1. Introduction
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Bienvenue !
Ce document vous aide à configurer votre installation téléphonique (PBX).
Dès lors que le protocole SIP laisse souvent de la place à l'interprétation, il peut uniquement servir de ligne directrice, et ne doit cependant pas être considéré comme contraignant. Nous conseillons de tester et de documenter auparavant tous les scénarios d'appel essentiels.
Lorsque votre installation téléphonique se trouve sur la liste des installations téléphoniques certifiées (chapitre C), vous pouvez généralement sélectionner Nconnect Voice dans le menu d'installation (Set Up) de l'installation téléphonique, dans la mesure où votre installation possède au moins la version du logiciel mentionnée sur la liste.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de notre produit !
Sous réserve de modifications
Version 1 / 08/2018 (de)
| Type de symbol | Icône | Description |
| Avis |  | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil |  | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
| Action | - | est marqué par un tiret |
| Résultat d'une action | ⇒ | est marqué par une flèche |
| Énumération | | est marqué par un point |
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| Avis | | Informations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière. |
| Conseil | | Conseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires. |
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NFON exploite plusieurs centres de données géo-redondantes, qui peuvent entièrement se remplacer si nécessaire. Tous les sites sont liés les uns aux autres via plusieurs connexions haut débit, afin d'effectuer tout scénario de basculement en un tour de main.
Tous les sites disposent de plusieurs connexions Internet haut débit et peerings haute puissance avec un Internet public.
Les trunks Nconnect Voice sont gérés sur un cluster puissant géo-redondant à partir de plusieurs routeurs d'appel. Les scénarios de basculement sont enregistrés dans le centre de données et au-delà de tels centres, afin de garantir un niveau de sécurité maximal du système. Afin de pouvoir garantir une telle sécurité à chaque système, l'installation téléphonique du client devrait uniquement utiliser un nom de domaine qualifié (FQDN) au lieu d'adresses IP uniques.
Les trunks SIP sont authentifiés par des données d'accès SIP et liés à un bloc de numéros géographique unique.
À quelques exceptions près, l'installation technique de Nconnect Voice repose sur la recommandation technique SIP connect 1.1 (URL). « Annex B: Static Mode » n'est notamment pas intégré par NFON.
Le tableau suivant vous offre un aperçu des caractéristiques de Nconnect Voice.
| Caractéristique | Valeur | Remarque |
| Ligne appelante Identification (CLIP) | oui | Comme indiqué, le CLIP / CLIR doit être réglé sur le système téléphonique pour chaque appel ; aucun réglage durable n'existe sur le côté de la connexion. |
| Ligne appelante Restriction (CLIR) | oui | Comme indiqué, le CLIP / CLIR doit être réglé sur le système téléphonique pour chaque appel ; aucun réglage durable n'existe sur le côté de la connexion. |
| CLIP no screening | oui | Désactivé par défaut ; doit être activé à la demande du client ; en vertu du droit national, le client doit avoir une autorisation pour signaler le numéro de téléphone souhaité. |
| DTMF | Inband (RTP) & Outband (RFC2833) | |
| Appels d'urgence | Repose sur les données géographiques du numéro de téléphone attribué | Est identifié au moyen du numéro cible et routé selon la situation géographique du bloc de numéro correspondant |
| Fax sur IP standard | T.38 et G711 IPv4 | |
| Numéro de téléphone | Un bloc de numéros géographique par poste externe | De nouveaux blocs de numéros ainsi le portage de numéros existants sont compatibles ; une inspection du site doit être effectuée en vertu du droit national. |
| Registre | trunk.cloudcfg.com | Veuillez toujours utiliser le FQDN du registre avec une configuration de port correcte (trunk.cloud-cfg.com:5060) pour l'installation du système téléphonique, car les adresses IP utilisées peuvent se modifier au fil du temps. |
| Sécurité | TLS / SRTP | L'utilisation du TLS / SRTP est optionnelle et doit être activée par la configuration du système téléphonique ; recommandée pour le routage du trafic vocal via l'Internet public (WAN). |
| Codecs compatibles | G.711a-law (PCMA), G.711u-law (PCMU) | L'offre de Codecs supplémentaires dans le SDP peut entraîner un comportement inattendu lors de la négociation de Codec et même des appels refusés; |
| Port TCP | 5060 | |
| Port UDP Série | 10000 - 60000 |
Il est fortement recommandé d'entreprendre les réglages suivants sur le système téléphonique :
- Désactivez le transfert de l'en-tête P-Preferred-Identity, car cela peut entraîner des problèmes dans le routage des appels via le réseau téléphonique public.
- Désactivez les minuteurs de session SIP, car ils produisent un trafic inutile des données et ne proposent aucun mécanisme de Keep Alive fiable.
Généralement, NFON accepte le transfert de numéros de téléphone dans tous les champs (FROM, TO, P-Asserted Identity, P-Preferred Identity) aux formats suivants:
| Préfixe Pays | Format SIP |
| +49 | <sip:+49894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
| 0049 | <sip:0049894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
Transfert du numéro d'appel (NFON entrant vers le client)
Les formats de numéros d'appels entrants sont toujours au format international, commençant par 00.
Transfert du numéro d'appel (client sortant vers NFON)
En cas de conversations sortantes, NFON offre deux possibilités lors du transfert des
numéros de téléphone :
a) Dans le champ FROM USER peut se trouver le compte SIP et dans le champs FROM DISPLAY un numéro de téléphone valide
b) Dans le champ FROM USER et dans le champ FROM DISPLAY se trouve un numéro de téléphone valide
En plus des formats indiqués dans l'espace Formats de numéros de téléphone, NFON accepte encore les numéros de téléphone locaux suivants pour les numéros de téléphone B (numéros de téléphone cibles)
| Format local de numéros | Format SIP |
| Numéro de téléphone sans préfixe local (LAC) | <sip:4531234@trunk.cloud-cfg.com> |
| Numéro de téléphone avec préfixe local (LAC) (089) | <sip:0894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
Restriction de l'identification de la ligne d'appel (téléphoner de façon anonyme) – CLIR (Calling Line Restriction)
Il existe deux possibilités pour la Restriction de l'identification de la ligne d'appel (CLIR).
- Elle se trouve soit dans le champ d'écran FROM « Anonymous », soit
- On configure l'en-tête Privacy avec la valeur id
Des exemples se trouvent au chapitre D.
Un numéro de téléphone attribué au trunk devrait toujours se trouver dans le format indiqué en haut dans l'en-tête P-Asserted Identity, afin de pouvoir exécuter correctement l'appel.
CLIP no screening
Pour transférer un numéro de téléphone étranger qui n'est pas attribué dans le trunk, le réglage « Clip no-screening » doit être activé. Dans le cas contraire, seuls les numéros de téléphone attribués au trunk seront transférés lors d'appels sortants.
Dès que le trunk permet le transfert de numéros étrangers, les numéros souhaités doivent être placés dans l'en-tête P-Asserted-Identity de l’INVITE, au format indiqué en haut.
Si aucun numéro P-Asserted-Identity ne devait être placé, NFON va le déterminer de façon autonome et l'ajouter à l’INVITE.
Fabricants certifiés
Nconnect Voice a été certifié par les fabricants suivants et peut être installé sur leurs systèmes téléphoniques « on-premise » (sur le site). Les distributeurs certifiés de ces fabricants reçoivent directement de ces derniers la documentation et l'assistance pour installer Nconnect Voice.
| Fabricant | Système | Certifié depuis |
| Agfeo | Installation AS avec Module LAN | v2.400.92t |
| Agfeo | Installation ES | 1.12e |
| Auerswald | COMpact 4000, 5000, 5000R, 5200, 5200R, 5500R | 6.8 |
| Auerswald | COMmander Série 6000 6.8 | 6.8 |
| Bintec Elmeg | be.IP plus | 10.2.2 |
| Panasonic | Série KX-NS | 4.x |
| Panasonic | Série KX-NSX | 2.x |
| Unify | Openscape Business | V2R3.1 |
| Grandstream | UCM6510, UCM6200, UCM6100 Séries | 1.0.13.14 |
Autres fabricants
Nconnect Voice repose sur des technologies ouvertes et est intégré conformément aux normes du secteur.
Pour des systèmes certifiés, le fabricant met lui-même à disposition une configuration de référence et généralement aussi un template au sein du logiciel qui configure le système conformément aux spécifications Nconnect Voice. Pour d'autres systèmes, la configuration doit être effectuée manuellement par le client ou le partenaire.
Le fonctionnement correct de Nconnect Voice sur des systèmes non certifiés est très probable, mais ne peut être garanti par NFON, car il dépend des possibilités du système externe respectif.
Lorsque Nconnect Voice est correctement enregistré et qu'autant d'appels entrants que sortants sont effectués conformément aux exemples, l'expérience a démontré qu'il n'existe aucune autre difficulté pour un fonctionnement normal ultérieur. Pour garantir le fonctionnement de la configuration initiale, NFON recommande au client ou au partenaire de tester les scénarios d'appels suivants, après un enregistrement réussi :
1Le client doit avoir le droit de signaliser des informations sur l'appelant (numéro de téléphone) conformément au droit national.
2Les appels effectués vers les numéros d'urgence doivent survenir à des fins de test, conformément au droit national.
| Entrant | Test |
| Appel entrant vers le premier numéro direct (DDI) | L'appel sonne sur le poste secondaire correspondant, les informations de l'appelant sont affichées. |
| Appel entrant vers le numéro direct souhaité (DDI) | L'appel sonne sur le poste secondaire correspondant, les informations de l'appelant sont affichées. |
| Appel entrant avec informations de l'appelant supprimées | L'appel sonne sur le poste secondaire correspondant, les informations de l'appelant ne sont pas affichées (anonyme). |
| Prendre un appel, mettre en attente, reprendre l'appel | L'appelant entend de la musique lorsqu'il est mis en attente. |
| Accepter l'appel entrant et appuyer sur les numéros souhaités | L'appelant et l'appelé entendent des tonalités de numérotation. |
| Transférer un appel vers un autre numéro de téléphone (par ex. numéro de téléphone portable) | L'appel sonne sur le numéro de téléphone correspondant (deux canaux simultanés sont requis) |
| Sortant | |
| Appel sortant du premier poste secondaire (DDI) | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations sur l'appelant sont affichées pour le premier numéro direct. |
| Appel sortant passé du poste secondaire de votre choix | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations sur l'appelant sont affichées pour le numéro direct correspondant. |
| Appel entrant vers un numéro de téléphone local | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations sur l'appelant sont affichées pour le numéro direct correspondant. |
| Appel entrant vers un numéro de téléphone national | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations sur l'appelant sont affichées pour le numéro direct correspondant. |
| Appel entrant vers un numéro de téléphone international | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations sur l'appelant sont affichées pour le numéro direct correspondant. |
| Appel entrant avec informations de l'appelant supprimées (CLIR) | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations sur l'appelant ne sont pas affichées (anonyme). |
| Scénarios spéciaux | |
| Appel sortant avec CLIP no screening (« no screening » activé) | L'appel sonne sur la cible correspondante, les informations souhaitées sur l'appelant sont affichées.1 |
| Appel entrant vers un numéro de téléphone d'urgence | L'appel est pris en charge par l'autorité compétente.2 |
| Fax entrant et sortant | Le fax est reçu de l'autre côté. |
Les exemples suivants reflètent un contenu indicatif de l'en-tête SIP essentiel des packs envoyés entre le système téléphonique et la plateforme NFON pour l'installation manuelle du système téléphonique défini par l'utilisateur. Le trunk devrait fonctionner correctement dès que le trafic réel concorde avec ces exemples.
Installation de référence
| Réglage | Valeur | Note |
| PBX Public IP | 10.10.10.10 | Adresse WAN publique (accessible depuis Internet) |
| Utilisateur SIP | KXXXabcd | L'appel sonne sur le poste secondaire correspondant, les informations de l'appelant sont affichées. |
| DDIs | +49 123 45678 (0-9) |
Registre PBX → NFON
Le registre initial, qui est envoyé du PBX à la plateforme NFON
ENREGISTREMENT sip:trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
À : sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com
De : <sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
INVITE NFON → PBX avec CLIP
Appel entrant pour le poste secondaire 0049123456780 avec le 004123456789
INVITE sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060 SIP/2.0
À : sip:0049123456780@trunk.cloud-cfg.com
De : « 004123456789 » sip:004123456789@ANYTLD
P-Asserted-Identity : sip:004123456789@ANYTLDTLD:5060
INVITE NFON → PBX avec CLIR
Appel entrant pour le poste secondaire 0049123456781 de « anonyme » (identité de l'appelant inconnue)
INVITE sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060 SIP/2.0
À : sip:0049123456781@nfon.net
De : « Anonymous » sip:anonymous@anonymous.invalid:5060
INVITE PBX → NFON avec CLIP
Appel sortant du poste secondaire 0049123456782 vers le 0041234567899
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
À : sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
De : sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity : sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Autrement, le « + » peut également être utilisé pour les numéros de téléphone
INVITE sip:+41234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
À : sip:+41234567899@trunk.cloud-cfg.com
De : sip:+49123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity : sip:+49123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
INVITE PBX → NFON avec CLIR
Appel sortant du poste secondaire 0049123456781 vers le 0041234567899 avec présentation masquée de l'appelant (« anonyme »)
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
À : sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
De : « anonymous » sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity : sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Privacité : id
Un en-tête de privacité peut autrement être mis à disposition avec id
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
À : sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
De : « 0049123456781 » sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity : sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Privacité : id
INVITE PBX → NFON avec CLIP no Screening
Appel sortant du poste secondaire 0049123456782 vers le 0041234567899, transmettant le numéro de téléphone 0043987654321 du tiers pour présenter l'appelant
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
À : sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
From: sip:0043987654321@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity : sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
INVITE PBX → NFON vers le numéro d'appel d'urgence
Appel sortant du poste secondaire 0049123456781 vers le 112
INVITE sip:112@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
An: sip:112@trunk.cloud-cfg.com
De : sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact : sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity : sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?
Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| mynfon.com | Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com |
| portal.nfon.com | Sur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique. |
| support.nfon.com | Vous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions. |
| Hotline d'assistance pour vos clients | Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte. |
| Hotline d'assistance pour vos clients de test | Pour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension. |
 | Assistance pour les clients en Allemagne : portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Assistance pour les clients au Royaume-Uni : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Assistance pour les clients en Autriche : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Assistance pour les clients en France : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Assistance pour les clients en Italie : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Assistance pour les clients aux Pays-Bas : portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |