Le parcours de soins de nombreux patients s’arrête avant le début des soins. NFON met l’IA au cœur de la communication dans le domaine de la santé afin que les patients aient plus rapidement accès aux soins, que le personnel se concentre sur ce qui importe et que les demandes courantes soient traitées automatiquement.
Au lieu d’être des points d’accès, les guichets d’accueil se transforment en files d’attente. Des tâches ne demandant aucune expertise prennent du temps au personnel qualifié et coûtent de l’argent. Les appels manqués se traduisent par des créneaux de rendez-vous restant vacants, des pertes de recettes et des retards dans les soins. Le manque de confiance et les inquiétudes relatives à la conformité bloquent d’emblée l’adoption de l’IA, et la complexité de l’intégration transforme les bonnes intentions en projets qui n’avancent pas.
Lorsque la communication se dégrade, que l’accès aux soins se fait plus lent, que le personnel perd du temps, l’expérience patient en pâtit et chaque appel manqué peut potentiellement retarder l’accès aux soins.
Plus de 20 des établissements de santé à travers toute l’Europe utilisent déjà NFON et constatent des résultats au travers d’une réduction des appels manqués de plus de 40 pour cent, d’un abaissement du temps de traitement des demandes de plusieurs semaines à quelques jours et de l’automatisation de plus de 25 % des appels, y compris en dehors des heures ouvrables. NFON est intégralement hébergé en Europe, conforme au RGPD et au Règlement de l’UE sur l’IA.
NFON ne remplace pas les décisions cliniques. Il dégage du temps pour votre équipe afin qu’elle passe du temps sur ce qui est important. Commencez à petite échelle, puis déployez la solution lorsque vous êtes prêt. Il ne s’agit pas là de prévisions, mais de résultats concrets déjà constatés au sein de l’ensemble des établissements utilisant NFON aujourd’hui.
L’IA répond aux appels et les transfère, même en dehors des heures de bureau. Fini les lignes occupées et les messageries vocales qui n’aboutissent à rien. Le nombre des appels manqués chute de plus de 40 pour cent.
Les temps de traitement passent de plusieurs semaines à quelques jours ou quelques heures. Les patients obtiennent l’assistance qui convient dès la première tentative. Les demandes sont traitées automatiquement, y compris en dehors des heures ouvrables.
Prise de rendez-vous, annulations et admissions structurées gérées par des robots pilotés par l’IA au niveau de l’ensemble des canaux vocaux et numériques. Les assistants pilotés par l’IA gèrent des flux de travail de bout en bout afin que les demandes se transforment en actions achevées et ne restent pas des questions sans réponse.
Se connecte à la gestion des rendez-vous et des cabinets ainsi qu’aux plateformes de soins afin que les échanges se transforment en actions. Les tâches sont effectuées sans ressaisies ou retards.
Gérez des volumes plus élevés avec la même équipe. Les demandes courantes sont prises en charge par l’IA, ce qui rend le personnel disponible pour des tâches à haute valeur ajoutée, pour lesquelles le discernement clinique et l’empathie importent.
Hébergement en Europe, conformité intégrale au RGPD, respect du règlement de l’UE sur l’IA et flux de travail auditables pour les environnements réglementés. Options sur site disponibles là où l’organisation l’exige.
Il ne s’agit pas là de prévisions, mais de résultats concrets déjà constatés : 25 % des appels traités automatiquement, nombre d’appels manqués réduit de plus de 40 pour cent et temps de traitement des demandes ramené de plusieurs semaines à quelques jours.
22 % des décisionnaires indiquent que la confidentialité et la sécurité sont les principaux obstacles à l’adoption de l’IA. NFON est conçu pour des environnements de santé réglementés, avec des flux de travail auditables et des options sur site là où l’organisation l’exige. L’adoption de l’IA ne traîne pas.
L’IA se connecte à la gestion des rendez-vous et des cabinets ainsi qu’aux plateformes de soins afin que vos systèmes fonctionnent ensemble. Les échanges courants sont traités avant de parvenir à l’équipe, le personnel passe moins de temps à répéter les informations, à les transférer et à les ressaisir, et plus de temps sur les choses qui comptent.
Un assistant vocal qui salue les appelants, comprend ce qu’ils veulent, répond aux questions les plus courantes et les met en relation avec la personne ou l’équipe qui convient. Les patients obtiennent l’aide dont ils ont besoin et les équipes se concentrent sur ce qui est important. Facile à installer, largement intégré à la téléphonie cloud NFON et entièrement conforme.
Pour les établissements prêts à aller plus loin. Des agents vocaux virtuels et des robots conversationnels gèrent la planification des rendez-vous, les annulations, les admissions de façon structurée ainsi que les flux de travail multicanaux de bout en bout. Ils se connectent à la gestion des rendez-vous et des cabinets, aux CRM et aux plateformes de soins. Toujours actifs, multilingues, avec un temps de réponse < 1 seconde. Plus de 20 sociétés d’assurance du secteur médical nous font déjà confiance.
Transcription des messages vocaux, transcription et synthèse des appels, actions de suivi, avec intégration de l’assistant numérique Nia dans toute la suite d’applications NFON et le portail administrateur. Moins de temps passé sur la rédaction de notes et les actions de suivi, et plus de temps sur ce qui est important.
Une assistance en temps réel pour les agents avec un aperçu complet du dossier médical des patients sur l’ensemble des canaux. Les agents vocaux virtuels, les robots conversationnels et les gestionnaires automatiques de courriels traitent les demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui réduit la charge de travail manuel et accroît la satisfaction des patients et du personnel.
« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
« Depuis que nous sommes passés à NFON, nous pouvons enfin prendre des appels où que nous soyons et depuis n'importe quel appareil. Les intégrations avec Microsoft Teams ont rendu les choses beaucoup plus faciles, et nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams avec n'importe quel client ou partenaire. »
« NFON a coché toutes les cases... et je n'ai pas besoin de consacrer du temps ni des efforts à m'en inquiéter – ça marche tout simplement ! »
Le parcours de soins de nombreux patients s’arrête avant le début des soins. Des appels restent sans réponse, les guichets d’accueil sont débordés et les tâches administratives courantes s’accumulent. NFON intègre l’IA au cœur de la communication dans le domaine de la santé afin que les patients aient plus rapidement accès aux soins, que le personnel se concentre sur ce qui importe et que les demandes courantes soient traitées automatiquement.
NFON est hébergé en Europe, parfaitement conforme au RGPD, respectueux du règlement de l’UE sur l’IA, avec des flux de travail auditables pour les environnements réglementés. Des options sur site sont disponibles là où l’organisation l’exige.
Non. NFON est conçu pour une adoption progressive. Commencez avec Nia FrontDesk pour soulager immédiatement le service d’accueil, poursuivez le déploiement avec des robots pilotés par l’IA pour les flux de traitement des rendez-vous, intégrez l’IA à vos plateformes de soins existantes et déployez-la sur l’ensemble de vos sites et canaux. Chaque étape apporte un gain mesurable.
Les établissements utilisant NFON IA voient aujourd’hui 25 % de leurs appels traités automatiquement (y compris en dehors des heures ouvrables), une réduction du nombre des appels manqués de plus de 40 pour cent et un temps de traitement des demandes ramené de plusieurs semaines à quelques jours ou à quelques heures. Il ne s’agit pas là de prévisions, mais des résultats concrets déjà constatés au niveau de l’ensemble des déploiements.
Nia FrontDesk apporte une assistance rapide au niveau du premier contact en saluant les appelants, en comprenant ce qu’ils veulent, en répondant aux FAQ et en les mettant en relation avec la bonne personne. Les robots pilotés par l’IA vont plus loin grâce à une automatisation plus poussée : planification des rendez-vous, annulations, admissions structurées et gestion de flux de travail multicanaux de bout en bout, avec connexion à la gestion des rendez-vous et des cabinets, ainsi qu’aux plateformes de soins.
Oui. NFON se connecte à la gestion des rendez-vous et des cabinets, aux CRM ainsi qu’aux plateformes de soins afin que la communication se transforme en actions. Les tâches sont effectuées sans ressaisies ou retards.