NFON stawia sztuczną inteligencję w centrum komunikacji w ochronie zdrowia, dzięki czemu pacjenci szybciej się dodzwaniają, personel może skupić się na tym, co najważniejsze, a rutynowe zapytania są obsługiwane automatycznie.
Recepcje stają się kolejkami zamiast punktami przyjęć. Czas ekspertów i budżet są zużywane na zadania, które nie wymagają specjalistycznej wiedzy. Nieodebrane połączenia oznaczają niewykorzystane wizyty, utracone przychody i opóźnioną opiekę. Obawy dotyczące zaufania i zgodności blokują wdrożenia AI jeszcze przed startem, a złożoność integracji sprawia, że dobre intencje kończą się na etapie planów.
Gdy komunikacja zawodzi, dostęp do opieki się wydłuża, czas personelu jest marnowany, doświadczenie pacjentów się pogarsza, a każde nieodebrane połączenie może oznaczać opóźnienie w uzyskaniu dostępu do opieki.
Ponad 20 organizacji ochrony zdrowia w Europie już korzysta z NFON i widzi efekty: spadek liczby nieodebranych połączeń o ponad 40 punktów procentowych, skrócenie czasu obsługi zapytań z tygodni do dni oraz automatyzację ponad 25% połączeń – także poza godzinami pracy. Hostowane w Europie, zgodne z RODO i AI Act.
NFON nie zastępuje decyzji klinicznych. Uwalnia czas zespołu, aby mógł skupić się na tym, co naprawdę istotne. Zacznij od małych kroków i rozwijaj rozwiązanie we własnym tempie. To nie są prognozy – to rzeczywiste wyniki osiągane przez organizacje korzystające z NFON już dziś.
AI odbiera i przekierowuje połączenia, także poza godzinami pracy. Koniec z sygnałem zajętości i martwą pocztą głosową. Spadek liczby nieodebranych połączeń o ponad 40 punktów procentowych.
Czas obsługi skraca się z tygodni do dni lub godzin. Pacjenci trafiają do właściwej osoby już przy pierwszym kontakcie. Zapytania są obsługiwane automatycznie, także poza godzinami pracy.
Umawianie i odwoływanie wizyt oraz ustrukturyzowane zbieranie danych realizowane przez boty AI w kanałach głosowych i cyfrowych. Asystenci AI prowadzą procesy od początku do końca – zapytania zamieniają się w realnie wykonane działania.
Łączy się z systemami harmonogramowania, zarządzania placówką i opieki zdrowotnej, dzięki czemu komunikacja przekłada się na realne działania. Zadania są realizowane bez konieczności ponownego wprowadzania danych i bez opóźnień.
Obsługuj większe wolumeny przy tym samym zespole. Rutynowe zapytania przejmuje AI, uwalniając personel do bardziej złożonych, wartościowych zadań, w których liczą się wiedza kliniczna i empatia.
Hosting w Europie, pełna zgodność z RODO, dostosowanie do AI Act oraz audytowalne procesy zaprojektowane z myślą o środowiskach regulowanych. Dostępne również wdrożenia on-premise tam, gdzie wymagają tego zasady nadzoru.
To nie są prognozy. To rzeczywiste wyniki: 25% połączeń obsługiwanych automatycznie, redukcja nieodebranych połączeń o ponad 40 punktów procentowych, skrócenie czasu obsługi zapytań z tygodni do dni.
22% decydentów wskazuje prywatność i bezpieczeństwo jako największe bariery we wdrażaniu AI. NFON zaprojektowano z myślą o regulowanych środowiskach ochrony zdrowia – oferuje audytowalne procesy oraz opcje wdrożeń on-premise tam, gdzie jest to wymagane. Wdrożenie nie utknie w miejscu.
AI integruje się z platformami harmonogramowania, zarządzania placówką i opieki zdrowotnej, dzięki czemu wszystkie systemy współpracują ze sobą. Rutynowa komunikacja jest obsługiwana, zanim trafi do zespołu – personel spędza mniej czasu na powtarzalnych czynnościach, przekierowaniach i ponownym wprowadzaniu danych, a więcej tam, gdzie ma to znaczenie.
Asystent głosowy AI, który wita dzwoniących, rozumie ich intencje, odpowiada na najczęściej zadawane pytania i kieruje do właściwej osoby lub zespołu. Pacjenci otrzymują potrzebną pomoc, a zespoły mogą skupić się na tym, co najważniejsze. Łatwy we wdrożeniu, głęboko zintegrowany z telefonią chmurową NFON i w pełni zgodny z regulacjami.
Dla organizacji gotowych na kolejny krok. Voiceboty i chatboty obsługują umawianie wizyt, odwołania, ustrukturyzowane zbieranie danych oraz wielokanałowe procesy end-to-end. Integrują się z systemami harmonogramowania, zarządzania placówką, CRM i platformami opieki. Są zawsze dostępne, wielojęzyczne i oferują czas odpowiedzi poniżej 1 sekundy. Zaufało im już ponad 20 firm ubezpieczeniowych w sektorze zdrowia.
Wsparcie w czasie rzeczywistym dla konsultantów z pełnym wglądem w historię pacjenta we wszystkich kanałach. Voiceboty, chatboty i emailboty obsługują rutynowe zapytania 24/7, zmniejszając obciążenie zespołów i zwiększając satysfakcję pacjentów oraz personelu.
Wsparcie w czasie rzeczywistym dla konsultantów z pełnym wglądem w historię pacjenta we wszystkich kanałach. Voiceboty, chatboty i emailboty obsługują rutynowe zapytania 24/7, zmniejszając obciążenie zespołów i zwiększając satysfakcję pacjentów oraz personelu.
"Dzięki NFON zrewolucjonizowaliśmy naszą komunikację wewnętrzną i usprawniliśmy obsługę klienta. Nasze procesy są teraz szybsze, bardziej przejrzyste i wydajne, co pozwala nam osiągać znakomite wyniki każdego dnia."
"Zamiast posiadać w każdej lokalizacji inne systemy PBX, możemy teraz korzystać z jednego, łatwo skalowalnego rozwiązania telekomunikacyjnego. Wdrożenie platformy Cloudya pozwoliło naszym zespołom na znacznie większą elastyczność w pracy."
"Odkąd zmieniliśmy firmową telefonię na NFON, możemy wreszcie odbierać połączenia gdziekolwiek jesteśmy i za pomocą dowolnego urządzenia. Integracja NFON z Microsoft Teams dodatkowo ułatwiła nasze procesy biznesowe. Możemy wykorzystywać Microsoft Teams do komunikacji z dowolnym klientem lub partnerem."
Wiele ścieżek pacjentów zatrzymuje się jeszcze przed rozpoczęciem leczenia. Połączenia pozostają bez odpowiedzi, rejestracje są przeciążone, a rutynowa administracja się piętrzy. NFON integruje AI w centrum komunikacji – dzięki temu pacjenci szybciej uzyskują pomoc, personel koncentruje się na tym, co najważniejsze, a rutynowe zapytania są obsługiwane automatycznie.
NFON oferuje hosting w Europie, pełną zgodność z RODO, dostosowanie do AI Act oraz audytowalne procesy zaprojektowane z myślą o środowiskach regulowanych. Dostępne są również wdrożenia on-premise tam, gdzie wymagają tego zasady nadzoru.
Nie. NFON zaprojektowano z myślą o stopniowym wdrażaniu. Możesz zacząć od Nia FrontDesk, aby natychmiast odciążyć recepcję, następnie rozszerzyć rozwiązanie o AI Bots do obsługi procesów umawiania wizyt, zintegrować je z istniejącymi systemami i skalować w kolejnych lokalizacjach oraz kanałach. Każdy etap przynosi mierzalne korzyści.
Organizacje korzystające dziś z NFON AI osiągają 25% połączeń obsługiwanych automatycznie (także poza godzinami pracy),
spadek liczby nieodebranych połączeń o ponad 40 punktów procentowych i skrócenie czasu obsługi zapytań z tygodni do dni lub godzin. To nie są prognozy – to rzeczywiste wyniki osiągane dziś przez organizacje.
Nia FrontDesk zapewnia szybkie wsparcie przy pierwszym kontakcie – wita dzwoniących, rozumie ich intencje, odpowiada na najczęściej zadawane pytania i kieruje do właściwej osoby. NFON AI Bots idą o krok dalej, oferując głębszą automatyzację: umawianie wizyt, odwołania, ustrukturyzowane zbieranie danych oraz wielokanałowe procesy end-to-end, zintegrowane z systemami harmonogramowania, zarządzania placówką i opieki zdrowotnej.
Tak. NFON integruje się z systemami harmonogramowania, zarządzania placówką, CRM oraz platformami opieki zdrowotnej, dzięki czemu komunikacja przekłada się na realne działania. Zadania są realizowane bez konieczności ponownego wprowadzania danych i bez opóźnień.