Vereinfachen Sie Kundengespräche über Chat, Voice und Live-Chat mit einer sicheren Plattform. Automatisieren Sie, was sich automatisieren lässt und übergeben Sie an Agenten mit vollständigem Kontext, wenn es darauf ankommt. So gelingt Kundenservice Automatisierung im KI Kundenservice ohne Qualitätsverlust.
1. Automatisieren, was wirklich zählt
Bots beantworten FAQs, Statusanfragen und einfache Workflows 24/7.
Ihr Team gewinnt Zeit für komplexe und wertschöpfende Fälle.
Weniger Warteschlangen, weniger abgebrochene Anrufe, kürzere Bearbeitungszeiten.
2. Für reibungslose Agenten-Übergaben gebaut
Bot-first: Starten Sie mit Automatisierung.
Übergabe an Live-Chat oder Agenten nur dann, wenn nötig.
Gesprächsverlauf und Kontext werden mitgegeben, Agenten können sofort übernehmen.
3. KI, der Sie vertrauen können
In Europa entwickelt und gehostet, mit starken Datenschutz- und DSGVO-Standards.
Cloud- oder On-Premise-Optionen für sensible Daten und maximale Kontrolle.
Mit wenigen Schritten machen Sie aus Ihrem Chatbot einen Voicebot, der natürlich spricht, Anfragen versteht und Anliegen automatisiert bearbeitet.
Dialoge erstellen Sie per Low-Code (Drag & Drop). Moderne Sprachmodelle verstehen auch anspruchsvolle Eingaben, ideal als Chatbot Software für den KI Kundenservice.
Live-Chat für die Agenten-Übergabe, mit Rollen und Kompetenzgruppen, Video-Chat, Co-Browsing, Echtzeitübersetzung und mehr (je nach Konfiguration).
Machen Sie bestehende Chatbots zu Voicebots – angebunden an NFON Business Telefonie und Contact Center.
Moderne Spracherkennung versteht natürliche Fragen und kann automatisch routen oder lösen.
24/7 Self-Service für Hotlines mit hohem Volumen (z. B. Versicherung, Gesundheit, Energie), mit „warmer“ Übergabe an Agenten, wenn nötig.
Beispiele: Zählerstände & Tarife, Identifizierung von Patient*innen/Mitgliedern, PIN-Resets, Schadenstatus.
Flows im Low-Code-Builder erstellen, auch ohne Entwicklerteam.
Inhalte aus FAQs, PDFs oder Website schneller in Dialoge überführen.
Antworten personalisieren, z. B. mit CRM- oder Ticketing-Daten aus NFON-Integrationen.
Beispiele: Bestell- & Vertragsfragen, Öffnungszeiten, Terminverwaltung, einfache Störungschecks.
Integrierter Live-Chat mit vollständiger Historie aus dem Bot-Dialog.
Agenten lösen den Fall und können anschließend wieder an den Bot zurückgeben (wenn sinnvoll).
Rich Interactions wie Dateiaustausch und Co-Browsing (je nach Konfiguration).
Beispiele: Komplexe Abrechnungsfragen, Beschwerdemanagement, hochwertige B2B-Gespräche.
Alle Stories, Intents, Slots und Actions sind übersichtlich und alphabetisch angeordnet; Verwaltung und Erstellung sind denkbar einfach, und dank Filtern lassen sich Konversationen leicht überblicken.
Nach zahlreichen Präsentationen verschiedener Anbieter entschieden wir uns für eine innovative Zusammenarbeit mit botario – und haben diese Entscheidung nie bereut.
botario ist eine hervorragende Chatbot-Plattform – benutzerfreundlich und mit hilfreichen Funktionen ausgestattet. Zudem ist das botario-Team äußerst reaktionsschnell und kompetent.
