Schaffen Sie die Voraussetzungen für schnellere Antworten, spürbare Entlastung in Ihren Teams und einen nahtlosen Informationsfluss im gesamten Unternehmen. NFON unterstützt Energieversorger dabei, effizient, erreichbar und für jede Herausforderung gerüstet zu sein.
Sorgen Sie für eine mühelose Abwicklung von Alltagsthemen und ersparen Sie Ihren Kund:innen unnötige Wartezeiten.
Einfacher Selfservice: Ob es darum geht, Zählerstände durchzugeben, Rechnungsfragen zu klären, Zahlungen anzupassen oder Änderungen an Konto- oder Vertragsdaten vorzunehmen – all diese Aufgaben können Ihre Kund:innen rund um die Uhr eigenständig erledigen.
Unterstützung im entscheidenden Moment: Bei Netzstörungen oder hohem Anfrageaufkommen erhalten Ihre Kund:innen zuverlässig Informationen, während komplexe oder sensible Fälle direkt bei der zuständigen Person landen.
Reduzieren Sie die Belastung durch wiederkehrende Anfragen, indem Sie Ihren Mitarbeitenden die nötigen Informationen und Tools bereitstellen. So können sie sich auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren.
Weniger Routine, mehr Kapazität: Bearbeiten Sie wiederkehrende Anfragen automatisch, damit sich Ihre Teams auf komplexe Fälle, dringende Situationen und persönliche Gespräche konzentrieren können.
Vernetzt und sofort einsatzbereit: Rücken Sie Kundenservice, Verwaltung und operative sowie Remote-Teams enger zusammen, um Informationswege zu verkürzen und Reaktionszeiten zu verringern.
Verwaltung, Service und Außendienst arbeiten Hand in Hand. Mithilfe einer intelligenten Kommunikationslösung bleibt Ihr Team über alle Standorte und Endgeräte hinweg erreichbar.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden bei wiederkehrenden Standardfragen. Ob es um Zählerstände, Rechnungsfragen, Änderungen von Kontodaten oder Serviceanfragen geht: KI-Assistenten, Voicebots und Chatbots erledigen das direkt.
Mit einem intelligenten Contact Center bieten Sie verlässlichen Service. Anfragen werden zentral gebündelt und Kund:innen direkt an die zuständigen Personen weitergeleitet. Zudem werden Teams mit allen nötigen Hintergrundinformationen versorgt.
Verbinden Sie intelligenten Kundenservice, KI-Automatisierungen und skalierbare Cloud-Kommunikation. So bleiben Ihre Kund:innen selbst bei Störungen oder einem hohen Anrufaufkommen bestens informiert und Ihr Team kann fokussiert weiterarbeiten.
Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen eine mühelose Kontaktaufnahme und schnelle Lösungen, wann und wo immer Sie gebraucht werden.
Bieten Sie Ihren Kund:innen rund um die Uhr schnelle Antworten und die Möglichkeit, gängige Anliegen selbstständig zu bearbeiten – ganz ohne Zusatzbelastung für Ihre Teams.
Bündeln Sie telefonische und digitale Kanäle, um Ihren Kund:innen ein durchgängig stimmiges Serviceerlebnis zu bieten – ganz gleich, welchen Kanal sie nutzen.
Verwandeln Sie Daten aus Ihren Systemen sowie vorhandenes Unternehmenswissen in präzise und relevante Antworten für Ihre Kundschaft und Mitarbeitenden.
Nutzen Sie Auswertungen und Erkenntnisse aus Kundengesprächen, um die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen besser zu verstehen, Ihren Service gezielt zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Unsere Lösungen entsprechen der DSGVO, dem HIPAA und der FINRA sowie weiteren branchenspezifischen Regelungen.
Schützen Sie die gesamte Kommunikation mit modernsten Verschlüsselungsverfahren.
Die Datenverarbeitung findet in hochsicheren, geografisch verteilten Rechenzentren statt, um maximale Ausfallsicherheit und Verlässlichkeit zu gewährleisten.
“We not only use botario externally for our customers or interested parties, but also use it internally for our employees, for example for information on projects. The feedback from our colleagues is very positive [...] and they are always very satisfied with the quality of the answers, which actually come out after little effort."
Melcher Wolff
Project Manager for Digital Projects, swb
NFON kombiniert Cloud-Telefonie, Contact-Center-Software und KI-gestützten Kundenservice. So können Energie- und Versorgungsunternehmen plötzliche Anrufwellen und Anfragespitzen mühelos steuern. Mithilfe von intelligentem Routing und KI-Voicebots können auch hohe Anrufmengen bewältigt werden. Die Kund:innen werden stets auf dem Laufenden gehalten und dringende oder komplexe Fälle werden gezielt an die zuständigen Teams weitergeleitet.
Ja, problemlos. Wir bieten fertige Anbindungen an bestehende CRM-, ERP-, Ticketing- und Unternehmensanwendungen. So verknüpfen Energieversorger Kundengespräche direkt mit den gewohnten Systemen und Arbeitsabläufen ihrer Teams, statt ein weiteres Kommunikationssilo zu schaffen.
Alltägliche Anliegen können mithilfe der KI-Automatisierung im Kundenservice rund um die Uhr bearbeitet werden. KI-gestützte Chatbots, Voicebots und Assistenten beantworten Rechnungsfragen, erfassen Zählerstände, helfen bei Änderungen von Kontodaten und stellen Serviceinformationen bereit. So profitieren die Kund:innen von einem schnellen Selfservice, während die Teams für komplexe Anfragen entlastet werden.
NFON bietet europäische Cloud-Kommunikation, Businesstelefonie, Contact-Center- und KI-Lösungen, die konsequent auf Datenschutz und Sicherheit ausgerichtet sind. Dadurch erhalten Energie- und Versorgungsunternehmen ein verlässliches Fundament, um die Kundenkommunikation, die Telefonie und den KI-Service zu modernisieren – und das bei vollständiger Einhaltung europäischer Datenschutzvorgaben.
