Mit steigenden Kundenerwartungen stoßen viele Unternehmen mit ihrem Kundenservice an ihre Grenzen. Bevor Sie in neue Technologien investieren, sollten Sie wissen, wo Ihr Kundenservice heute steht und welche Verbesserungen den größten Mehrwert schaffen.
Ihren aktuellen Kundenservice objektiv analysieren
Engpässe und ineffiziente Prozesse identifizieren
Potenziale für Automatisierung und den Einsatz von KI aufdecken
Eine klare Roadmap für die Weiterentwicklung Ihres Kundenservice erstellen
Viele Kundenservice-Teams stehen vor denselben Herausforderungen:
Steigende Erwartungen der Kundinnen und Kunden
Längere Wartezeiten und ein wachsendes Serviceaufkommen
Fehlende Transparenz über Servicequalität und Performance
Ineffiziente Prozesse und manuelle Abläufe
Unsicherheit darüber, ob zusätzliche Funktionen, KI oder eine Contact-Center-Lösung die richtige Wahl sind
Die eigentliche Herausforderung besteht nicht darin zu erkennen, dass sich etwas ändern muss, sondern zu wissen, welcher Schritt der richtige ist.
Genau hier setzt der NFON Customer Service Discovery Workshop an.
Im Rahmen dieses von unseren Spezialistinnen und Spezialisten geleiteten Workshops analysieren wir gemeinsam die wichtigsten Bereiche, die das Kundenerlebnis und die Effizienz Ihres Kundenservice maßgeblich beeinflussen. Dazu gehören:
Kundeninteraktionen: Wie werden Kundenanfragen heute in Ihrem Unternehmen bearbeitet?
Serviceprozesse & Anrufsteuerung: Analyse von Workflows, Routing-Logiken, Eskalationswegen und der Servicequalität.
Wartezeiten & Optimierungspotenziale: Identifikation von Verzögerungen, Weiterleitungen, abgebrochenen Anrufen und weiteren Reibungspunkten im Kundenservice.
Reporting & Transparenz: Bewertung Ihrer aktuellen Möglichkeiten zur Messung und Steuerung der Service-Performance.
Anforderungen an Teamleitung & Management : Analyse der Anforderungen an Reporting, Steuerung und Ressourcenplanung.
Automatisierung & KI-Potenziale: Identifikation von Einsatzmöglichkeiten für intelligente Automatisierung und künstliche Intelligenz zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
Contact Center Readiness: Bewertung, ob Ihr Unternehmen von einer Contact-Center-Lösung profitieren würde oder bestehende Anforderungen bereits durch andere Kommunikationslösungen abgedeckt werden können.
Der NFON Customer Service Discovery Workshop richtet sich an Unternehmen, die:
ein steigendes Serviceaufkommen bewältigen müssen
mehr Transparenz über ihre Kundenservice-Prozesse schaffen möchten
Kundenerlebnis und Servicequalität verbessern wollen
zukünftige Technologien für den Kundenservice evaluieren
vor Investitionsentscheidungen eine unabhängige Experteneinschätzung wünschen
Am Ende des Workshops erhalten Sie:
✓ Optimierung Ihrer bestehenden Cloud-Telefonie
✓ Erweiterung um zusätzliche Funktionen und Integrationen
✓ Einsatz von KI-gestützten Automatisierungen
✓ Weiterentwicklung hin zu einer modernen Kundenservice-Plattform
✓ Definition des Umfangs einer zukünftigen Contact-Center-Lösung
Der NFON Customer Service Discovery Workshop verschafft Ihnen einen klaren Überblick darüber, wo Ihr Kundenservice heute steht und welcher nächste Schritt den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen bietet. Nutzen Sie den Workshop, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und einen klaren Fahrplan für einen zukunftssicheren Kundenservice zu entwickeln.
Klarheit statt Vermutungen: Treffen Sie Entscheidungen auf Basis von Daten, Fakten und Expertenwissen.
Die richtigen nächsten Schritte: Erkennen Sie, welche Lösungen Ihre Unternehmensziele und Ihre Kundenservice-Strategie optimal unterstützen.
Eine Roadmap für die Zukunft: Richten Sie Ihren Kundenservice konsequent an zukünftigen Anforderungen und steigenden Kundenerwartungen aus.
Weniger Risiko, mehr Sicherheit: Vermeiden Sie Investitionen in Lösungen, die Ihre tatsächlichen Herausforderungen nicht lösen.
Bei NFON beginnen wir nicht mit Produktempfehlungen. Wir starten damit, Ihren Kundenservice, Ihre Ziele und die Herausforderungen, die Sie lösen möchten, zu verstehen.
Erst dann empfehlen wir den passenden nächsten Schritt, sei es die Optimierung Ihrer bestehenden Umgebung oder der Wechsel zu einer Contact Center Lösung
Erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, wo Ihr Kundenservice heute steht und welche nächsten Schritte den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Sprechen Sie mit einer NFON Expertin oder einem NFON Experten und profitieren Sie von einer fundierten Bewertung Ihres Kundenservice sowie konkreten Empfehlungen für dessen Weiterentwicklung.