botario est une plateforme modulaire d’automatisation du service client par chat et voix. Combinez chatbots, voicebots, messagerie et transcription par IA pour offrir une expérience omnicanale fluide, avec des processus prévisibles, des transferts sécurisés et un hébergement dans l’UE.
Une plateforme modulaire unique de messagerie instantanée, d’interaction vocale et d’assistance humaine qui garantit un service homogène sur l’ensemble des canaux.
Une automatisation fiable qui reste prévisible
botario associe des flux structurés, une logique de solutions de rechange et des scripts de validation afin que les réponses de l’IA soient homogènes et contrôlables, et non aléatoires.
Messagerie instantanée plus voix plus support en temps réel sur une seule et même plateforme
Associez robots conversationnels textuels, vocaux, téléphoniques et messagerie instantanée afin que vos clients puissent vous contacter de n’importe où en bénéficiant toujours d’un accueil de la même qualité.
Un transfert fluide à un agent avec toutes les informations de contexte
Automatisez les demandes courantes, puis transmettez-les à un agent uniquement lorsque c’est nécessaire et avec le contexte de la conversation.
Conçu pour être multilingue
Prenez en charge de nombreuses langues et dialectes à l’oral comme en messagerie instantanée afin de pouvoir évoluer sans ajouter une équipe par langue.
Protection élevée des données et options d’hébergement en Europe
Conçu pour les opérations où la protection des données est cruciale, avec un positionnement axé sur le RGPD et une communication vantant l’hébergement en Europe de l’ensemble des produits.
Des voix et des conversations de qualité qui semblent naturelles
Les robots conversationnels vocaux allient reconnaissance vocale, modèles de langage avancés et traitement en temps réel pour une automatisation réaliste à grande échelle.
botario est conçu pour les sociétés pour lesquelles la confiance, la sécurité et la conformité sont non négociables, avec des options d’hébergement des données dans l’UE et des pratiques axées sur le RGPD.
Conçu d’emblée pour un hébergement des données en Europe et le respect du RGPD
Options de déploiement dans le cloud ou sur site
Contrôle d’accès avec des rôles, des journaux et des audits traçables.
Mécanismes de sécurité, solutions de rechange, procédures d’escalade et transferts à un interlocuteur humain
Utilisez les tout derniers modèles d’IA générative des principaux fournisseurs du marché – ou déployez des modèles sur site. Adoptez facilement de nouveaux modèles dès leur arrivée sur le marché, en changeant de fournisseur à tout moment et en combinant plusieurs modèles selon les cas d’utilisation, sans perturber vos flux existants.
Intégrez votre propre IA grâce à une prise en charge des LLM compatible avec tous les fournisseurs.
Connectez-vous à n’importe quel système, sans exception via des API et des interfaces courantes.
Déclenchez des flux de travail de bout en bout directement depuis les conversations, comme la création ou la mise à jour de tickets et la mise à jour de votre CRM/vos registres.
Transcription et synthèse des enregistrements vocaux et de la messagerie instantanée.
Tableaux de bord de suivi du taux de résolution automatisée et de traitement automatique, de la satisfaction client et des statistiques de transfert.
Tests en continu pour comparer les flux, les invites et les modèles
Messagerie instantanée sophistiquée avec traçabilité complète : visualisez les évènements de bout en bout, les journaux et les composants évènementiels pour déboguer rapidement et comprendre exactement ce qui s’est passé lors d’une conversation/d’un flux.
Nous offrons des solutions de communication cloud ou sur site adaptées à tous les secteurs. Elles conviennent particulièrement à celles qui ont un fort besoin de flexibilité, d’évolutivité et de protection accrue des données. Découvrez comment NFON fait passer vos communications à un autre niveau.
« Toutes les histoires, intentions, emplacements et actions sont clairement classés par ordre alphabétique ; la gestion et la création sont très faciles ; les conversations sont faciles à consulter grâce aux filtres. »
« Après de nombreuses présentations de différents fournisseurs, nous avons opté pour une collaboration innovante avec botario et n’avons jamais regretté cette décision. »
"Lorsque nous avons évalué des fournisseurs, botario a pour nous été un choix évident. L’équipe de développement nous impressionne par ses réponses rapides, travaille directement avec nous sur nos défis et assure l’évolution de notre plateforme pour que nous restions parfaitement en phase avec les avancées technologiques."
Du premier cas d’utilisation à l’automatisation complète, pas à pas.
3 étapes :
Découverte des cas d’utilisation
Identification des conversations répétitives à fort volume pour lesquelles l’automatisation apporte rapidement de la valeur ajoutée.
Construction et intégration
Travail avec les experts botario ou avec votre propre équipe pour concevoir les flux et raccorder les systèmes.
Lancement, apprentissage et déploiement
Commencez par un ou deux cas d’utilisation, puis étendez la solution aux autres services, marques et pays au fur et à mesure que vous découvrez les résultats.
