Ob Rohrbruch, Heizungsstörung oder ausgefallener Aufzug: NFON verbindet Büro, Disposition und Außendienst mit Cloud-Telefonie und KI-Funktionen. Anfragen werden erfasst, gezielt weitergeleitet und für den nächsten Schritt dokumentiert.
Erreichbar bleiben, während Ihr Team im Einsatz ist
Wenn Techniker unterwegs sind oder das Büro geschlossen ist, dürfen wichtige Serviceanfragen nicht verloren gehen. NFON unterstützt dabei, Anrufe anzunehmen, Informationen zu erfassen und Anfragen an das passende Team weiterzugeben.
Ihre Vorteile
Weniger verpasste Serviceanfragen.
Anrufe werden auch dann angenommen, wenn Ihr Team bereits im Einsatz ist.
Büro, Disposition und Außendienst verbinden.
Geschäftsanrufe erreichen die richtige Person oder Servicegruppe.
Wichtige Informationen direkt erfassen.
Standort, Störung und relevante Angaben werden bereits beim Erstkontakt aufgenommen.
24/7-Erreichbarkeit ermöglichen.
Nia FrontDesk, unser KI-Assistent, unterstützt die Anrufannahme auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Techniker im Einsatz entlasten.
Anfragen können vorqualifiziert werden, bevor sie an Ihr Team weitergegeben werden.
Nächste Schritte festhalten.
KI-gestützte Zusammenfassungen unterstützen Rückrufe und interne Übergaben.
Dringende Anfragen können nicht warten, bis jemand wieder im Büro ist. Klare Anrufabläufe helfen dabei, Informationen schneller zu erfassen, Zuständigkeiten zu klären und Serviceanfragen ohne unnötige Telefonketten weiterzugeben.
KI-gestützter Erstkontakt für:
Anrufannahme rund um die Uhr
Erfassung von Anliegen und Standort
Aufnahme wichtiger Serviceinformationen
Weiterleitung an das passende Team
Vorbereitung von Rückrufen
Cloud-Telefonie für:
Büro, Disposition und mobile Teams
Intelligente Anrufweiterleitung
Service- und Bereitschaftsgruppen
Arbeiten über verschiedene Standorte
Microsoft Teams Calling
KI-gestützte Nachbereitung mit:
Transkriptionen
Gesprächszusammenfassungen
Voicemail-to-Text
Dokumentation der nächsten Schritte
KI-Funktionen auf Tischtelefonen
1. Anruf annehmen
Serviceanfragen erreichen Ihren Betrieb auch dann, wenn das Büro geschlossen oder das Team unterwegs ist.
2. Wichtige Details erfassen
Standort, Störung und weitere relevante Informationen werden direkt aufgenommen.
3. Anfrage einordnen
Das Anliegen wird nach Ihrem festgelegten Serviceprozess eingeordnet.
4. An das passende Team weiterleiten
Büro, Bereitschaft oder Außendienst erhält die relevanten Informationen.
5. Nächsten Schritt festhalten
Zusammenfassungen und dokumentierte Aktionen unterstützen die weitere Bearbeitung.
Notfälle & Bereitschaft
Rohrbruch, Alarm oder Heizungsausfall: Anliegen und Standort erfassen und direkt an das zuständige Team weiterleiten.
Service & Wartung
Aufzug, Sanitär oder technische Störung: Informationen strukturiert aufnehmen und an die passende Servicegruppe übergeben.
Mobile Teams
Wenn alle Techniker unterwegs sind, neue Anfragen erfassen und für Rückruf oder Weiterleitung vorbereiten.
Ja. Nia FrontDesk unterstützt die Anrufannahme rund um die Uhr, erfasst das Anliegen und folgt Ihrem eingerichteten Weiterleitungs- oder Rückrufprozess.
Je nach Anrufablauf können beispielsweise Standort, Gebäude, Gerät, Störung, Dringlichkeit und Zugangshinweise aufgenommen werden.
AI Essentials unterstützt mit Transkriptionen, Zusammenfassungen und dokumentierten nächsten Schritten.
Neue Serviceanfragen können aufgenommen und mit den wichtigsten Informationen für Rückruf oder Weiterleitung vorbereitet werden.
NFON Cloud-Telefonie unterstützt die Weiterleitung an die zuständige Person, Servicegruppe oder Bereitschaft – entsprechend Ihrer eingerichteten Anruflogik.
Nein. Die KI unterstützt bei Annahme, Erfassung, Weiterleitung und Nachbereitung. Die fachliche Bewertung und Einsatzentscheidung bleibt bei Ihrem Team.
