Obwohl die Tätigkeit als Agent in einem Callcenter meist keine besondere berufliche Ausbildung erfordert, sollte der Mitarbeiter dennoch bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Wichtig sind Fachkenntnisse zu den betreuten Produkten und Dienstleistungen sowie Branchenkenntnisse. Zudem sollten Grundkenntnisse im psychologischen Umgang mit Menschen und in der Gesprächsführung vorhanden sein. Weitere Anforderungen an den Agenten sind eine angenehme und gleichzeitig belastbare Stimme, eine positive Ausstrahlung, ein geübter Umgang mit dem PC und Telefon sowie ein gewisses Maß an Stressresistenz.