Společnost Vienna House chtěla „digitalizovat“ a zavést digitální cesty pro hosty svých dvou hotelových značek, které vedle stávajícího systému správy budov (PMS) zahrnou telefonní funkcionalitu a další funkce specifické pro odvětví hotelových služeb a pohostinství. Tato skupina hotelů se také chtěla vyhnout složitosti při implementaci a správě nového řešení.
Podle Vienna House nebyla žádná jiná služba schopna nabídnout to, co dodává NFON. Integrace PMS byla rychlá a úspěšná, což zvýšilo efektivitu pracovního toku a produktivitu zaměstnanců. Správa systému NFON se také ukázala jako velmi snadná - proces nastavování dalších telefonů a portů byl naprosto bezproblémový - a přitom vynikající podpora je v případě potřeby vždy po ruce.