Verwandeln Sie den Druck am Front Desk in ruhigen, schnellen und persönlichen Gästeservice. NFON hilft Ihnen, Kommunikationshürden mit KI-gestützter Automatisierung zu beseitigen, damit Gäste schneller Antworten erhalten und Ihr Team spürbar entlastet wird. Mehrsprachiger Service, immer verfügbar.
Ob Hotelketten, Luxusresorts, Serviced Apartments oder Boutique-Hotels: Die Herausforderung ist immer dieselbe. Schnelleren Service mit weniger Personal bieten, ohne Wärme, Konsistenz oder Umsatzchancen zu verlieren.
Benefits
Eine Plattform. Jede Immobilie.
Steuern Sie die Gästekommunikation zentral über mehrere Standorte hinweg, reduzieren Sie die Komplexität Ihrer Telefonie und sichern Sie einheitliche Servicestandards an jedem Standort.
Weniger Chaos. Mehr Zeit für Gäste.
Automatisieren Sie Weckrufe, FAQs, Routing und wiederkehrende Gästeanfragen, damit sich Front-Desk-Teams auf Menschen statt auf manuelle Aufgaben konzentrieren können.
Sicher, skalierbar, integrationsbereit.
Verbinden Sie Cloud-Telefonie mit PMS, CRM, Ticketing und Microsoft Teams. Behalten Sie Kontext, Historie und Routing an einem zentralen Ort.
Gästeerlebnis, das Umsatz schafft.
Nutzen Sie KI-gestützte Sprach- und Chatlösungen, um Upgrades, Spa-Pakete, Gastronomie, Transfers und Late Check-out im richtigen Moment anzubieten.
Wenn Service mühelos wirkt, wächst Loyalität. 88 % der Kundinnen und Kunden kaufen eher erneut, wenn Erwartungen erfüllt werden. In der Hospitality bedeutet das bessere Bewertungen, mehr wiederkehrende Aufenthalte und weniger verpasste Chancen.
Automatisierte Sprachdialoge für:
Weckrufe und wiederkehrende Gästeanfragen
Reservierungsstatus und Anreiseinformationen
Parken, Wegbeschreibung und Hinweise zum Late Check-in
Überlaufbearbeitung bei hohem Anrufvolumen
Mehrsprachigen Self-Service vor der Übergabe an Mitarbeitende
24/7 automatisierte Unterstützung für:
Verfügbarkeits- und Buchungsanfragen
Check-in- und Check-out-Informationen
Fragen zu Spa, Restaurant und Hotelausstattung
Serviceanfragen und Pre-Arrival-Nachrichten
Personalisierte Antworten aus Ihrer Website, Ihren Dateien und Ihrer Wissensdatenbank
Nahtlose Übergabe von Bots an menschliche Mitarbeitende für:
VIP- und besondere Gästeanfragen
Gruppenbuchungen und Eventkoordination
Beschwerden und Service-Recovery-Momente
Echtzeitübersetzung für internationale Gäste
Schnellere Antworten, wenn Emotion und Empathie besonders wichtig sind
Nhospitality erweitert Ihr System um PMS-gestützte Telefonie, mehrsprachige Weckrufe, mobile Servicekoordination und Reportingtools, die exakt auf die Bedürfnisse von Hotelteams zugeschnitten sind.
Ein Add-on zur Optimierung von Hotelabläufen und zur Unterstützung Ihres Gästeservice für:
Vernetzung von Teams über verschiedene Standorte und Häuser hinweg
personalisierten Gästeservice dank PMS-Integration
Weckrufe in acht Sprachen
zentrale Steuerung mobiler Prozesse wie Reinigungspläne
höhere Transparenz dank detaillierter Anruflisten und maßgeschneiderter KPI-Auswertungen
Ja. NFON integriert sich mit Cloud-Telefonie oder Ihrer bestehenden Telefonieumgebung sowie mit PMS, CRM, Ticketing-Plattformen und Microsoft Teams. Sie brauchen keinen vollständigen Austausch Ihrer Systeme, um die Gästekommunikation zu modernisieren.
Sprache, E-Mail, Livechat, SMS, WhatsApp, Social Media und Microsoft Teams lassen sich in einem zentralen Hub verwalten, damit Ihre Teams jederzeit den vollständigen Gesprächsverlauf sehen.
Ja. Saisonale Nachfrage, späte Anreisen, wetterbedingte Störungen und Buchungsspitzen erzeugen schnell Druck. NFON hilft Ihnen, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, den Service zu skalieren und dringende Fälle gezielt weiterzuleiten, ohne Ihr Team zu überlasten.
NFON und botario wurden mit europäischem Hosting und DSGVO-orientierten Kontrollen entwickelt und bieten Hospitality-Unternehmen damit eine starke Grundlage für sichere und datenschutzorientierte Kommunikation.
