Inovátor online gastronomie si vychutnává výhody flexibility v komunikaci

Vývoj společnosti Foodist od startupu v rostoucí podnik ukazuje, že náhrada zastaralé pobočkové ústředny za moderní systém umožnila rychlý a efektivní růst

Obchodní potřeby

Úspěch a růst společnosti Foodist znamená více zákazníků a dodavatelů pro komunikaci a více nových produktů, pro které je nutné zajistit zdroje. Nalezení způsobu, jak dobře a jednoduše komunikovat, aby se dal zvládnout každodenní provoz a růst, je klíčem k úspěšné budoucnosti.

Foodist, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků, obchodní potřeby
Foodist, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků, obchodní výsledky

Obchodní výsledky

  • Umožňuje flexibilní model měsíčních plateb za používání komunikačních prostředků bez závazku capex
  • Umožňuje kolegům zůstat produktivní a ve spojení bez ohledu na zařízení nebo místo, kde se právě nacházejí
  • Usnadňuje pokračující obchodní růst bez omezení starší místní infrastrukturou
  • Zjednodušuje registraci nových uživatelů, poskytuje další funkce a snižuje režijní náklady správce
“NFON doporučuji bez výhrad - jen připojíte nové zařízení a funguje to.”

Foodist

Přečíst celý příběh

Krabička pro labužníky od Foodies - ochutnejte rozdíl s cloudovou komunikací NFON

Společnost Foodist je v centru gastronomické online revoluce. Taková, která dodává nejlepší evropské lahůdky na tisíce kuchyňských stolů v Německu, Rakousku, Švýcarsku i jinde. Sedli jsme si s Janem Kaetenem, finančním ředitelem, a Dominicem Muskulusem, vedoucím oddělení IT, v Hamburku, abychom zjistili, jak došlo k tomu, že si Foodist vybral NFON jako poskytovatele cloudových komunikačních služeb. A co je nejdůležitější: jsou šťastní, že si vybrali NFON?

Foodist, Krabička pro labužníky od Foodies, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

Všechno to začali v Hamburku v roce 2012 dva podnikatelé „žrouti“, jak sami přiznávají, Alexander Djordjevic a Ole Schaumberg. Společnost Foodist, i díky pozornosti vyvolané svým vystoupením v televizním pořadu „Lion’s Den“ (V jámě lvové), se rychle stává jedním ze základních elementů mnoha domácností. Proč? Její úžasný, vyvíjející se výběr vynikajících lahůdek je jen jedna část příběhu. Ta zbývající část jsou chytrá obchodní rozhodnutí, pečlivě řízený růst a špičková technologická platforma.

Důležitost dobré komunikace

Úspěšné provádění online operací společnosti Foodist vždy záviselo na komunikaci. Nákupní a přepravní aspekty služby dodávek lahůdek společností Foodist řeší nástroje elektronického obchodu a zákazníci si také mohou zavolat a získat odborné doporučení.

Jinou rolí komunikace je udržování stálého kontaktu s dodavateli produktů, aby zákazníci společnosti Foodist měli přístup k nejnovějším objevům.

Hledání nejlepších nových nabídek je proces, který je nesmírně náročný. Odborníci z firmy Foodist každý měsíc prozkoumají celou Evropu, aby našli 700 nových produktů, ochutnali 400 a nakonec vybrali nejlepších 40 do prodeje.

„Náš nákupní tým neustále cestuje po celé Evropě, aby našel atraktivní nové produkty a nové výrobce a pokusil se je přiblížit německému koncovému zákazníkovi,“ vysvětluje Jan Kaeten, finanční ředitel. „Nyní máme v našem online obchodě 2 500 produktů - lahůdek a začali jsme lahůdky prodávat také německému maloobchodu s potravinami.“

Společnost Foodist také nedávno založila vlastní značkovou řadu produktů, Mission MORE.

Foodist, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

Od dvou chlapů po 70-80 lidí

Poté, co společnost Foodist postoupila ze startupu do „dospělého“ podnikání, přerostla svoji kancelář, takže bylo naplánováno stěhování do větších prostor v přístavní oblasti Hamburku.

„Za posledních pět let jsme se hodně rozrostli. Nyní máme přes 50 zaměstnanců a v příštích několika letech se nejspíš dostaneme k 70 nebo 80,“ zdůrazňuje Jan. „Při stěhování do nového kancelářského prostoru jsme zároveň chtěli nahradit naši pobočkovou ústřednu novým druhem moderního komunikačního systému. Předchozí infrastruktura se s růstem nevyrovnala nijak zvlášť dobře. Takže jsme přemýšleli o tom, jaké jsou alternativy? Koupit novou pobočkovou ústřednu a mít znovu problémy s udržovatelností a závislostí na externích partnerech? Pak jsme objevili NFON.”

Jednoduchý, nákladově optimální model s cloudovými komunikačními službami.

U systému NFON bylo vidět, že místo investičních výdajů na nákup drahé nové infrastruktury vznikne společnosti Foodist výhoda flexibilního modelu měsíčních plateb a společnost bude moci dál růst.

Dominic Muskulus, vedoucí oddělení IT, dodává: „Nebyli jsme si jistí, že cenová struktura pobočkové ústředny by fungovala pro takový počet uživatelů, jaký jsme potřebovali. Líbí se nám způsob, jakým NFON běží v cloudu. Znamená to, že si už nemusíme dělat starosti s umístěním obrovského systému někde v našich serverových skříních.“

Po výběru systému NFON byl proces implementace naprosto super.

Dominic pokračuje: „Od nás nebylo potřeba udělat téměř nic. Vlastně jenom dát dohromady, které číslo zaměstnance patří ke kterému jménu, vybalit telefony, které dorazily, dát je na pracovní stoly a zasunout do nich kabely. Prostě to fungovalo!“

Tým pracovníků IT společnosti Foodist byl nesmírně potěšen, že zavedení  plně funkčních cloudových komunikačních služeb nepřineslo prakticky žádné další režijní náklady na správu.

„Uživatele lze pohodlně přidat,“ upozorňuje Dominic. „Terminály lze propojit s novými čísly.“ Přesměrování lze snadno nastavit. Fax funguje bez problémů. Je to prostě sen. Dříve jsme byli závislí na externím partnerovi, který prováděl změny za nás. Nyní můžeme systém spravovat sami, a je to velmi snadné.“

Foodist, telefonní systém, NFON, příběhy zákazníků

Výhody mobility

Další hlavní výhodou, kterou společnost Foodist uvádí, je mobilita řešení, kdy každý uživatel v jakékoli chvíli může použít takový koncový bod - stolní telefon, mobilní zařízení, notebook, který je v dané chvíli pro něj nejlogičtější.

Dominic pokračuje: „Používáme běžné stolní telefony a konferenční telefony od řady výrobců, ale můžeme také snadno nainstalovat aplikaci do našich notebooků nebo chytrých telefonů, abychom byli celosvětově dostupní. Můžeme volat po celém světě za stejných cenových podmínek a naši uživatelé nemusí být v kanceláři, aby byli dostupní na jejich běžném pracovním telefonním čísle.“

Úplně největší výhodou je, že společnost Foodist „unikla“ tomu, že by si jinak musela dělat starosti s telekomunikační infrastrukturou, a může se místo toho soustředit, na vylepšování své technologie IP.

„Díky systému NFON můžeme soustředit téměř veškeré naše úsilí na vývoj softwaru, takže náš online nákupní systém, zkušenosti zákazníků a podpůrné interní systémy se neustále vyvíjejí a zlepšují,“ vysvětluje Dominic.

„NFON bych doporučil bez výhrad.“ Již nepotřebujeme žádnou interní podporu pro správu telefonního systému. Prostě připojím zařízení a funguje to.“