Chat- und Anrufautomatisierung, die speziell auf die Anforderungen der öffentlichen Verwaltung zugeschnitten ist. Von der Terminvereinbarung bis hin zu automatisierten Self-Service-Abläufen – mehrsprachig, leicht integrierbar in deine Systeme und bei Bedarf vollständig On-Prem.
Teams im öffentlichen Sektor stehen unter dem Druck, schneller zu reagieren, ein hohes Anfragevolumen zu bewältigen und Dienstleistungen über verschiedene Abteilungen hinweg zugänglich zu halten. botario hilft dabei, die routinemäßige Bürgerkommunikation über Chat und Telefon zu automatisieren, von Terminanfragen bis hin zu Serviceinformationen. Gleichzeitig behalten Mitarbeitende jederzeit die Kontrolle, wenn persönliche Unterstützung erforderlich ist.
Sprechen Sie mit uns und erfahren Sie, wie KI-gestützte Chatbots und Voicebots die Arbeitsabläufe Ihrer Organisation im öffentlichen Dienst unterstützen, sich in bestehende Systeme integrieren und die Anforderungen der DSGVO sowie des öffentlichen Sektors an den Datenschutz erfüllen können.
"botario hat geholfen, unsere individuellen und technisch anspruchsvollen Anforderungen umzusetzen – von der Integration einer Wissensdatenbank bis hin zur intelligenten, themenbasierten Weiterleitung an über 140 Kontakte aus unseren städtischen Abteilungen und Einrichtungen. Professionell umgesetzt, unter Einhaltung höchster Datenschutzstandards und mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis."
Stephan
Personal, Organisation, Digitalisierung
Eingehende Anrufe und Nachrichten werden vollständig automatisiert bearbeitet. Chat- oder Telefonagenten vereinbaren, verschieben oder stornieren Termine und erfassen relevante Informationen zur Ausführung des Prozesses.
botario setzt komplexe Anwendungsfälle mit individuellen Anforderungen sicher und effizient um – mit ausgewiesener Erfahrung in datensensiblen Projekten, tiefem technischem Know-how und einem klaren Fokus auf Qualität und Datenschutz.
Die Plattform ist direkt mit deinen Datenquellen wie Websites, Dokumenten und Datenbanken verbunden. Informationen aktualisieren sich automatisch, sodass Fragen zu Öffnungszeiten oder Abläufen jederzeit präzise beantwortet werden.
Bei Bedarf können bestimmte Anliegen per Anruf, Ticket oder E-Mail an zuständige Mitarbeitende übergeben werden – inklusive Transkription und Zusammenfassungen für eine effiziente Weiterbearbeitung.
Behalte alle Kanäle im Blick mit Echtzeit-Einblicken und präzisen Statistiken – dein Dashboard ist dabei komplett anpassbar und zeigt genau die Metriken, die für dich wichtig sind.
Erreiche Deine Kunden dort, wo sie sind – ob im Web, per WhatsApp, E-Mail oder Telefon – mit der Möglichkeit, die Kommunikation kanalgenau zu individualisieren.
Rollen schnell, einfach und sicher zuweisen. Füge neue Benutzer in Sekundenschnelle hinzu und gewähre ihnen präzise die Berechtigungen, die sie benötigen.
Biete Support in mehreren Sprachen – für echte Inklusion und internationale Skalierung. Unsere Voice Agents verstehen dabei sogar regionale Dialekte, um natürliche Gespräche zu führen.
Verbessere die Antwortqualität mit Wissen aus Deinen Dokumenten, Systemen und Web-Inhalten – der Chatbot kann Quellen angeben oder direkt zu weiteren Informationen verlinken.
Wir garantieren volle DSGVO-Konformität und die Einhaltung branchenspezifischer Richtlinien. Du entscheidest: Hosting in zertifizierten europäischen Rechenzentren oder komplett On-Prem.
botario hat seinen Sitz in Deutschland und läuft auf Hetzners ISO-27001-zertifizierten Servern in Nürnberg. Das bedeutet, dass deine Daten sicher in der EU gespeichert werden. Bei Bedarf können wir auch alles lokal in deiner Infrastruktur betreiben.
Wir haben vorgefertigte Vorlagen, damit du sofort einen einfachen Bot zum Laufen bringen kannst. Danach verbinden wir deine Systeme und passen sie Schritt für Schritt an deine Bedürfnisse an. Wir beginnen mit einem einfachen Anwendungsfall, zeigen frühzeitig Ergebnisse und automatisieren dann gemeinsam auch die komplexen Fälle.
Wir machen die Übergabe einfach. Wenn ein Fall menschliche Hilfe benötigt, überträgt der Bot das Gespräch nahtlos und gibt alle bereits gesammelten Details weiter, damit der Agent genau dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.
Du musst dein bestehendes Setup nicht ändern - wir können mit einer Vielzahl von Systemen wie CRM, Kontaktzentren oder Zahlungsplattformen integrieren. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos verbunden ist und reibungslos funktioniert.
Wir designen unsere Bots so, dass sie sich nicht nur auf lange Anweisungen oder vage Anleitungen verlassen. Stattdessen behältst du die Kontrolle darüber, wie sich der Bot verhält. Mit strukturierten Abläufen, cleverer Ausweichlogik und Eingabe-/Ausgabe-Validierung bleibt die KI auf dem Boden und liefert sichere, zuverlässige Antworten.
Du kannst neue Dateien einfach per Drag & Drop hinzufügen und sie sofort verwenden. Oder richte automatische Abruf von deinen Systemen oder deiner Website ein, damit Updates im Hintergrund ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.
