Erstellen Sie KI-Chatbots, Voicebots und Livechat Lösungen rund um Ihr Unternehmen, Ihre Kundinnen und Kunden und Ihre Prozesse. Reduzieren Sie wiederkehrende Aufgaben, bearbeiten Sie mehr Anfragen und skalieren Sie Ihren Service, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.
Ob Sie einen einfachen Bot oder vollständig individuell angepasste Customer Journeys benötigen: Bauen Sie alles auf einer Plattform. Starten Sie mit Low-Code-Einfachheit, erweitern Sie per KI-Prompting und schalten Sie erweiterte Möglichkeiten in Ihrem eigenen Tempo frei.
Automatisieren Sie Anfragen, Termine und Serviceprozesse, führen Sie Kundinnen und Kunden gezielt zum richtigen Ergebnis und übergeben Sie Gespräche bei Bedarf nahtlos an Ihre Agents.
Bieten Sie natürliche Voice-Erlebnisse mit KI-Voicebots, die Kundenanliegen und Stimmungen in über 90 Sprachen verstehen. Mit Echtzeitübersetzung und eigener Text to Speech Technologie lösen Sie Anfragen schneller und bieten rund um die Uhr konsistenten Service.
Bereitstellung in Cloud-, Hybrid- oder On-Premises-Umgebungen mit DSGVO-Konformität und Enterprise-Security, die direkt in unsere Plattformbasis integriert ist. Entwickelt in Europa, mit europäischem Datenhosting.
Definieren Sie die Kundenfragen, Anfragen, Journeys und Kommunikationsabläufe, die Sie automatisieren und verbessern möchten.
Führen Sie Ihren Bot mit natürlichsprachlichen Anweisungen, Wissensquellen und Geschäftsregeln.
Verbinden Sie Ihre Systeme, automatisieren Sie Aktionen und übergeben Sie Gespräche bei Bedarf an Menschen.
Ob Kundinnen und Kunden eine schnelle Antwort, Voice Support oder eine Live Expertin beziehungsweise einen Live Experten benötigen: Geben Sie ihnen schneller die passende Hilfe, reduzieren Sie Warteschlangen, entlasten Sie Agents und sichern Sie zuverlässigen Service auf gleich hohem Niveau.
Manche Fragen brauchen einen Menschen. Verbinden Sie Kund:innen im richtigen Moment mit der passenden Expertin oder dem passenden Experten. Die gesamte Gesprächshistorie wird mitgegeben, damit sich Support von Anfang bis Ende nahtlos anfühlt.
Unsere intelligenten Bots verbinden sich über flexible APIs mit beliebig vielen Drittsystemen. Ob Daten an Ihre HR-Plattform übermittelt, Datensätze in Ihrem ERP oder CRM abgerufen oder Workflows in externen Tools ausgelöst werden: Wenn Ihr System eine Schnittstelle hat, können die Bots damit kommunizieren.
Am besten geeignet für: Skalierbare Kundenbindung und Self-Service.
Am besten geeignet für: Schnelle Bereitstellung und sofortige Produktivitätssteigerungen.
Am besten geeignet für: End-to-End-Automatisierung von Geschäftsprozessen.
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
„Nia FrontDesk ist bereits jetzt eine enorme Erleichterung für unsere tägliche Arbeit und spart uns viel Zeit. Wir erhalten jetzt nur noch Anrufe, die tatsächlich unsere Aufmerksamkeit erfordern.“
„Durch die Integration von botario in unseren Kundenservice haben wir bis zu 50 % der Tarifänderungen automatisiert und die Gesprächsdauer um 20 % reduziert.“
„Was früher Stunden und externe Partner in Anspruch nahm, können wir jetzt in Minuten intern und live während eines Kundengesprächs erledigen. Viele Funktionen, die wir heute steuern, waren vorher schlichtweg unmöglich. Mit NFON Contact Center verwalten wir unsere Prozesse selbstständig und deutlich effizienter.“
Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus
„Nach zahlreichen Angeboten verschiedener Hersteller haben wir uns für eine innovative Zusammenarbeit mit botario entschieden und diese Entscheidung haben wir nie bereut.“
„Der KI-Sprachassistent von NFON ermöglicht es uns, Patientenanfragen rund um die Uhr zuverlässig zu bearbeiten. Strukturierte Eingabe, weniger manueller Aufwand – das ist eine enorme Erleichterung für unser Team und eine bedeutende Serviceverbesserung.“
NFON hat seinen Hauptsitz in Deutschland und die Bots laufen auf ISO-27001-zertifizierten Servern von Hetzner in Nürnberg. Das bedeutet, dass Ihre Daten sicher in der EU gespeichert werden. Bei Bedarf können wir alles auch On-Premises in Ihrer Infrastruktur betreiben.
Wir stellen einsatzbereite Templates bereit, sodass Sie sofort einen ersten einfachen Bot starten können. Danach verbinden wir Ihre Systeme und verfeinern Schritt für Schritt, damit alles zu Ihren Anforderungen passt. Wir starten mit einem einfachen Use Case, zeigen früh Ergebnisse und skalieren dann gemeinsam, um auch komplexe Fälle zu automatisieren.
Wir machen die Übergabe einfach. Wenn ein Fall einen Menschen benötigt, übergibt der Bot das Gespräch reibungslos und übermittelt alle bereits gesammelten Details, sodass der Agent genau dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.
NFON bietet umfassende Unterstützung für den Einsatz in verschiedenen Sprachen. Die Lösung verfügt über mehrsprachige Funktionen mit Unterstützung für über 90 Sprachen. Außerdem ermöglichen wir Echtzeitübersetzungen, damit Kundinnen und Kunden in ihrer Muttersprache angesprochen werden können.
Sie behalten die Kontrolle über Verhalten, Tonalität, Eskalationsregeln und freigegebene Wissensquellen des Bots. Wir definieren klare Gesprächsabläufe, Geschäftsregeln, Fallbacks und Validierungsschritte, sodass der Bot Routinefälle automatisieren kann, während sensible oder komplexe Anfragen unter menschlicher Kontrolle bleiben.
Sie müssen Ihre bestehende Umgebung nicht ändern. Wir können uns mit beliebig vielen Systemen wie CRM, Contact Centern oder Zahlungsplattformen integrieren. Wir stellen sicher, dass alles verbunden ist und reibungslos läuft.
Wir entwickeln unsere Bots so, dass sie sich nicht nur auf lange Prompts oder vage Anweisungen verlassen. Stattdessen behalten Sie die Kontrolle darüber, wie sich der Bot verhält. Mit strukturierten Flows, intelligenter Fallback-Logik und Input-/Output-Validierung bleibt die KI verlässlich verankert und liefert sichere, zuverlässige Antworten.
Sie können neue Dateien per Drag-and-drop hinzufügen, und sie sind sofort einsatzbereit. Oder Sie richten einen automatischen Abruf aus Ihren Systemen oder Ihrer Website ein, damit Aktualisierungen ohne zusätzlichen Aufwand im Hintergrund erfolgen.
NFON integriert sich über flexible REST- und SOAP-APIs in bestehende Systeme wie CRM, ERP, Ticketing- und Contact-Center-Lösungen. Der modulare Aufbau und das SDK ermöglichen individuelle Erweiterungen, während Echtzeit-Datenzugriff und Workflow-Trigger eine durchgängige Prozesskette sicherstellen. Dadurch können automatisierte Kundenserviceprozesse umgesetzt und relevante Systemdaten direkt in Bot-Interaktionen genutzt werden.
Ein Chatbot kommuniziert mit Nutzerinnen und Nutzern über geschriebenen Text, zum Beispiel auf einer Website oder in einem Messaging Kanal. Ein Voicebot führt gesprochene Gespräche am Telefon. Beide verstehen Anfragen, beantworten Fragen und automatisieren Routineaufgaben. Voicebots sind jedoch speziell für Echtzeit Sprache, natürliche Dialoge und die Bearbeitung von Anrufen ausgelegt.
