nutzung der NFON App Suite als Ersatz.

  • Alternativ Einstellung von Nsoftphone Standard nach dem End of Service (z. B. Umstieg auf ein Tischtelefon).

Zusätzlich zur Cloudya App Suite haben Sie die Möglichkeit, Softphone Pro Lizenzen entsprechend den Anforderungen Ihrer Benutzer zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass Softphone Pro erst konfiguriert werden kann, nachdem die erforderliche Anzahl an Lizenzen bestellt wurde. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren NFON Partner. Detaillierte Informationen zu Softphone Pro finden Sie unter den folgenden Links:

KATEGORIE C (Kombination aus Kategorien A und B):

Zusammenfassung:

Bei einer gemischten Systemlandschaft ist ein kombinierter Migrationsansatz erforderlich.

Nächste Schritte:

Analysieren Sie Ihre aktuelle Struktur, führen Sie die Vorbereitungen durch und kombinieren Sie automatische Migration mit tarifbasierten Anpassungen. Softphone Pro Lizenzen werden teilweise automatisch bereitgestellt, während andere Nutzer entsprechend migriert werden müssen.

Bitte wenden Sie sich an Ihren NFON Ansprechpartner, um die optimale Gesamtstrategie festzulegen.

Weitere Informationen:

Häufig gestellte Fragen

Welche Softphones erreichen das End of Life und warum?

Die folgenden Legacy-Softphone-Lösungen erreichen am 31. Mai 2026 ihr End of Life: Nsoftphone Standard & Premium, Noperatorpanel und iSoftPhone.

Der Grund dafür sind technische Einschränkungen dieser Lösungen sowie die Notwendigkeit, Ihnen eine modernere, zuverlässigere, komfortablere und sicherere Cloud-Telefonie bereitzustellen.

Was ist die empfohlene Ersatzlösung für mein aktuelles Softphone?

Die empfohlene Ersatzlösung ist Softphone Pro. Es ist der direkte Nachfolger der bisherigen Softphones und ein modernes, leistungsstarkes Desktop-Softphone für professionelle Anrufbearbeitung und Kundenservice.

Softphone Pro integriert sich nahtlos in die NFON Cloud-Telefonie und unterstützt erweiterte Funktionen wie CRM-Integration über TAPI, Multi-User-Terminalserver-Kompatibilität, Warteschlangen, BLF-Anzeige sowie Drag-and-Drop-Anrufweiterleitung. 

Fallen zusätzliche Kosten im Rahmen der Migration an?

Für Kunden, die Nsoftphone Premium, iSoftphone oder Noperatorpanel nutzen, erfolgt die Migration zu Softphone Pro ohne zusätzliche Kosten.

Für Kunden mit Nsoftphone Standard können – abhängig von der gewählten Upgrade-Option – Kosten anfallen. Es stehen jedoch vergünstigte Migrationspreise sowie Testmöglichkeiten zur Verfügung.

Welche Optionen stehen Kunden mit Nsoftphone Standard zur Verfügung?

Abhängig von Ihrem Tarif stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: 

  • Nutzung der NFON App Suite (im Business Premium Tarif enthalten), 

  • Nutzung von NFON Mobility (falls bereits vorhanden), 

  • Erwerb von Softphone Pro Lizenzen zu einem vergünstigten Migrationspreis, 

  • Upgrade auf den Business Premium Tarif, 

  • Alternativ: Einstellung der Softphone-Nutzung und Wechsel zu anderen Geräten (z. B. Tischtelefone). 

Wir empfehlen Ihnen, Ihren NFON-Vertriebsansprechpartner zu kontaktieren, um die optimale Lösung zu finden. 

Welche Maßnahmen sind erforderlich, um die Migration erfolgreich abzuschließen?

Administratoren sollten:

  • die aktuelle Softphone-Nutzung und Benutzerzuweisungen überprüfen,

  • die Migrationshinweise im Admin-Bereich befolgen,

  • Benutzerberechtigungen bereinigen und verwalten,

  • gegebenenfalls Softphone Pro Lizenzen zuweisen,

  • sich mit ihrem NFON-Vertriebsansprechpartner abstimmen, um die optimale Konfiguration und Upgrade-Strategie festzulegen.

Wann wird mein aktuelles Softphone nicht mehr funktionieren?

Nsoftphone Standard & Premium, Noperatorpanel und iSoftPhone werden bis zum 30. April 2026 außer Betrieb genommen. Alle zugehörigen Dienste werden spätestens zum 31. Mai 2026 vollständig abgeschaltet.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Migration zu Softphone Pro?

Softphone Pro bietet eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit, höhere Flexibilität und bessere Leistung im Vergleich zu den bisherigen Lösungen. Es ermöglicht eine nahtlose Systemintegration und verfügt über KI-gestützte Funktionen für effizientere Workflows und Automatisierung. Zudem ist es als zukunftssichere Lösung konzipiert, die sich kontinuierlich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpasst.

Was passiert mit Kunden, die derzeit Nsoftphone Premium, iSoftphone oder Noperatorpanel nutzen?

Alle bestehenden Installationen werden automatisch durch Softphone Pro Lizenzen ersetzt – ohne zusätzliche Kosten. Die Anzahl der Lizenzen entspricht Ihrer aktuellen Konfiguration, und der technische Aufwand ist minimal.

Müssen Kunden im Rahmen der Migration selbst kündigen oder neue Dienste bestellen?

Für Kunden mit Nsoftphone Premium, iSoftphone oder Noperatorpanel ist keine manuelle Kündigung oder Bestellung erforderlich. 

Für Nutzer von Nsoftphone Standard können – abhängig von der gewählten Option – bestimmte Schritte erforderlich sein.