Energieversorger bearbeiten täglich zahlreiche Kundenanfragen, von Zählerständen und Rechnungsfragen bis hin zu Zahlungsänderungen, Adressänderungen und Vertragsauskünften. botario automatisiert diese Serviceprozesse über Chat und Telefon, bietet Kunden schnelle, geführte Unterstützung und reduziert wiederkehrende Aufgaben für Serviceteams.
Sprechen Sie mit uns und erfahren Sie, wie KI-gestützte Chatbots und Voicebots Ihre Serviceprozesse unterstützen, sich mit bestehenden CRM-, ERP- oder Zahlungssystemen verbinden und einen sicheren 24/7-Self-Service ermöglichen, der den Anforderungen der DSGVO und der Energiebranche entspricht.
Ermögliche deinen Kunden, direkt per Chat oder Telefon Zählerstand zu übermitteln oder Abschlag anzupassen – sicher, einfach und mit sofortiger Bestätigung.
KI-Assistenten unterstützen deine Kunden dabei, Rechnungen leicht zu verstehen, geben klare Antworten auf Zahlungsfragen und leiten bei Bedarf an den Service weiter.
Kundeneingaben werden nach deinen Unternehmensregeln geprüft, mit Systemdaten abgeglichen und ungewöhnliche Abweichungen individuell behandelt.
Mit botario können deine Kunden Adress- oder Vertragsänderungen selbst vornehmen und 24/7 Antworten erhalten – basierend auf deinem internen Wissen für präzise, konsistente Auskünfte.
Erreiche Deine Kunden dort, wo sie sind – ob im Web, per WhatsApp, E-Mail oder Telefon – mit der Möglichkeit, die Kommunikation kanalgenau zu individualisieren.
Rollen schnell, einfach und sicher zuweisen. Füge neue Benutzer in Sekundenschnelle hinzu und gewähre ihnen präzise die Berechtigungen, die sie benötigen.
Biete Support in mehreren Sprachen – für echte Inklusion und internationale Skalierung. Unsere Voice Agents verstehen dabei sogar regionale Dialekte, um natürliche Gespräche zu führen.
Verbessere die Antwortqualität mit Wissen aus Deinen Dokumenten, Systemen und Web-Inhalten – der Chatbot kann Quellen angeben oder direkt zu weiteren Informationen verlinken.
Wir garantieren volle DSGVO-Konformität und die Einhaltung branchenspezifischer Richtlinien. Du entscheidest: Hosting in zertifizierten europäischen Rechenzentren oder komplett On-Prem.
Behalte alle Kanäle im Blick mit Echtzeit-Einblicken und präzisen Statistiken – dein Dashboard ist dabei komplett anpassbar und zeigt genau die Metriken, die für dich wichtig sind.
Die botario Chat- und Phone-Agenten verstehen, was deine Kunden brauchen – noch bevor sie es aussprechen. Sie erfassen fehlende Informationen und führen jede Anfrage vollständig bis zur Lösung, ohne dass dein Team eingreifen muss. So wird Service einfach – für Kunden und für dein Team.
botario lässt sich mit jedem System verbinden – von gängigen Lösungen wie SAP bis zu individuellen In-House-Anwendungen. Die KI-Agenten kommunizieren direkt mit deinen Systemen, erfassen und aktualisieren Daten und übernehmen komplette Workflows.
“botario war im direkten Vergleich der klare Sieger. Wir können die Lösung jederzeit selbst anpassen – von individuellen Reports bis zur Optimierung der Chat-Inhalte – und behalten so jederzeit die Kontrolle. Unterstützt von einem Team, das mit kurzen Wegen und schnellen Ergebnissen überzeugt, und einer Plattform, die sich stetig weiterentwickelt und immer am Puls der Zeit bleibt."
Deshalb haben wir uns entschieden, zusammenzuarbeiten, und wir sind auch heute noch sehr zufrieden mit dieser Entscheidung."
Melcher
Projektmanager - Digitale Projekte bei swb
"botario has reliably supported us over the past year in the implementation of our voice bot.
The collaboration with botario was extremely pleasant and professional from the very beginning. The project workflow was always well-structured and tailored to our needs.
Particularly noteworthy is that botario consistently kept to agreements – this builds trust and ensures a smooth project process. Communication with the team was transparent and solution-oriented at all times, making us feel in good hands throughout the entire project.
We look forward to the next steps together this year!"
Thomas
Customer Dialogue Management - ENTEGA Plus GmbH
botario hat seinen Sitz in Deutschland und läuft auf Hetzners ISO-27001-zertifizierten Servern in Nürnberg. Das bedeutet, dass deine Daten sicher in der EU gespeichert werden. Bei Bedarf können wir auch alles lokal in deiner Infrastruktur betreiben.
Wir haben vorgefertigte Vorlagen, damit du sofort einen einfachen Bot zum Laufen bringen kannst. Danach verbinden wir deine Systeme und passen sie Schritt für Schritt an deine Bedürfnisse an. Wir beginnen mit einem einfachen Anwendungsfall, zeigen frühzeitig Ergebnisse und automatisieren dann gemeinsam auch die komplexen Fälle.
Wir machen die Übergabe einfach. Wenn ein Fall menschliche Hilfe benötigt, überträgt der Bot das Gespräch nahtlos und gibt alle bereits gesammelten Details weiter, damit der Agent genau dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.
Du musst dein bestehendes Setup nicht ändern - wir können mit einer Vielzahl von Systemen wie CRM, Kontaktzentren oder Zahlungsplattformen integrieren. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos verbunden ist und reibungslos funktioniert.
Wir designen unsere Bots so, dass sie sich nicht nur auf lange Anweisungen oder vage Anleitungen verlassen. Stattdessen behältst du die Kontrolle darüber, wie sich der Bot verhält. Mit strukturierten Abläufen, cleverer Ausweichlogik und Eingabe-/Ausgabe-Validierung bleibt die KI auf dem Boden und liefert sichere, zuverlässige Antworten.
Du kannst neue Dateien einfach per Drag & Drop hinzufügen und sie sofort verwenden. Oder richte automatische Abruf von deinen Systemen oder deiner Website ein, damit Updates im Hintergrund ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.
