Manual de capacidad y personal para equipos de reservas y centro de contacto.

Planifique la temporada alta por lo que de verdad falla

Toda operación planifica el volumen punta. Pocas se rompen por volumen: es la variable que todos prevén. Fallan cuatro supuestos a la vez, y hay un diagnóstico que se lo dice antes de la próxima temporada alta.

Unos 15 minutos de lectura.

Qué incluye

Los cuatro supuestos que fallan, y el síntoma que produce cada uno

Un enfoque de previsión con la granularidad que el problema realmente tiene

Cómo modelar el absentismo con honestidad, incluida la parte que empeora bajo presión

Language and skill coverage planning for a multilingual guest base

The diagnostic: if your central abandonment rate improves during your busiest weeks, the demand did not go away